Soporte VK. ¿Cómo escribo al soporte de VKontakte?

Soporte VK. ¿Cómo escribo al soporte de VKontakte?.

Probablemente la mayoría de los lectores de este artículo tienen una cuenta en la red social «Vkontakte». Algunas personas escriben allí microblogs, otras escuchan música y ven vídeos, otras leen noticias y se comunican en diversos grupos. Sin embargo, nada es perfecto y tarde o temprano algunos usuarios pueden tener algunos problemas con la funcionalidad de esta red social. En estos casos, el soporte técnico de Vkontakte viene al rescate, y en este artículo te diré cómo escribir al soporte técnico de Vkontakte y cuáles son sus principales funciones.

¿Qué es el servicio técnico de VK?

VK Support es un conjunto de especialistas llamados a responder a la mayoría de los problemas candentes de los usuarios en relación con la funcionalidad de la red social Vkontakte. Según datos indirectos, el número de personas en el soporte técnico – unos pocos cientos de personas (la cifra exacta no se conoce), la mayoría de edad joven (20-30 años). Inicialmente, se les recluta en grupos básicos, donde se les somete a rigurosas pruebas, y los que muestran resultados decentes son contratados para trabajar en la red social VKontakte.

El tiempo medio de respuesta a la pregunta de un usuario es de 15 a 20 horas, y los agentes de soporte suelen trabajar específicamente de noche. El plan medio de los agentes es de unas 500 respuestas a la semana, con un tiempo de respuesta normal de unos 5 minutos por pregunta. El pensamiento creativo, el humor y la erudición son bienvenidos, ya que un especialista en asistencia tendrá que responder no sólo a preguntas técnicas sobre la funcionalidad de Vkontakte, sino también a preguntas humorísticas, no estándar y creativas como «¿Hay vida en Marte?» y «Mi novia me ha dejado, ¿qué debo hacer?».

Cómo ponerse en contacto con el servicio técnico de Facebook

¿Cómo puedo escribir al servicio técnico de Vkontakte? En la nueva interfaz de VK es muy fácil hacerlo, sólo tienes que hacer clic en el icono de tu cuenta en la parte superior derecha, y seleccionar «Ayuda» en el menú que aparece.

Llegará al menú de preguntas, donde encontrará tanto las preguntas típicas (puede ver las respuestas de inmediato) como la fila vacía de la parte superior, donde puede escribir su pregunta individual. Cuando escribas tu pregunta el sistema buscará preguntas similares e intentará darte una respuesta, si no se encuentran preguntas similares puedes plantear tu problema directamente al servicio de asistencia de Facebook haciendo clic en el enlace «Envíanos un correo electrónico».

Hay que tener en cuenta que el tiempo medio de respuesta es de 15 a 20 horas, lo que a su vez se debe al gran número de preguntas de los usuarios.

También puede publicar su pregunta siguiendo este enlace.

Otras opciones para contactar con el soporte técnico (teléfono, correo electrónico, grupos)

Para aquellos que buscan una respuesta a la pregunta «cómo llamar al soporte técnico de Vkontakte», informo que los números de teléfono de Vkontakte no están disponibles públicamente, y no existe el correspondiente «call-center» de esta red social. La administración del sitio recomienda resolver todas las preguntas sobre problemas de VKontakte por escrito, utilizando el formulario correspondiente en el sitio web de VK.

También se puede escribir a la dirección de correo electrónico del servicio técnico: support@vkontakte.ru.

Tampoco encontrarás ninguna comunidad de soporte técnico oficial de VK, y los grupos que encuentres serán de carácter no oficial, aunque también podrían ayudarte con tu problema.

Conclusión

En este material, he descrito cómo escribir al soporte técnico de Vkontakte. Al ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, tenga en cuenta que la mayoría de las preguntas que se formulan son totalmente formulistas, y la respuesta puede encontrarse en la página de preguntas frecuentes. Recuerda que la respuesta a tu pregunta tardará unas 24 horas, así que ten paciencia y espera la respuesta del especialista de soporte de VK.

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