Si no recojo mi pedido en Wildberries, ¿qué ocurre?

Si no recojo mi pedido en Wildberries, ¿qué ocurre?.

En la práctica de cualquier tienda online hay situaciones no habituales: cuando no es posible completar el pedido entregando el producto al cliente y recibiendo el pago de éste. Los distintos comercios resuelven estos problemas de diferentes maneras. Wildberries, como todo el mundo, trata de resolver las situaciones en las que no se recibe un paquete de la manera más fácil y leal posible, para que el cliente reciba el máximo beneficio.

Si no recoges tu pedido en un punto de recogida de Wildberry’s, ¿qué ocurre? En este artículo, examinaremos más de cerca esta pregunta que algunos clientes de Wildberries pueden hacerse.

¿Qué ocurre si no recoges tu pedido en Wildberries?

Los paquetes que llegan al punto de recogida se almacenan durante unos 5 días. Sin embargo, este plazo puede variar en función del lugar donde haya realizado el pedido.

Por lo tanto, aquí son posibles dos escenarios:

  • Todavía no has pagado el pedido.
  • Ya ha pagado el pedido.

  1. Si no ha pagado su pedido por adelantado, las cosas serán más fáciles aquí. Si no se presenta a recoger su paquete, éste será devuelto a Wildberries al cabo de unos días. No habrá reclamaciones por parte de la tienda y, por supuesto, no tendrás que pagar el envío ni el producto en sí.
  2. La segunda opción es un poco más complicada, pero también aceptable. Si ya ha pagado su paquete y éste ha llegado al punto de recogida, no podrá recogerlo y tendrá que anular su compra. En este caso, su paquete será entregado a Wildberries en unos días. Cuando la tienda reciba el paquete de vuelta y verifique que está intacto, el dinero que pagaste por él se devolverá a la tarjeta que utilizaste para pagarlo.

Una vez recibido el paquete y reembolsado el dinero, esta operación financiera deberá reflejarse en su cuenta personal de Wildberrys. El nombre de la transacción será «Reembolso». Tenga en cuenta que el abono en su tarjeta puede no ser inmediato, sino que puede tardar unos días. Desgraciadamente, los gestores de Wildberries no pueden influir en esto, ya que depende de las condiciones de tu banco donde abriste tu tarjeta. En este caso, tampoco habrá ninguna reclamación contra usted por parte de la tienda.

Lee también: Cómo eliminar una tarjeta de Wildberries.

Cómo obtener un reembolso de Wildberrys a otra cuenta

Imaginemos otra situación: has pagado tu pedido en Wildberries, te lo han enviado al punto de recogida, pero no ha llegado y el paquete ha sido devuelto al almacén. Al cabo de un tiempo deberías recibir un reembolso en la tarjeta con la que pagaste. Pero digamos que quieres que el reembolso se transfiera a una cuenta diferente de la que pagaste. ¿Qué ocurre si no recoges tu pedido en un punto de recogida de Wildberry’s? Averigüémoslo.

Lo que se necesita:

  1. En primer lugar, descargue y rellene el formulario de solicitud. El formulario de solicitud puede encontrarse en este enlace. El formulario de devolución es un archivo que se abre en MS Word y que se puede editar.
  2. Rellene sus datos personales y de pedido cuando sea necesario. A continuación, preste atención a la parte del formulario de solicitud en la que se indican los detalles de la devolución. Rellene cuidadosamente todos los datos bancarios. Comprueba dos veces lo que has escrito para que no haya malentendidos ni retrasos. Si le resulta difícil rellenar el formulario en un ordenador, imprímalo y rellénelo a mano.
  3. Asegúrese de firmar el formulario. A continuación, hazle una foto de buena calidad o escanéala y envíala por correo electrónico a sales@wildberries.ru. Si le resulta difícil enviar por correo electrónico, puede hacerlo por correo ordinario a 142715, región de Moscú, distrito de Leninsky, pueblo de Milkovo, posesión 1. Pero tenga en cuenta que un correo electrónico le llegará al instante, mientras que una carta normal tardará unos días.
  4. Después de eso, debe esperar un reembolso en la cuenta que especificó en la solicitud, no en la que pagó. En este caso, la transferencia tendrá lugar dentro de 10 días laborables.

