Cómo cancelar un pedido antes de recibirlo en Wildberries

Cómo cancelar un pedido antes de recibirlo en WildberriesEl rechazo de productos en la tienda online es un flujo de trabajo normal. Los compradores tienen diferentes situaciones: no tienen tiempo para llegar a tiempo para el paquete, eligieron accidentalmente el producto, el color, el tamaño, la cantidad incorrectos o simplemente cambiaron de opinión sobre la compra. Cómo En el artículo, consideraremos cómo rechazar su pedido antes de recibirlo en el punto de emisión de la tienda online Wildberries.

Cómo cancelar un pedido antes de recibirlo en Wildberries

Digamos que hiciste un pedido y ahora lo ves en tu cuenta de Wildberries. Después de un tiempo, quedó claro para usted que no necesita este pedido.

Cómo proceder en este caso:

  1. En su cuenta, vaya a la sección «Compras (entregas)». Aquí verá una lista de sus pedidos. Abra el pedido que desea cancelar.
  2. Haga clic en el enlace «Más detalles de envío» y luego haga clic en «Cancelar envío».
  3. Use las casillas de verificación para seleccionar los artículos de su pedido que desea cancelar. Puede rechazar tanto una parte de los productos como de inmediato todos, cancelando el pedido en su totalidad. Después de seleccionar los elementos que desea, haga clic en » Confirmar cancelación».

Ahora no se realizará la entrega de la mercancía que hayas elegido, ni la totalidad del pedido. Pero no olvides que este método de envío sólo funciona si han pasado menos de 30 minutos desde que se realizó el pedido. En cuanto pasen más, no habrá posibilidad de cancelar el pedido por esta vía.

Qué hacer si han pasado más de 30 minutos

No siempre es posible tener tiempo para cancelar un pedido en 30 minutos. A veces, la comprensión de que no necesita un producto viene después. En este caso, la cancelación será un poco más difícil. Para hacer esto, debe comunicarse con el soporte de Wildberries en la sección «Mis solicitudes» en su cuenta personal.

En su apelación, describa detalladamente la situación actual: escriba el número de pedido, indique los motivos de su cancelación antes de recibirlo en el punto Wildberries. Si desea reemplazar algún producto en el pedido y no cancelarlo por completo, escriba exactamente qué necesita ser reemplazado. Cuanto más detalladamente describa la situación, más rápido obtendrá una pronta respuesta a su apelación. Trate de escribir de manera que no tengan que pedirle ningún detalle.

Si su pedido aún no se ha completado y enviado, el personal de la tienda podrá cancelarlo y no se realizará la entrega. Recibirá un mensaje de respuesta al respecto. Si ha pasado suficiente tiempo y se han enviado los productos, definitivamente no será posible cancelarlo o cambiar la composición.

¿Es posible rechazar un producto de Wildberries si ya ha sido enviado?

Si el pedido ya ha sido enviado, por supuesto, nadie detendrá el servicio de transporte para retirar su pedido del lote de paquetes y devolverlo al almacén. En este caso, la mercancía seguirá siendo entregada en el lugar que hayas indicado en el pedido: en el punto de expedición o en la oficina de correos.

Si no desea recibir este pedido, simplemente no puede venir a buscarlo. El paquete se quedará durante varios días y luego se enviará de vuelta al almacén. El tiempo de almacenamiento depende del punto de recogida, normalmente hasta 5-7 días. No recibirá el paquete y el pedido se considerará cancelado. No le deberás nada a la tienda online, porque el envío es gratuito.

Si ordenó la entrega por mensajería, entonces, por supuesto, puede negarse a recibir cuando llegue el mensajero, pero sería más respetuoso llamar al mensajero con anticipación y pedirle que no traiga el paquete para no perder el tiempo. Tan pronto como el pedido se transfiera al servicio de mensajería, verá un número de teléfono mediante el cual se puede contactar con él en su cuenta personal.

Qué hacer para cancelar tu pedido de Wildberries antes de recibirlo:

  1. Vaya a la sección «Compras (entregas)» y abra el pedido deseado.
  2. Haga clic en «Detalles de envío» y verá el número de teléfono del servicio de mensajería.

Si el mensajero no acude a tu petición, será equivalente a que hayas rechazado el pedido.

Devolver el pedido a WB antes de recibirlo si ya ha sido pagado

Si pagó el pedido inmediatamente, entonces todos los métodos descritos anteriormente funcionarán para cancelarlo, pero, además, también deberá emitir un reembolso.

Luego de que el pedido pagado adquiera el estado «Cancelado», el dinero deberá ser devuelto a la tarjeta con la que realizó el pago.

En la sección «Finanzas» de la cuenta personal de Wildberries, puede monitorear el estado del pago. Si la devolución se retrasa más de dos días, es mejor ponerse en contacto con el soporte de la tienda online para averiguar los motivos de la demora. También ten en cuenta que el pago te lo podrían enviar desde la tienda, pero tu banco podría retrasar el pago a la tarjeta. Por tanto, no todo depende de Wildberries.

Si la tarjeta con la que pagó ya no es válida y no puede aceptar un reembolso, puede solicitar dinero para otros detalles. Se realizará un reembolso si los datos son propiedad de la misma persona que realizó el pedido cancelado. En este caso, el dinero llegará en un plazo de 10 días hábiles.

ForoPc
VidaParalela