¿Puedo recuperar el dinero que he transferido a la tarjeta Sberbank de otra persona?

¿Puedo recuperar el dinero que he transferido a la tarjeta Sberbank de otra persona?.

Para transferir a la tarjeta de otra persona, tenemos que introducir un número largo. Suele ser un código de 16 dígitos situado en la tarjeta. Si se equivoca en uno o más dígitos, el dinero irá a una cuenta desconocida. Si en este caso puedes recuperar el dinero que has transferido por error a otro titular de la tarjeta Sberbank – lee sobre ello más abajo.

Qué hacer si se transfiere dinero a una tarjeta de Sberbank por error

Cada transacción realizada a través de Sberbank en línea o en la aplicación móvil del banco se muestra en el historial. Esta sección recuerda a los clientes a quién y cuándo han enviado fondos desde su cuenta, o quién y desde qué número de tarjeta ha financiado su saldo. El historial es necesario para ver detalles adicionales sobre la tarjeta a la que se ha enviado el pago. La necesitará cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en el futuro. El historial también ayuda a abrir rápidamente formularios para enviar fondos a la tarjeta con la que el cliente interactúa más a menudo.

El historial de transacciones en Sberbank Online se encuentra en la página de inicio. Puede acceder rápidamente a ella haciendo clic en «Inicio» en el menú superior. Deje esta página abierta para responder a algunas preguntas del operador de soporte. Por ejemplo, le pueden preguntar a qué hora se envió el dinero.

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Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Sberbank para solicitar un reembolso

Si necesitas devolver el dinero que has enviado a una tarjeta bancaria por error, tienes que ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Sberbank. En cada página del banco online hay un botón para llamar a un chat con el servicio de asistencia. Por defecto, la sección muestra respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes de los titulares de tarjetas bancarias. Haga clic en el botón y seleccione la sección de ayuda «Cancelar el pago». Elija si desea cancelar el pago o la transferencia. A continuación, se le pedirá que deje más información sobre el problema.

  1. En el formulario indique que ha enviado dinero por error a una tarjeta de un titular desconocido de Sberbank y que desea devolverlo.
  2. Un representante de asistencia se pondrá en contacto con usted en unos minutos. Esto puede ocurrir inmediatamente.
  3. Tendrá que responder a algunas preguntas y entonces obtendrá una respuesta: si su transferencia puede ser cancelada.

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Otras formas de contactar con el soporte de Sberbank

Si no puede acceder a su cuenta personal tras una transferencia errónea a la tarjeta Sberbank de otra persona, utilice otros medios de comunicación. Por ejemplo, todos los titulares de tarjetas de Sberbank en Rusia pueden llamar al número gratuito 900. En respuesta, se le pedirá que seleccione la sección de ayuda del asistente electrónico. Así como una forma de contactar con un operador en directo.

Utiliza las páginas de los medios sociales donde puedes solicitar asistencia técnica:

  • VKontakte – https://vk.com/bankdruzey
  • Compañeros de clase – https://ok.ru/sber/
  • Facebook – https://www.facebook.com/sberbank.

No es posible resolver por sí solo el problema del envío de dinero a un destinatario equivocado. En cualquier caso, el titular de la tarjeta deberá ponerse en contacto con un representante del banco que podrá anular el pago o dar instrucciones para que se tomen otras medidas.

Solicitud personal de reembolso

Cualquier banco está obligado a conservar los datos personales de los usuarios que son clientes. Es imposible determinar a través de la información de la transferencia quién es la persona que ha recibido dinero de usted por accidente. Tampoco un representante de la entidad financiera revelará el secreto. Pero si por casualidad tienes sus contactos, intenta contactar con la persona. Tal vez entienda la situación y te devuelva el dinero.

También puede «comunicarse» con la persona sin conocer sus datos personales. El precio de esta comunicación no es insignificante: 10 rublos. No es posible transferir menos de esta cantidad a Sberbank.

Intenta repetir la transferencia, pero ahora utiliza el mensaje que llega al teléfono del destinatario. Puedes pedirle a la persona que te devuelva la misma cantidad de dinero. Para fomentar este proceso, puedes prometer una tarifa simbólica para compensar el tiempo que te dedican. Al fin y al cabo, eres tú quien ha cometido un error y está obligando a los demás a hacer cosas innecesarias. Para repetir la operación de transferencia a una persona desconocida, vuelva a la página de inicio y pulse el botón de la flecha circular. Rellene el formulario y deje un mensaje. Puedes dejar tantos caracteres como te quepan en un mensaje de texto.

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¿En qué caso no se puede devolver una transferencia?

Si has utilizado la transferencia del número de teléfono en la aplicación o en Sberbank Online, no podrás recuperar tu dinero. Esta es una norma del banco y nadie te la va a anular. Sin embargo, el método de envío de dinero por número de teléfono sólo tiene restricciones. Los titulares de cuentas en Sberbank no pueden enviar más de 8.000 rublos a la vez de esta manera. El límite diario de transferencias es de 10 veces.

Después de contactar con el soporte del banco se guardará en el historial del chat. Puede volver aquí en cualquier momento y continuar su conversación con un asesor. Introduzca el mensaje para continuar la conversación, espere a que el operador real se conecte. Se permite anular no sólo las transferencias a otros titulares de tarjetas, sino también los pagos en tiendas y servicios en línea.

Video tutorial

En este vídeo se explica qué hacer si has enviado dinero a un número de tarjeta Sberbank desconocido y si puedes recuperarlo.