Si pide un artículo por Internet y luego cambia de opinión, ¿qué consecuencias tiene?

Si pide un artículo por Internet y luego cambia de opinión, ¿qué consecuencias tiene?.

Las compras en línea son cada vez más populares hoy en día. Las restricciones por pandemias y cuarentenas, la escasa oferta en los comercios habituales y la sencillez y comodidad de las compras en línea nos llevan a realizar la mayor parte de nuestras compras por Internet y a que los productos solicitados sean entregados por mensajería directamente en nuestra puerta. Elegimos un artículo de una de las tiendas online y pedimos su entrega, después de un tiempo cambiamos de opinión y decidimos rechazar la mercancía pedida. ¿Cuáles son las consecuencias si ha pedido un producto en una tienda online y luego cambia de opinión para comprarlo? Se lo contaremos en nuestro material.

Por qué un cliente se niega a recomprar un artículo pedido

En la práctica de las tiendas en línea, hay muchos casos de rechazo de los clientes a las mercancías ya pedidas en línea. La variedad de motivos de las negativas suele reducirse a lo siguiente:

  • Compra impulsiva. Una persona compra un producto por un impulso repentino, un consejo de su entorno o una recomendación de un famoso. Al cabo de un tiempo, se da cuenta de que simplemente no necesita el producto que pidió y se niega a comprarlo;
Las compras impulsivas son frecuentes para los adictos a las compras
  • Concurso de productos. Después de pedir un producto en una tienda, al cabo de un tiempo una persona encuentra el mismo producto en otra tienda, pero bastante más barato. La persona renuncia al primer artículo para comprarlo en la segunda tienda;
  • Pedidos deportivos. Algunos «jugadores» piden productos de varias tiendas online a la vez, y pagan por el artículo que llega primero. Anulan el pago de los otros artículos;

  • Incongruencia visual. Tras recibir el producto y desembalarlo, el cliente se da cuenta de que el producto no es en absoluto lo que aparece en la foto de la tienda y se niega a pagar;
  • Desajuste de precios. Cuando el comprador recibe la mercancía pedida en la oficina de correos, comprueba que el precio declarado y el precio real de la mercancía son muy diferentes. El cliente se niega entonces a pagar el precio;
  • Problemas financieros. Al pedir contra reembolso, una persona tenía fondos y se gastaron durante la entrega por alguna razón. La persona ya no puede pagar los bienes que ha recibido;

  • El factor humano. Una persona rechaza un producto solicitado simplemente porque no está de humor, no quiere comprar o por otras razones relevantes.

Después de pedir un artículo y recibir la notificación de su llegada, decidimos negarnos a comprarlo. ¿Esto es legal?

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¿Se puede anular un artículo previamente pedido?

Hay bastante información variada sobre este tema, alimentada por los minoristas en línea interesados en él. No obstante, de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa, usted tiene todo el derecho a rechazar la mercancía que ha pedido. Hasta que el comprador no reciba el paquete, la operación de venta no se considera concluida y los bienes siguen siendo propiedad del vendedor.

Por lo tanto, si ha pedido un artículo en una tienda online, ha seleccionado la opción de pago contra reembolso y luego decide cancelar el artículo, tiene todo el derecho a hacerlo. Una vez que el artículo llegue a su localidad, permanecerá en la oficina de correos durante algún tiempo y luego se enviará al vendedor.

Cuál es la forma correcta de rechazar un artículo

La mejor manera de rechazar un artículo que convenga tanto al comprador como al vendedor es rechazar el artículo antes de que se envíe. En este caso, el vendedor tendrá tiempo para cancelar las transacciones en cuestión y evitar los costes de entrega y almacenamiento de la mercancía en la oficina de correos.

