¿Por qué no se puede pagar la tarjeta Pushkin?

¿Por qué no se puede pagar la tarjeta Pushkin?.

El proyecto de la Tarjeta Pushkin es uno de los proyectos gubernamentales más solicitados por nuestros jóvenes. Todos los jóvenes rusos, chicos o chicas de entre 14 y 23 años, pueden obtener una tarjeta virtual o de plástico del «Post Bank» con un importe de 3.000 rublos que pueden gastar en la compra de entradas para diversas instituciones culturales. Pero, como suele ocurrir con los nuevos proyectos, su puesta en marcha ha tropezado con una serie de dificultades. Una de estas dificultades fue el problema con el pago de las entradas adquiridas por el titular de la tarjeta Pushkin, cuando el pago simplemente no procede por diversas razones. ¿Por qué no funciona el pago de las entradas de la Tarjeta Pushkin y cómo se soluciona el problema? Se lo contaremos en nuestro material.

¿Qué es importante saber sobre el proyecto de la Tarjeta Pushkin?

El proyecto de la Tarjeta Pushkin se puso en marcha el 1 de septiembre de 2021. Es un producto del trabajo conjunto entre el Ministerio de Cultura y el Ministerio de Desarrollo Digital de la Federación Rusa, basado en el trabajo de Post Bank. Todos los jóvenes rusos de entre 14 y 22 años (inclusive) pueden sacar una tarjeta Pushkin, a la que el Estado destina una determinada cantidad una vez al año. Esta cantidad puede gastarse en entradas para diversos eventos culturales, como obras de teatro, conciertos, exposiciones, reuniones, celebraciones, etc.

El importe a transferir a la tarjeta Pushkin en 2021 es de 3000 rublos. En 2022 la suma transferida será de 5000 rublos. El dinero recibido en la tarjeta no puede utilizarse más que para comprar entradas a eventos culturales. No se puede canjear, transferir a otra tarjeta bancaria o utilizar para comprar almuerzos escolares y pagar los servicios públicos. El dinero está reservado y no puede utilizarse para ningún otro fin.

Puede obtener una tarjeta Pushkin mediante la aplicación móvil Gosudliga Kultura. Para solicitar la tarjeta, necesitará una inscripción confirmada en el sitio web de Gosuslugi. Primero tendrá que registrarse en el sitio web y luego realizar el procedimiento de identificación visitando su MFC local o a través de la banca en línea de su banco.

Lea también: Cómo retirar dinero de una tarjeta Pushkin a una tarjeta Sberbank.

Problemas con el pago de la tarjeta Pushkin

Alborozados por la repentina disponibilidad de dinero, los jóvenes se apresuraron a solicitar una tarjeta Pushkin. En un par de días se emitieron cerca de un millón de tarjetas Pushkin, y a finales de septiembre esta cifra había aumentado a varios millones. El público potencial de la Tarjeta Pushkin es de 13 millones de personas.

Millones de usuarios de la tarjeta empezaron inmediatamente a comprar entradas para eventos culturales de su interés, desde conciertos de Morgenstern e Instasamka hasta exposiciones y museos. En los primeros días se compraron muchas entradas, incluso para eventos que el Ministerio de Cultura consideró «no adecuados». Al cabo de unos días, las entradas para los locales «no reconocidos» se anularon parcialmente y el dinero gastado en ellas se devolvió al titular de la tarjeta.

Sin embargo, una gran masa de usuarios se ha encontrado con la imposibilidad de pagar las entradas de un evento cultural que les interesa a través de la aplicación Cultura de los Servicios Estatales.

Los informes sobre un error de pago en la tarjeta Pushkin suelen reducirse a lo siguiente:

  • «Hubo un error«. Normalmente este mensaje en la pantalla no va acompañado de ninguna explicación por parte del sistema;

  • «Transacción rechazada. Póngase en contacto con el banco que emitió la tarjeta«. El contacto recomendado al Banco Postal no conduce a ningún resultado, ya que el banco no puede dar una respuesta detallada sobre las razones del error y cómo resolverlo;

  • «Pago fallido. Error de autorización«. El sistema no identifica correctamente al usuario y no puede realizar el pago.

Todos los titulares de la tarjeta Pushkin pueden experimentar alguno de estos errores. En algunos casos, pueden observarse juntos, confundiendo aún más al titular de la tarjeta.