Tenga en cuenta que el reembolso a otra cuenta sólo es posible si ésta pertenece a la misma persona que posee la tarjeta desde la que se realizó el pago.

Puede obtener más información sobre las condiciones de reembolso aquí www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.

¿Es posible no recoger un pedido entregado por un mensajero de Wildberries?

En Wildberries, puedes organizar la entrega de tus compras no sólo en los puntos de recogida, sino también por mensajería. Este servicio está disponible en algunas regiones. A veces ocurre que usted ya ha hecho un pedido y ha acordado la entrega por mensajería, y luego cambia de opinión. También tiene derecho a rechazar una compra en este caso, aunque haya pagado por adelantado.

Si ha cambiado de opinión sobre la compra, es aconsejable no esperar a que llegue el mensajero. Aprecia el tiempo de los demás, porque al cancelar tu pedido, Wildberrys ya te está haciendo concesiones y tiene una pérdida definitiva por ello. Infórmeles de su deseo de cancelar su pedido lo antes posible. Si el mensajero no se ha ido todavía, le ahorrarás tiempo. Si ya se ha ido, tendrá tiempo de volver.

Las condiciones de devolución no se ven afectadas en modo alguno por la antelación con la que se informe a los gestores de Wildberries. Pero cuanto antes lo hagas, mejor. Esto se reflejará en la lealtad de la empresa hacia ti.

Si ya has pagado tu pedido pero no quieres recoger el artículo en el sitio web de Wildberry, en el momento de la entrega por el servicio de mensajería, tus fondos tendrán que ser reembolsados a la tarjeta desde la que realizaste el pago en los términos descritos anteriormente. Si desea recibir un reembolso a otra cuenta, debe solicitarlo. Esto también se describe más arriba. Si no has pagado nada, no habrá ninguna dificultad: nadie debe nada a nadie.

Esto te va a interesar: Cómo hacer un reembolso en Wildberrys.

Procedimiento si no llega el reembolso

Si ha pagado un paquete y no lo recogen, se le devolverá en su cuenta el importe que haya pagado por el pedido. Sin embargo, pueden producirse retrasos.

Veamos los motivos de los retrasos y qué hacer si los hay:

  • Como se mencionó anteriormente, los reembolsos se producen en el campo cuando Wildberries recibe el paquete de nuevo en stock. Esto suele durar hasta tres días. Y entonces se emitirá un reembolso. Puede haber retrasos con su banco. Si el dinero no se devuelve a la tarjeta con la que pagó, asegúrese de que el paquete se devuelve a Wildberries, que han procesado el reembolso. Si no se supera este paso, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Wildberries. Si se supera esta fase, póngase en contacto con el servicio de asistencia de su banco y averigüe los motivos del retraso.
  • Si ha decidido obtener un reembolso a otra cuenta y ha completado la solicitud mencionada anteriormente, debe comprobar que ha llegado a Wildberries. Si ha enviado la solicitud por correo electrónico, llámeles y pregunte si la han recibido. Si lo envías por correo, utiliza el correo certificado para que te den un cheque con un código de seguimiento que te permita rastrear la carta hasta el destinatario. Y cuando veas que lo han recibido, llama para asegurarte. Recuerde que, en este caso, el reembolso se efectuará en un plazo de 10 días laborables, y tenga en cuenta también los posibles retrasos en su banco.

En cualquier caso, si la devolución tarda demasiado (más de tres días para el primer caso y más de diez días para el segundo), tiene sentido ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Wildberries en primera instancia www.wildberries.ru/services/kontakty.

Así pues, arriba hemos visto todas las opciones posibles para lo que ocurre si no recoge su pedido de Wildberries a tiempo. Recuerda que por cada pedido que se realiza y no se completa, la empresa tiene una cierta pérdida sobre ti, aunque no seas responsable de ella. Así que antes de hacer un pedido, piense si lo necesita y si vendrá a recogerlo.