Por qué Wildberrys no muestra los pedidos de entrega

Wildberries es uno de los mayores minoristas en línea de Rusia. Muchos de nosotros aprovechamos a menudo sus características, y esto es especialmente cierto para la hermosa mitad de la humanidad, conquistada por la variedad y los precios moderados de la gama de la tienda. Una vez que elegimos un artículo que nos gusta, podemos descubrir que ha desaparecido de la lista de productos que pedimos. ¿Qué ha pasado? A continuación te explicamos por qué tus pedidos y su entrega no aparecen en tu perfil personal en Wildberry.

Problemas de visualización de pedidos en Vaidberries

Por lo general, el problema tratado en el artículo se manifiesta en los siguientes casos:

• Un cliente ha seleccionado un artículo que le gusta, hace clic en «Añadir a la cesta«pero al ir a la cesta de la compra, no encontró el pedido seleccionado;
• El cliente seleccionó el artículo deseado, lo pagó, pero no aparece en los pedidos del cliente en su cuenta personal;
• Una persona seleccionó y pagó un producto, ordenó su entrega, pero más tarde, cuando abrió la pestaña «Mis entregas«En el Área Personal, no pudo encontrar un pedido que ya había sido pagado;
• Después de pagar, seleccionar y pedir la entrega, el cliente puede encontrarse con que su pedido ha sido cancelado por razones desconocidas.

En los últimos años, la lista de problemas descrita anteriormente se ha observado con regularidad en la tienda Wildberrys. Ha habido cientos de quejas de clientes que describen estos problemas, y no siempre se resuelven.

Lleguemos al fondo de las causas.

Es muy útil: cómo cancelar un pedido antes de recibirlo en Wildberrys.

Razones por las que se pierden artículos en las entregas

El conjunto de factores que hacen que desaparezcan los pedidos realizados anteriormente y la visualización de las entregas en Wildberrys puede reducirse a los siguientes:

• El cliente tiene activada la opción automática de una mejor oferta en los ajustes del Área Personal;
• Hubo un fallo accidental en los servidores de la tienda;

• Los servidores de la empresa (sitio web) están siendo sometidos a mantenimiento técnico, debido a lo cual el sistema de compras no funciona correctamente;

• El pedido del usuario ha sido eliminado manualmente por el personal de la tienda. Esto puede deberse a la falta de existencias del producto deseado, a problemas en la entrega del producto en la región deseada, a daños en el producto y a otras razones relevantes.

Normalmente, la desaparición de un artículo pedido provoca el enfado y la irritación de los clientes, que inundan el servicio de asistencia de Wildberrys con multitud de quejas. Al mismo tiempo, los especialistas de asistencia no siempre responden, dejando que el cliente se ocupe del problema por su cuenta. Averigüemos qué se puede hacer en esta situación.

Volver a pedir un artículo en Wildberrys

Muchos de los problemas con los pedidos de Wildberrys se deben a fallos ocasionales en el sitio web y a trabajos de mantenimiento que se están llevando a cabo en el mismo. Por lo tanto, es posible que no podamos ver la visualización de los pedidos y su entrega. Es aconsejable esperar un tiempo hasta que los especialistas de la empresa hayan arreglado la disfunción y el sitio vuelva a la normalidad.

Configurar los ajustes correctos para el Área Personal WB

Le recomendamos que se asegure de que su Área Personal está configurada correctamente y de que no hay opciones para seleccionar automáticamente una oferta mejor. Para ello, vaya a su Área Personal en el sitio web de Wildberries, seleccione su configuración y observe detenidamente la opción actual.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica si no se muestra la entrega

También puede ser útil escribir una carta al equipo de apoyo de Wildberry, explicando su situación. Para ello, diríjase a su cuenta en el sitio web, seleccione la sección «Apelaciones» y escriba un correo electrónico al equipo de soporte describiendo el problema por el que no se muestran sus pedidos. La empresa responde a las consultas de los clientes con bastante rapidez.

Llamando a la línea directa de Wildberrys

Averigüe por qué sus compras no están siendo rastreadas en el sitio web de Wildberries llamando a la línea de asistencia de la tienda. Número de apoyo gratuito 8-800-1007505El número de teléfono de asistencia para la ciudad de Moscú es +7-495-7755505. Por favor, explique su problema a un especialista de soporte y siga las instrucciones que le den.

Lea también: cómo contactar directamente con un especialista de Wildberrys.

Video tutorial

En este artículo se explica por qué el estado de la entrega de su pedido no se muestra en el Área Personal. Los principales factores que provocan la desaparición de la mercancía pedida en el Área Personal son los fallos técnicos de la tienda y las acciones de los especialistas de la empresa, que borran la mercancía pedida por el cliente. Recomendamos volver a pedir los productos necesarios y, si el problema persiste, escribir (llamar) al servicio de asistencia. Ayudará a aclarar cuál es el problema y cómo resolverlo. Vea este vídeo para más detalles.