¿Qué significa la entrega de «Al acecho» en Wildberrys?

¿Qué significa la entrega de «Al acecho» en Wildberrys?.

Los minoristas en línea llevan muchos años desarrollándose activamente en la Federación Rusa. En un momento en el que se está combatiendo la infección por coronavirus, sus servicios se han vuelto aún más demandados que antes. Sin embargo, cuanto más grande es el servicio, más a menudo se encuentran errores y contratiempos en su funcionamiento. En este artículo, veremos qué significa exactamente el estado de «Entrega al encontrar» en Wildberrys. También aprenderá cómo cancelar su pedido y recuperar su dinero.

¿Qué significa el estatus de «Entrega al encontrar» en Wildberries?

Es fácil seguir la ruta de su paquete gracias al sistema de estado. La inscripción «Entrega en la búsqueda» significa que el personal del almacén no ha podido encontrar el producto que usted busca al montar su pedido. Sin embargo, según la información de la base de datos, el producto en cuestión aún no se ha agotado. Por lo tanto, se crea una tarea de búsqueda que continuará hasta su finalización con éxito.

El pedido no se cancela automáticamente. El cliente puede cancelar la espera y obtener el reembolso manualmente.

Para ello, espere a la fecha de entrega prevista. Cuando un artículo no llega a tiempo, el sistema asigna otros 3 días para buscarlo. Si el producto sigue perdido, el comprador tiene la opción de rechazarlo directamente desde su perfil en Wildberries.

Para ello:

  1. Vaya a su cuenta personal.
  2. Ir a «Envío«.
  3. Pulse la tecla «Leer más«.
  4. Verá un botón para rechazar un artículo debido a un retraso.
  5. Haga clic en él si ya no necesita este pedido.

También puede esperar a que la mercancía llegue al punto de recogida. Allí podrá cancelar su pedido inmediatamente. No es necesario explicar nada en este caso. Tampoco hay que rellenar ningún papel. El minorista hará constar como motivo de la denegación «Reembolso tras la recepción«.

En la mayoría de los casos, el personal de la tienda encuentra con éxito la mercancía y la envía al cliente. Cuando los productos no se encuentran en un almacén, el paquete llega desde otro lugar. Así que puedes esperar un tiempo si no es un gran problema para ti. Sin embargo, en raras ocasiones la entrega permanece en la búsqueda de Wildberry durante varias semanas.

Si hay problemas con la entrega, lea el artículo: Dirección del almacén de Wildberry en Coedino.

¿Cuándo se devolverá el dinero de Wildberrys?

Los fondos se reembolsan siempre a la tarjeta bancaria con la que el comprador pagó el artículo. No tiene que recoger su pedido si llega al punto de entrega dentro de los tres días siguientes a la fecha límite. Los artículos esperarán 5 días al comprador en el punto de recogida, tras lo cual serán enviados de vuelta al almacén. Esto significa que la cancelación de la recogida contará automáticamente después de que se muestre el estado «Entrega en búsqueda».

El mismo día, la tienda Wildberries deberá transferir los fondos a la tarjeta del cliente. Sin embargo, las devoluciones a veces tienen que esperar varios días. Esto se debe a que el banco necesita más tiempo para comprobar los datos.

Puede obtener información sobre el estado de la transferencia en su gabinete personal. Para ello:

  1. Haga clic en el botón «Perfil«.
  2. Ir a «Finanzas«.
  3. Por defecto, se le llevará a una página con una lista de todas las compras.
  4. Ir a la pestaña «Historial de transacciones«.
  5. Allí verá una lista completa de las devoluciones realizadas.

Si la transacción que desea no aparece, significa que no se ha completado. Espere que le devuelvan el dinero en el plazo previsto por la ley. Si la tienda no ha completado la transacción en 10 días, por favor apresure al personal.

Esto puede ser útil: Cómo hacer un reembolso en Wildberrys.

Dónde ir si no se devuelve el dinero de la entrega de Wildberries

Las bayas silvestres solían poder contactarse por teléfono 8-495-775-55-05. La tienda ha limitado considerablemente los canales de comunicación disponibles para los clientes. En la sección «Contactos» de la web oficial www.wildberries.ru/services/kontakty encontrarás enlaces para ir a los mensajeros Viber, Telegram, VK, Messenger.com.

En la misma página puede crear un llamamiento de apoyo.

Cómo hacerlo:

  1. Desplácese hasta el final de cualquier página del sitio web. Encuentre el botón «Contacte con» entre otros enlaces en la columna «Empresa«. Se encuentra en el centro del bloque inferior.
  2. Pulse la inscripción «Comentarios» y aparecerá ante ti un formulario ya preparado para describir el problema.
  3. Seleccione el tema «Devolución del dinero«.
  4. Busque el nombre de la sección más adecuada en la lista.
  5. Introduzca el importe de la devolución en la línea prevista a tal efecto. Sólo aparecerá después de haber pulsado la línea «Reembolso» al seleccionar un tema.
  6. Rellene el campo que describe la situación y haga clic en «Enviar«. Diles que ya no necesitas la entrega de Wildberries congelada en tu búsqueda.

Recibirás una respuesta en 24 horas. En raras ocasiones, es posible que tenga que esperar un par de días más. Si tardas demasiado en recibir una respuesta o si la respuesta de un miembro del personal no es satisfactoria, escribe a Wildberries en las redes sociales.

También se puede crear un recurso desde su cuenta personal. Para ello, haga clic en el botón «Perfil» en el menú superior de cualquier página del sitio web. A continuación, haga clic en «Comentarios«. Se encuentra en la barra de herramientas gris del centro de la pantalla.

A continuación, haga clic en el botón «Crear un recurso«. Rellene todos los campos siguiendo las instrucciones anteriores. Desde la pestaña «Comentarios» el mismo formulario está disponible como en «Contactos«.

Video tutorial

Ahora ya sabes lo que significa el estado de «Envío en búsqueda» en Wildberrys. En el vídeo se explica detalladamente cómo hacer un pedido en la tienda online.