¿Qué significa «Enviado a un Centro de Reparación Autorizado»?

¿Qué significa «Enviado a un Centro de Reparación Autorizado»?.

Las tiendas de DNS se pueden encontrar en muchas ciudades rusas. La empresa ofrece a sus clientes una gran variedad de equipos informáticos, domésticos y digitales, y es la sexta empresa minorista nacional. La empresa no sólo vende electrodomésticos, sino que también los repara, trabajando estrechamente con una red de centros de servicio autorizados en todo el país. Una vez enviada la mercancía para su reparación en garantía a través de la tienda DOS, podemos ver el estado «Enviado al Centro de Servicio Autorizado» en la pantalla de estado de nuestra mercancía. ¿Qué es este estado y dónde está nuestro producto? Se lo contaremos en nuestro material.

Devolución de mercancías al DNS

Después de comprar un producto en una tienda de DNS, un cliente puede encontrarse con un fallo del producto durante el periodo de garantía. En este caso, el comprador se lleva el producto y lo devuelve a la tienda de DNS, intentando sustituir el aparato por uno nuevo que funcione, o conseguir que le devuelvan el dinero gastado en el aparato.

Si el comprador ha proporcionado un recibo de su compra (o la mercancía puede ser identificada como vendida en la red DNS por su número de serie) además de la mercancía, los representantes de la red toman la mercancía para su reparación. Sin embargo, si la mercancía es «técnicamente compleja» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20, la cadena está obligada a sustituirla por un aparato nuevo que funcione o a devolver el dinero.

Puede leer los términos y condiciones de la reparación en garantía de la red DHC en https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad.

Lea también: cómo concertar un plan de pago a plazos en línea en DHC.

¿Cuál es el estado de «Enviado al centro de servicio autorizado» en el DNS?

La funcionalidad del sitio web de DNS le permite seguir el estado de las mercancías enviadas por el cliente para su reparación.

  1. Para ello, diríjase a un formulario especial en el sitio web https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status.
  2. Y en el campo especial introduzca el número de pedido, introduzca su número de teléfono móvil y luego haga clic en el botón «Buscar».

Haciendo un seguimiento de la orden que diste para la reparación con este formulario, puedes ver en el estado de la orden «Enviado al centro de servicio autorizado» en DNS. Esto significa que el artículo ha sido enviado a un centro de servicio autorizado de DOS.

¿Qué es un centro de servicio autorizado?

La mayoría de las averías en aparatos electrónicos y electrodomésticos requieren técnicos cualificados y equipos especializados, así como piezas de repuesto adecuadas, a veces únicas, para su reparación. No todos los centros de servicio tienen estos componentes. Los centros que disponen de especialistas, equipos y locales adecuados para la organización de su trabajo celebran contratos con los fabricantes de aparatos y productos electrónicos. Y reciben la llamada «autorización» de este último, el derecho a reparar los equipos de un determinado fabricante.

A cambio, estos centros reciben componentes del fabricante, asesoramiento y apoyo técnico. El fabricante remitirá a sus clientes a estos centros de servicio autorizados.

Así, un centro de servicio autorizado es un centro de servicio que ha celebrado un contrato con el fabricante de los bienes (electrodomésticos, aparatos electrónicos, etc.). Según este contrato, tiene derecho a realizar el mantenimiento de los equipos producidos por este fabricante.

Las ventajas de la reparación en un centro de servicio autorizado incluyen:

  • Las reparaciones gratuitas en garantía sólo están disponibles en los centros de servicio autorizados;
  • El ASC ofrece piezas de recambio originales para los aparatos de este fabricante;
  • Los especialistas del centro tienen acceso directo a la documentación técnica oficial y a los programas informáticos para solucionar eficazmente los problemas;
  • Los especialistas de los centros de servicio reciben formación del fabricante.

Esto también es útil: cómo averiguar el estado de un pedido por su número de orden en el DNS.

Centro de servicio DNS autorizado

DNS (DNS Retail Ltd.) no sólo vende en sus tiendas diversos electrodomésticos y aparatos electrónicos digitales, sino que también fabrica y ensambla dichos aparatos y aparatos electrónicos. Para dar servicio a toda la masa de productos fabricados y vendidos, la dirección de la empresa ha decidido abrir centros de servicio DNS autorizados o celebrar contratos con centros de servicio ya existentes. Estos centros de servicio DSS operan sobre la base de un acuerdo con DSS, proporcionando garantía y reparación post-garantía de los bienes vendidos a través de la red DSS.

Reparación en garantía en el ASC del DSS: ¿qué esperar?

Una vez explicado lo que significa el estado «enviado a un centro de reparación autorizado de DCS», consideremos también lo que el comprador debe esperar si entrega la mercancía para su reparación a dicho centro de reparación autorizado. Si decide devolver un producto en garantía a DSS debido a su defecto, prepárese para un largo procedimiento de reparación y la falta de voluntad del servicio autorizado de DSS para cumplir con la obligación de garantía de reparar el equipo.

Para devolver un producto en garantía, asegúrese de tener el recibo de compra del producto. Si un centro de servicio autorizado se niega a realizar la reparación en garantía, escriba una reclamación al centro de servicio autorizado y envíela por carta certificada con notificación. Si se inicia un procedimiento judicial, el centro de servicios suele hacer concesiones y se compromete a reparar gratuitamente los bienes infragarantizados.

Vídeo

En nuestro material hemos desglosado qué significa el estado «enviado a un DCS autorizado» y cuáles son las peculiaridades de este estado. Al recibir el producto defectuoso, la red DNA intenta repararlo y, si la reparación es imposible, ofrece una compensación económica. Si no está satisfecho con esto último, se le puede ofrecer un cambio por un nuevo aparato similar, lo que suele ayudar a eliminar el problema del producto roto.