La supervisión de llamadas en Lifesize es una herramienta útil para cualquier organización que desee mejorar la calidad de sus comunicaciones internas y externas. Con esta función, los usuarios pueden monitorear las llamadas en tiempo real para brindar apoyo, entrenamiento y retroalimentación a los participantes. ¿Pero cómo funciona exactamente esta característica y cómo se puede utilizar de manera efectiva? En este artículo, te guiaremos a través de los pasos para utilizar la supervisión de llamadas en Lifesize y sacar el máximo provecho de ella en tu entorno empresarial.
- Paso a paso ➡️ ¿Cómo usar la supervisión de llamadas en lifesize
- Paso 1: Accede a tu cuenta de lifesize e inicia sesión con tus credenciales.
- Paso 2: Una vez dentro de tu cuenta, haz clic en la pestaña de »Administrador» en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Paso 3: En el menú desplegable, selecciona «Configuración de la cuenta» y luego haz clic en «Configuración» para acceder a las opciones de configuración de llamadas.
- Paso 4: Desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección de «Supervisión de llamadas» y activa la opción si no está habilitada.
- Paso 5: Una vez habilitada la supervisión de llamadas, podrás ver una lista de las llamadas en tiempo real y también acceder a las grabaciones de llamadas anteriores.
- Paso 6: Para supervisar una llamada en tiempo real, simplemente haz clic en la llamada que deseas supervisar y podrás escuchar la conversación sin que los participantes se den cuenta.
- Paso 7: Si deseas acceder a grabaciones de llamadas anteriores, ve a la sección de «Historial de llamadas» y selecciona la llamada que deseas revisar.
- Paso 8: ¡Listo! Ahora sabes cómo usar la supervisión de llamadas en lifesize para estar al tanto de las conversaciones y mejorar la calidad de las interacciones con tus clientes o colegas.
Q&A
1. ¿Cómo acceder a la supervisión de llamadas en lifesize?
- Abra su navegador web y vaya a la página de inicio de Lifesize.
- Inicie sesión en su cuenta de Lifesize con su nombre de usuario y contraseña.
- Haga clic en la pestaña «Admin» en el menú principal.
- Seleccione «Supervisión de llamadas» en el menú desplegable.
2. ¿Cómo ver las llamadas en tiempo real en lifesize?
- Una vez dentro de la sección de Supervisión de llamadas, seleccione «Llamadas en tiempo real».
- Ahora podrá ver todas las llamadas en curso en su cuenta de Lifesize, incluyendo los participantes y la duración de la llamada.
3. ¿Cómo supervisar una llamada en lifesize?
- Seleccione la llamada que desea supervisar dentro de la sección de «Llamadas en tiempo real».
- Haga clic en el botón «Supervisar llamada» al lado de la llamada seleccionada.
- Podrá escuchar la llamada en tiempo real sin que los participantes se den cuenta de su presencia.
4. ¿Cómo grabar llamadas en lifesize?
- Vaya a la sección de «Grabación de llamadas» dentro de la supervisión de llamadas.
- Haga clic en el botón «Iniciar grabación» al lado de la llamada que desea grabar.
- La llamada será grabada y estará disponible para su posterior revisión en la sección de grabaciones.
5. ¿Cómo monitorear el rendimiento de las llamadas en lifesize?
- Diríjase a la sección de «Rendimiento de llamadas» dentro de la supervisión de llamadas.
- Aquí podrá ver estadísticas detalladas sobre las llamadas, incluyendo la calidad de la conexión, la duración y más.
6. ¿Cómo revisar las grabaciones de llamadas en lifesize?
- Diríjase a la sección de «Grabaciones de llamadas» dentro de la supervisión de llamadas.
- Aquí encontrará un listado de todas las grabaciones de llamadas realizadas.
- Haga clic en la grabación que desea revisar para reproducirla y analizarla.
7. ¿Cómo establecer alertas para llamadas en lifesize?
- Vaya a la sección de «Alertas de llamadas» dentro de la supervisión de llamadas.
- Haga clic en el botón «Crear alerta» y configure los parámetros deseados para recibir alertas sobre ciertos tipos de llamadas.
- Recibirá notificaciones en tiempo real cuando se cumplan las condiciones establecidas para las alertas de llamadas.
8. ¿Cómo exportar datos de llamadas en lifesize?
- Vaya a la sección de »Exportar datos» dentro de la supervisión de llamadas.
- Seleccione el rango de fechas y los tipos de datos que desea exportar.
- Haga clic en el botón »Exportar» y descargue el archivo con los datos de llamadas.
9. ¿Cómo filtrar llamadas en lifesize?
- Dentro de la sección de «Filtrar llamadas» en la supervisión de llamadas, utilice los distintos criterios disponibles para filtrar las llamadas según sus necesidades.
- Por ejemplo, puede filtrar por fecha, duración, participantes, calidad de la conexión, y más.
10. ¿Cómo configurar permisos para la supervisión de llamadas en lifesize?
- Vaya a la sección de »Configuración de permisos» en la supervisión de llamadas.
- Aquí podrá establecer los permisos de acceso para diferentes usuarios o grupos en su cuenta de Lifesize.
- Configure quién puede supervisar llamadas, exportar datos, grabar llamadas, y más.