Reenvío para entrega en Rusia: ¿cuánto tiempo tengo que esperar para recibir mi paquete?

Comprar en tiendas online extranjeras es una práctica normal para muchas personas. Allí puedes encontrar productos únicos que no están disponibles en las tiendas rusas, y comprarlos a precio de ganga. Además, los mayoristas compran muchas mercancías en el extranjero para venderlas en el mercado nacional. Las compras en tiendas extranjeras dependen en gran medida de la entrega. En este artículo vamos a considerar cuánto tiempo hay que esperar para recibir un paquete si su estado es «Reenviado para entrega en Rusia».

Cómo funciona el envío desde una tienda extranjera

Las tiendas extranjeras tienen muchos almacenes. Por ejemplo, Aliexpress tiene varios almacenes en China y en otros países. Esto permite una mejor logística y una entrega más rápida.

Cuando un comprador hace un pedido y lo paga, el personal de logística lo recoge. Todos los productos del pedido se colocan en un solo paquete. Toda la red logística está formada por almacenes y puntos de clasificación. Cuando se recoge el paquete, se transporta desde el almacén hasta el centro de clasificación en dirección al comprador. Desde un punto de clasificación, puede pasar a otro y así llegar al destinatario.

Una peculiaridad de la logística de las tiendas extranjeras es el paso del paquete por la frontera estatal y la aduana. En la aduana, se comprueba el contenido del paquete y, si todo está en orden, se envía. Sin embargo, cuando el paquete cruza la frontera, pasa a ser competencia del servicio logístico de Rusia, y no del país desde el que se envió. Por lo tanto, todos los paquetes de las tiendas extranjeras se entregan a Correos de Rusia después de la aduana y luego se entregan al destinatario. Correos de Rusia también utiliza una red logística formada por centros de clasificación, y pasando de uno a otro, el pedido llega finalmente al punto de entrega.

Los paquetes de las tiendas suelen poder seguirse en un rastreador, y allí puedes ver cómo se mueve el pedido de un centro de clasificación a otro. También puedes ver cuando el paquete pasa por el punto de aduanas y cuando llega a Rusia, el comprador puede ver el estado «Reenviado a la entrega rusa». Esto significa que el paquete ha sido entregado a Correos de Rusia después de la aduana.

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¿Cuándo llegará un paquete si su estado es «Reenviado a reparto» en Rusia?

Por eso, la mayoría de las tiendas hacen sus entregas por vía aérea, porque es rápido y rentable. La mayoría de las cadenas logísticas de Rusia parten de Moscú. Es decir, las mercancías se llevan por avión al aeropuerto de Moscú y desde allí se distribuyen a las comunidades de todo el país. Es raro que un producto llegue a otra ciudad que no sea Moscú.

Por lo tanto, podemos concluir que si se entrega un paquete en Rusia, llegará antes cuanto más cerca esté el punto de entrega de Moscú. Según los comentarios de los clientes, si el destinatario está en Moscú o en la región de Moscú, el paquete llega en 3-4 días. En otras regiones puede tardar hasta dos semanas.

Sin embargo, algunos clientes se enfrentaron al hecho de que incluso en Moscú y en la región del orden fue hasta dos semanas. Suele ocurrir en caso de error logístico, cuando un paquete se lleva accidentalmente a otra región y luego se devuelve. O puede deberse a que el servicio de entrega está muy ocupado durante las vacaciones.

¿Qué hago si no llega un paquete?

Muchos compradores de tiendas online tienen una mala opinión del Correo ruso. No es raro que los paquetes se retrasen, lleguen dañados o se pierdan del todo. Por eso, a menudo ocurre que, una vez entregado el pedido al servicio de entrega ruso, se retrasa mucho.

La alarma sólo debe sonar cuando hayan transcurrido dos semanas desde el estado «Reenviado a la entrega en Rusia». Este estado aparece después de que se hayan completado los procedimientos aduaneros. Por lo tanto, el pedido no puede retrasarse en la aduana y si no ha llegado en quince días, es que se ha retrasado en algún lugar de las zonas en las que el correo ruso es competente.

1. El destinatario del paquete puede solicitar su localización. Esto se puede hacer en el sitio web de Correos de Rusia en https://www.pochta.ru/claim.
2. Introduce los datos necesarios en el formulario y confirma tu identidad utilizando tu perfil de Gosuslugi.
3. Si no tienes un perfil en Gosuslugi, puedes solicitar la localización de un paquete en cualquier oficina de Correos de Rusia. Te darán un formulario de solicitud, que deberás rellenar y entregar a un miembro del personal.
4. Lleva tu pasaporte para confirmar que eres el destinatario del paquete.

A veces se envía un paquete a una dirección equivocada y va a un centro de clasificación que está muy lejos del lugar de entrega. En este caso, el personal de correos encontrará el paquete y lo enviará al lugar correcto. También puede ocurrir que el paquete esté dañado o se pierda. En este caso, Correos de Rusia pagará los daños.

Además, si tienes una queja sobre el trabajo de Correos de Rusia, por ejemplo, si tarda demasiado en procesar una solicitud de localización, puedes presentar una queja llamando a la línea directa 8-800-1-000-000. Indica la situación, cuándo y cómo cambió el estado del paquete, cuando enviaste la solicitud de rastreo.