Si la mercancía ha llegado a su ciudad y está en la oficina de correos, también puede anularla. De acuerdo con la sección 4, art. 26.1 de la ley 2300-1, al pedir un producto en la tienda electrónica tienes 7 días para devolverlo sin dar ninguna razón. Sin embargo, si no ha recibido información por escrito sobre el producto, su procedimiento de devolución y el plazo de devolución, el plazo para devolver el producto aumenta a 3 meses.

Lo más fácil es no acudir a la oficina de correos a recoger la mercancía. Si quiere ser completamente sincero, vaya a la oficina de correos y escriba un rechazo por escrito del paquete de acuerdo con la cláusula 45 del Reglamento Postal. En este caso, no se le cobrará y la mercancía pasará a manos del vendedor.

En el caso de la entrega por mensajería, también puede negarse a pagar al mensajero por la mercancía. Normalmente tendrá que dar una buena razón, pero decir que el artículo no es adecuado para usted puede ser suficiente.

Si sabe que no estará en casa cuando llegue el mensajero, deje una nota en la puerta (o en cualquier otro lugar típico de entrega) diciendo que se niega a recibir el paquete. Si el conductor del servicio de mensajería ha dejado el paquete delante de su puerta, no lo abra y llame a la empresa de mensajería para que se lo devuelvan.

Si he pagado un artículo pero quiero devolverlo

Si ya ha pagado la mercancía, puede reclamar la devolución de ese dinero una vez deducidos los gastos de envío, que la tienda puede retener de acuerdo con el apartado 4 del artículo 497 del Código Civil.

Si los bienes no son adecuados para usted por estilo, tamaño o color, el artículo 25 de la Ley № 2300-1 le da 14 días para cambiar los bienes por otros similares, pero adecuados para usted. Si no hay ningún producto de este tipo en la tienda, puedes rechazar el producto y exigir el reembolso (si has hecho el pago antes).

Tenga en cuenta que sólo se aceptarán devoluciones si el artículo que ha comprado, incluyendo su embalaje, etiqueta y otros elementos, está intacto. Lo mejor sería adjuntar una reclamación al paquete, en la que se especifiquen los defectos del producto y se exija la devolución del dinero.

Es importante conseguir un documento que confirme la devolución de la mercancía al vendedor: un albarán de entrega, un inventario de recintos, etc. Lo necesitará en caso de que el vendedor no le devuelva el dinero en un plazo de 10 días tras presentar la reclamación. En este caso, tendrá que acudir a los tribunales para reclamar su dinero.

Lleve su reclamación a los tribunales

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Si un vendedor llama y exige el pago de un pedido

En algunos casos, cuando el vendedor se entera de que el comprador no va a pagar la compra, puede lanzar un ataque psicológico, bombardeando al comprador fallido con llamadas y mensajes de texto. De lo contrario, pueden amenazar con llamar a la policía, contratar a cobradores o presentar una demanda, añadiendo a los recibos iniciales las tasas judiciales, los honorarios de los abogados y los daños emocionales.

Debemos señalar de inmediato que tales amenazas no tienen ningún fundamento. Lo único que pueden reclamar estos comercios es el reembolso de los gastos de envío hasta y desde el punto de recogida. Sólo pueden exigir ese dinero a través de los tribunales, pero nadie organizará una demanda por un par de cientos de rublos. Todas las amenazas que hacen suelen ser presiones morales para que el comprador pague la mercancía.

Sin embargo, el vendedor puede incluirte en una lista negra y no venderte más sus productos. Algunos impagadores especialmente persistentes pueden ser incluidos en una lista de clientes no fiables y no se les venderá en régimen de prepago. Usted decide en qué medida le afectará.

Conclusión

Si ha pedido un artículo por Internet pero más tarde cambia de opinión y no lo paga, puede anularlo en cualquier momento antes de que se lo entreguen, ya que en este caso la venta no se considera realizada. Si ya ha pagado la mercancía, también puede devolverla y solicitar el reembolso menos los gastos de envío. En este caso, dependiendo del motivo de la devolución, tienes entre 7 días y 3 meses para devolver la mercancía y recuperar tu dinero.