Whoosh cargar mi tarjeta de Sberbank – ¿qué puedo hacer?

Whoosh cargar mi tarjeta de Sberbank – ¿qué puedo hacer?.

Hoy en día, el alquiler de las llamadas kickbikes, es decir, los patinetes eléctricos, son muy populares. El principio es que el usuario encuentra un aparcamiento para el vehículo compacto a través de la app, lo coge, lo monta y luego lo deja en otro aparcamiento que le resulte más cómodo. El pago también se realiza a través de la app. Al registrarse en el servicio, todos los usuarios vinculan sus tarjetas a la vez, por lo que el pago es cómodo y automático. Pero no hace mucho tiempo, empezaron a aparecer informes de que Whoosh estaba cargando la tarjeta de Sberbank. Algunos usuarios consideran que las transacciones pueden realizarse incluso por la noche, cuando están profundamente dormidos. Y no se trata sólo de cantidades simbólicas. Algunos tienen 400 rublos cargados, mientras que otros tienen 5.000-6.000. Intentemos entender por qué ocurre esto y qué hacer en tal situación.

Qué es el servicio Whoosh

El servicio ha aparecido recientemente en nuestro país, en 2019, pero en pocos años se ha convertido en una gran red que cubre las principales ciudades de Rusia. El servicio de alquiler de scooters se presta a través de una app móvil, que el usuario descarga desde Google Play o la App Store.

Tras un rápido registro y la vinculación con el mapa, se puede pulsar «buscar scooter» y la aplicación mostrará el vehículo disponible más cercano.

Lee también: Cómo conducir un scooter Whoosh gratis.

Cómo pagar el alquiler de scooters en Whoosh

Antes de que el usuario inicie un viaje en el scooter que está alquilando, se bloquea en su cuenta un supuesto depósito de 500 rublos. Las reservas de transporte pueden hacerse en 10 minutos. Se pueden alquilar hasta 3 scooters a través de una cuenta.

Se cargará al cliente por viaje en su tarjeta bancaria:

  • 50 rublos por inicio de alquiler.
  • 5-7 rublos. (la cantidad exacta depende de la región) por cada minuto de viaje.
  • 35 rublos como seguro de accidentes (no obligatorio).

Así, si el usuario ha conducido el scooter durante una hora, se le cobrará entre 350 y 505 rublos. Los importes pueden variar ligeramente, ya que Whoosh tiene diferentes tarifas. Vale la pena conocer todos los detalles del pago antes del viaje.

Para ello, basta con ir a la pestaña «Pago» a través de la aplicación. También debes saber que es el individuo el que decide si paga el seguro y establece este parámetro en la configuración de la aplicación.

¿Por qué hay cargos innecesarios en las cuentas de Sberbank?

Whoosh es un sistema de pago automático. El dinero no es cancelado por el operador, sino por un robot que funciona según un determinado algoritmo. Por supuesto, existe la posibilidad de que haya habido un fallo y se haya deducido dinero extra de los depósitos de los clientes. Pero lo más probable es que la persona que alquiló el scooter simplemente infringiera las normas de tráfico.

El problema es que los usuarios del servicio Woosh rara vez prestan atención al acuerdo de usuario. En él se indica que, al alquilar un scooter, la cuenta del usuario (y, por tanto, la tarjeta de Sberbank) puede bloquearse inmediatamente con 500 rublos. Esto es para excluir la posibilidad de no tener la cantidad de dinero necesaria en la cuenta del cliente. Por eso el servicio congela un importe cercano al mínimo. Si una persona se queda sin dinero o la suma final es inferior a 500 rublos, la diferencia se devuelve a la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 3 a 7 días. Si el dinero se deduce pero no se devuelve, entonces existe la posibilidad de que el servicio haya tomado el dinero como una penalización.

