Reembolso de productos defectuosos

Reembolso de productos defectuosos.

La legislación rusa protege los derechos de los consumidores. Los compradores suelen tener problemas con la compra de productos defectuosos. No siempre es posible obtener un reembolso por un defecto. Cómo hacerlo correctamente y qué tener en cuenta cuando surja una situación de conflicto.

Mercancía problemática

La mayoría de los rusos se quejan de la mala calidad de los electrodomésticos, los teléfonos móviles y los materiales de construcción. Las reclamaciones se refieren a productos vendidos en tiendas ordinarias y mercados en línea. Los problemas surgen con la fabricación de muebles, las ventanas de plástico y la prestación de servicios en el sector de la vivienda y los servicios públicos.

Plazo de devolución

Un decreto del gobierno ruso ha aprobado una lista de productos técnicamente complejos. Incluye vehículos aéreos, terrestres y acuáticos, equipos domésticos e informáticos y artículos eléctricos. Si se detecta un defecto en estos artículos, es posible el reembolso en un plazo de 15 días. Para todos los demás artículos, los problemas se resuelven durante el periodo de garantía.

Orden de actuación

Si descubre un defecto, póngase primero en contacto con la tienda que le vendió el producto defectuoso. Escriba una solicitud para reemplazar el producto, para que lo reparen en garantía o para que le devuelvan el dinero. En esta fase no es necesario un examen pericial. No es necesario tener el recibo para probar su compra. La tienda debe comprobar la calidad del producto y dar una respuesta. Tienes 10 días para que te devuelvan el dinero, una semana para una sustitución (si el producto está en stock) y 45 días para una reparación en garantía.

Si el consumidor no está satisfecho con el resultado, puede recurrir a un tribunal. En este caso, además del precio del producto, se podrán cobrar daños morales, multas y sanciones a petición de la parte agraviada. Cuando se repara el producto en garantía, el consumidor debe recibir un documento que certifique que se ha realizado el trabajo.

Peculiaridades de las devoluciones de productos de tiendas online

Este tipo de comercio es cada vez más popular, y a menudo el pago se realiza con la tarjeta de un individuo, lo que provoca problemas adicionales. Cuando se detecta un fallo, es difícil demostrar que se debe devolver el dinero de los productos de una tienda online.

El comprador tendrá que hacer el examen por su cuenta para demostrar el defecto y pagar el impuesto estatal. La audiencia judicial tendrá lugar en el lugar de residencia de la persona física a cuya cuenta se realizó la transferencia. Si los fondos se han transferido a una persona jurídica, todas estas actividades serán realizadas por el vendedor. Los expertos recomiendan que, antes de comprar productos de los minoristas en línea, se lean previamente sus opiniones.

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