En este artículo, te explicaremos cómo crear un menú de IVR de un solo nivel en Zoho, una herramienta muy útil para mejorar la atención telefónica de tu empresa. El IVR (Interactive Voice Response por sus siglas en inglés) es un sistema que permite a los clientes interactuar con tu empresa de manera automatizada a través de una llamada telefónica. Con un menú de IVR de un solo nivel, podrás organizar y dirigir de manera eficiente las llamadas entrantes, brindando a tus clientes una experiencia satisfactoria y ahorrando tiempo a tu personal.
Paso a paso ➡️ ¿Cómo crear un menú de IVR de un solo nivel en Zoho?
¿Cómo crear un menú de IVR de un solo nivel en Zoho?
Aquí te mostramos los pasos detallados para crear un menú de IVR de un solo nivel en Zoho:
- Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Zoho.
- Paso 2: Dirígete a la sección «Configuración de teléfono» en la barra de navegación izquierda.
- Paso 3: Haz clic en «IVR» para acceder a la configuración del menú de respuesta de voz interactiva.
- Paso 4: En la página de configuración de IVR, busca la opción para crear un nuevo menú de IVR y haz clic en ella.
- Paso 5: Asegúrate de seleccionar «Un solo nivel» como tipo de menú.
- Paso 6: Asigna un nombre descriptivo al menú para identificarlo fácilmente.
- Paso 7: Define las opciones de marcación para cada tecla del menú. Por ejemplo, puedes asignar el número 1 para el departamento de ventas y el número 2 para el soporte técnico.
- Paso 8: Personaliza las opciones de bienvenida y las instrucciones para guiar a los usuarios a través del menú.
- Paso 9: Configura el desvío de llamadas en caso de que un usuario elija una opción que no esté disponible o si la llamada no es contestada.
- Paso 10: Revisa la configuración del menú de IVR y asegúrate de haber asignado correctamente las opciones de marcación y las instrucciones.
- Paso 11: Guarda los cambios y activa el menú de IVR para que esté en funcionamiento.
Sigue estos sencillos pasos para crear un menú de IVR de un solo nivel en Zoho y brinda a tus clientes una experiencia de llamada más eficiente y personalizada. ¡Esperamos que esta guía te haya sido útil!
Q&A
1. ¿Qué es un menú de IVR de un solo nivel en Zoho?
Un menú de IVR de un solo nivel es una opción de menú telefónico en el sistema Zoho que permite a los usuarios interactuar con una máquina a través de su teclado numérico. Se presenta como un único nivel de opciones y es utilizado para dirigir a los llamantes a la opción deseada.
2. ¿Cómo configurar un menú de IVR en Zoho?
Para configurar un menú de IVR de un solo nivel en Zoho, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Zoho.
- Dirígete al apartado de configuración de IVR.
- Crea una nueva opción de menú.
- Configura el número de entrada y la opción de menú asociada a él.
- Guarda y activa los cambios realizados en la configuración del menú de IVR.
3. ¿Cuál es la función principal de un menú de IVR?
La principal función de un menú de IVR es brindar a los llamantes una forma sencilla y eficiente de navegar y seleccionar opciones específicas dentro de un sistema telefónico automatizado. Esto les permite acceder rápidamente a la información o el servicio que necesitan sin la necesidad de hablar con un operador humano.
4. ¿Es posible personalizar las opciones de un menú de IVR de un solo nivel en Zoho?
Sí, es posible personalizar las opciones de un menú de IVR de un solo nivel en Zoho. Puedes definir las opciones del menú de acuerdo a tus necesidades y luego asociar acciones específicas a cada opción.
5. ¿Cómo redirigir una llamada a un número externo en un menú de IVR en Zoho?
Para redirigir una llamada a un número externo en un menú de IVR en Zoho, sigue estos pasos:
- Accede a la configuración del menú de IVR en Zoho.
- Crea una opción de menú adicional.
- Asígnale un número de entrada diferente al de las otras opciones.
- Configura la opción para redirigir la llamada al número externo deseado.
- Guarda los cambios realizados en la configuración del menú de IVR.
6. ¿Puedo reproducir un mensaje personalizado en un menú de IVR en Zoho?
Sí, puedes reproducir un mensaje personalizado en un menú de IVR en Zoho. Puedes grabar el mensaje deseado y cargarlo en la configuración del menú de IVR para que sea reproducido a los llamantes.
7. ¿Cómo agregar una opción de «regresar al menú anterior» en un menú de IVR en Zoho?
Para agregar una opción de «regresar al menú anterior» en un menú de IVR en Zoho, realiza los siguientes pasos:
- Accede a la configuración del menú de IVR en Zoho.
- Crea una nueva opción de menú y asígnale un número de entrada exclusivo.
- Configura la opción para redirigir al menú anterior.
- Guarda los cambios realizados en la configuración del menú de IVR.
8. ¿Se pueden programar horarios de atención en un menú de IVR en Zoho?
Sí, Zoho permite programar horarios de atención en un menú de IVR. Puedes establecer intervalos de tiempo durante los cuales el menú de IVR estará activo y disponible para los llamantes, y fuera de esos horarios, las llamadas pueden ser redirigidas a otras opciones o acciones.
9. ¿Qué opciones tengo para manejar llamadas no válidas en un menú de IVR en Zoho?
Tienes diferentes opciones para manejar llamadas no válidas en un menú de IVR en Zoho:
- Puedes reproducir un mensaje de error y pedir a los llamantes que ingresen nuevamente.
- Redirigir la llamada a otra opción o acción de tu elección.
- Transferir la llamada a un operador humano o a un buzón de voz.
10. ¿Puedo acceder a informes o análisis de las interacciones en un menú de IVR en Zoho?
Sí, Zoho proporciona informes y análisis detallados de las interacciones en un menú de IVR. Puedes acceder a métricas como la duración de las llamadas, las opciones más seleccionadas y otras estadísticas relevantes para evaluar el rendimiento y la eficacia del menú de IVR.