¿Puedo devolver un producto Wildberries sin el paquete?

¿Puedo devolver un producto Wildberries sin el paquete?.

Wildberrys es una de las tiendas online más visitadas de Rusia. Aquí se reciben cada día miles de pedidos, se embala la mercancía y se envía al cliente. Después de recibir la mercancía empaquetada, abrimos el paquete en casa y descubrimos que la mercancía pedida no cumple nuestras expectativas. Cuando decidimos devolver la mercancía, a menudo nos encontramos sin saber qué hacer con el paquete roto. En este artículo, veremos si es posible devolver un artículo a Wildberry sin el paquete, y cuáles son los requisitos legales al respecto.

Productos retornables y no retornables

Antes de entrar en la cuestión de si puede devolver un artículo comprado sin embalaje en Wildberry’s, debe conocer la categoría de productos no retornables. Dichas mercancías, según los Reglamentos gubernamentales nº 55, nº 924 y nº 2463, no pueden ser devueltas al vendedor después de su compra. Entre ellas se encuentran:

  • Productos de higiene personal y cuidado del cuerpo;
  • Productos de perfumería y cosmética;
  • Productos químicos domésticos;
  • Productos para la prevención y el tratamiento en casa;
  • Medicamentos;
  • Productos de higiene bucal;
  • Lentes para gafas;
  • Productos para el cuidado del bebé;
  • Artículos de tela (textiles, prendas de vestir y géneros de punto);
  • Joyas;
  • Libros;
  • Animales y plantas;
  • Armas;
  • Conjuntos de muebles,
  • Vehículos;
  • Electrodomésticos;
  • Aparatos de gas domésticos y otros.

Todas estas categorías de productos no son retornables, tanto si los devuelve en una bolsa (embalaje) como si no.

Lea también: la etiqueta de costura de Wildberrys – qué es lo que hay en la caja.

Devoluciones sin paquete – Requisitos de Wildberry

Como sabes, casi todas las tiendas online (incluida Wildberries) son poco entusiastas con las devoluciones de los clientes. Esto se debe a las dificultades para procesar las devoluciones, a la rotura del embalaje y al aspecto impresentable de la mercancía abierta, y a veces a los daños. Por eso, los empleados de Wildberry se empeñan en encontrar cualquier pista que pueda impedir al cliente devolver la mercancía y recuperar su dinero.

Wildberries.ru Wildberries.ru establece las normas de devolución de la mercancía. Por ejemplo, el plazo para devolver productos de calidad adecuada es de tres semanas (21 días) a partir de la fecha de recepción del producto. El Mercado exige que la mercancía sea aceptada para su devolución con todos los embalajes y stickers intactos y sin usar. En caso contrario, Weidleberrys se niega a aceptar la mercancía; estos casos se han registrado en numerosas ocasiones.

Devolver la mercancía de Wildberrys sin paquete: ¿qué dice la ley?

Las particularidades de las devoluciones de los clientes se recogen en la Ley Federal 2300-1 «Sobre la protección de los derechos de los consumidores». En particular, el artículo 25 de esta ley establece que los bienes no alimentarios de calidad adecuada pueden cambiarse o devolverse si no han sido utilizados, y se conservan su imagen comercial, sus sellos, sus etiquetas y sus propiedades de consumo. Se requiere un recibo de venta o de caja, o cualquier otro comprobante de pago. La ausencia de un recibo de venta o de caja no es motivo de rechazo, ya que el comprador puede remitirse a una declaración de un testigo que confirme el pago del producto en cuestión.

Si no hay un producto similar a la venta, el comprador puede negarse a recibir el producto y reclamar el dinero que ha gastado.

Según la ley, puede devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra (esto no se aplica a las categorías de productos no retornables que hemos enumerado).

Es bueno saber: los días de los clientes en Wildberrys – qué son.

¿Es posible devolver un artículo sin paquete?

La Ley de Protección del Consumidor no lo menciona explícitamente. También es importante distinguir de qué tipo de paquete se trata. Si por paquete se entiende un simple envase exterior de bayas silvestres en el que el vendedor ha colocado un código de barras, entonces la ausencia de dicho paquete para el mercado no es necesaria. Puede ser sustituido por su equivalente en cualquier momento.

Si, por el contrario, por el paquete se entiende el colorido envase de la marca del producto, que es difícil de reemplazar – entonces la tienda puede tener preguntas para el comprador. Como recordamos, Wildberry exige que el cliente conserve el embalaje al devolverlo.

Estos envases de marca serían difíciles de sustituir

Tenga en cuenta que, a pesar de los requisitos de empaquetado de Wildberry, la ley no exige una bolsa sin daños. Puede devolver el producto sin la bolsa, siempre que el aspecto del producto, los sellos, las etiquetas y las propiedades de consumo permanezcan intactos. También es importante tener una prueba de compra en el mercado para evitar procedimientos adicionales.

Vídeo

En nuestro artículo, hemos desglosado si se puede devolver un artículo sin embalaje a Wildberrys, cuáles son los requisitos legales y qué exige el propio mercado. En general, si vas a devolver un artículo sin una bolsa de la marca Wyldebride, no debería haber ningún problema. Sin embargo, si el paquete está dañado, la tienda puede negarse a devolver la mercancía. En este caso, es aconsejable solicitar la asistencia de un abogado competente. La ley está de su lado y, si no ha dañado la mercancía, puede recuperar su dinero o cambiarla por una equivalente que funcione.

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