¿En qué situaciones Woosh deduce 500 rublos de la tarjeta por una multa

Para mucha gente, un scooter es una especie de juguete, pero pocos se dan cuenta de que también entra en la categoría de vehículos. Por lo tanto, hay una serie de condiciones y normas que deben cumplirse estrictamente.

Se estipula una multa de 500 rublos cuando el usuario:

  • Condujo un scooter en más de una persona (un vehículo no puede ser utilizado por más de una persona al mismo tiempo).
  • Terminar el viaje en una zona diferente a la indicada como aceptable en la solicitud.
  • No se ha podido cerrar la cerradura.
  • Condujo fuera de la zona por la que puede circular.
  • Llevar un scooter en un vehículo privado o público.

En este caso, la fianza de 500 rublos no se devuelve y se destina al pago de la multa. Además, se carga en la tarjeta el viaje realizado.

Cuando Whoosh retira una multa de 1.000 RUR.

Se incurre en una «sanción» mayor si el usuario no sólo ha conducido fuera de la zona de circulación permitida, sino que además no regresa a ella durante más de media hora. También es posible perder esta cantidad en caso de que el scooter no se mueva durante más de media hora pero esté fuera de la zona de aparcamiento. Esta condición parece un poco extraña, pero hay que tenerla en cuenta.

También está prohibido transportar las wooshbikes en el metro y dejar que la batería se agote por completo o aparcar de forma incorrecta. Todo esto está plagado de multas.

Sin embargo, si el usuario no paga la totalidad del alquiler en un plazo de 2 días, se le cobrará una penalización del 2% del importe por cada día de retraso. Esto significa que puede aumentar considerablemente al cabo de unos meses. Por lo tanto, es aconsejable comprobar siempre a través de la aplicación si hay algún pago pendiente.

En qué circunstancias puede recibir una multa de 5.000 rublos de Vush

Una multa tan grande puede darse en varias situaciones:

  • Si el scooter o la aplicación móvil no se han utilizado para el fin previsto.
  • Al utilizar el scooter eléctrico, se han infringido las normas de tráfico.
  • El scooter ha sido dañado. Si se puede reparar, se puede cobrar al usuario una multa de entre 5.000 y 1.000 rublos.

La tarjeta de Sberbank también puede ser cargada con una cantidad más importante. Por ejemplo, si el scooter se ha perdido o el usuario lo ha dañado y el vehículo no se puede restaurar, tendrá que pagar el coste total de un nuevo scooter del mismo modelo. Por lo general, para los modelos S y M la multa es de 35.000 rublos, si un scooter de la serie L se ha perdido o está gravemente dañado, tendrás que pagar hasta 90.000 rublos. Más información: Qué patinetes en Whoosh.

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Cómo recuperar el dinero

Si estás seguro de que no has infringido las normas y de que no deberías ser multado, los cargos en la tarjeta de Sberbank pueden considerarse no autorizados. Hay muchas historias en Internet en las que queda claro que los clientes no tenían la culpa, pero Woosh insistió en multarlos.

Si esto ha sucedido, la mejor solución es ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica del servicio en support@whoosh.bike. También puedes intentar aclarar la situación a través del chat de la aplicación móvil. Debes describir la situación con el mayor detalle posible y adjuntar capturas de pantalla que confirmen el cargo en la tarjeta de Sberbank.

Si Whoosh rechaza el reembolso, deberá escribir al banco o acudir a la sucursal en persona. Si está seguro de que el débito ha sido ilegal, llámelo así, para que el operador bancario pueda hacer la solicitud correspondiente. También tendrá que solicitar una devolución de gastos. Dado que los fondos se han cargado en un servicio, el cliente de la entidad financiera tiene derecho a recurrir dichos cargos.

Aunque es probable que este tipo de procedimientos se prolonguen durante mucho tiempo, con una preparación jurídica adecuada podrá recuperar sus fondos. No es raro que se produzcan estos malentendidos al utilizar el servicio Whoosh. Por ello, cada vez son más las personas que desconfían de este tipo de alquiler.