El pago falla en la tarjeta Pushkin – causas del error

Hay varias razones que explican los errores que hemos enumerado. Son los siguientes:

  • Los servidores de la aplicación «Cultura de los Servicios Públicos» no pueden hacer frente a la gran afluencia de usuarios. Como ya hemos dicho, en los tres primeros días de lanzamiento del proyecto un millón de rusos recibieron la Tarjeta Pushkin. Todas estas personas querían comprar una entrada para el espectáculo cultural de inmediato, lo que hizo que los servidores de la aplicación experimentaran una gran afluencia de solicitantes. Como suele ocurrir con los proyectos gubernamentales, los servidores y el soporte técnico simplemente no estaban preparados para semejante avalancha de solicitudes, y «se cayeron». Como el número de titulares de tarjetas no deja de crecer, los servidores no dan abasto con la afluencia de visitantes y no funcionan correctamente;
Los servidores del proyecto aún no funcionan correctamente
  • El sistema no funciona de forma coherente con los sitios web de las instituciones culturales. Como es sabido, la aplicación Gosuslugi interactúa directamente con las páginas web de las instituciones culturales, permitiendo al usuario comprar entradas a través de su funcionalidad. Por el momento, estos sitios web no funcionan correctamente, hay constantes fallos, pagos incorrectos y otras cosas. Todo ello repercute directamente en el intento de compra de billetes, cuando el sistema genera errores de autorización de los usuarios y otras disfunciones;
  • El sistema de censura no está completamente afinado. Es sabido que las entradas de la Tarjeta Pushkin no están disponibles para todas las instituciones culturales, sino sólo para las autorizadas en el proyecto por un consejo especial de expertos. Este consejo de expertos concede la admisión al proyecto para la institución cultural, no para todo el repertorio de la institución, sino sólo para aquellos eventos que contribuyen a la educación patriótica y al desarrollo cultural del individuo. Cada uno de estos eventos debe ser autorizado en el sistema, lo que crea una carga de trabajo adicional y un caos para el servicio de asistencia.

Todo esto combinado hace que el sistema falle regularmente y que se pierdan los pagos de las entradas a los eventos culturales deseados. Esto es especialmente cierto en las áreas metropolitanas, donde hay decenas de miles de usuarios, todos los cuales ejercen una gran presión sobre el sistema.

¿Qué hacer en esta situación y cómo comprar entradas con la Tarjeta Pushkin?

Es útil saber: si es posible pagar una entrada de concierto con la Tarjeta Pushkin.

¿Cómo se compran las entradas?

El principal responsable de que el pago con la Tarjeta Pushkin fracase es la sobrecarga de los servidores del proyecto y la falta de funcionamiento del sistema en general.

Recomendamos a los titulares de la tarjeta que hagan lo siguiente al comprar las entradas:

  • Compra de entradas a través del sitio web culture.ru Este recurso web del Ministerio de Cultura funciona de forma mucho más fiable que la aplicación Gosuslugi Kultura. Vaya allí, utilice el filtro para seleccionar el evento y la fecha, haga clic en la imagen del evento y seleccione «Comprar una entrada». A continuación, se le redirigirá al sitio web del evento, donde podrá comprar una entrada. En las opciones de pago, asegúrese de seleccionar «Tarjeta Pushkin». Tenga en cuenta que está limitado a la cantidad de 3 mil rublos en su tarjeta. Comprar un billete por un importe mayor no tiene sentido;

  • Intenta comprar el billete después de un tiempo. Lo ideal es comprar el billete en las horas de menor actividad de los usuarios (noche, madrugada). Durante estas horas, la carga de los servidores disminuye y podrá comprar su billete;
  • Sea persistente. Sin embargo, si decide comprar un billete durante el día, sea persistente. Algunos usuarios pudieron comprar un billete tras sólo 4 o 5 intentos.

Otras formas de solucionar el nivel de borrar la caché de la aplicación «Cultura de los Servicios del Estado», contactar con el soporte técnico y demás no dan ningún resultado. El sistema no está bien depurado, el soporte técnico está experimentando un eje de miles de peticiones y no es capaz de atenderlo de forma individual.

Conclusión

En nuestro material hemos desglosado las razones por las que no se puede realizar el pago de las entradas a través de la tarjeta Pushkin, hemos señalado los motivos del problema y hemos explicado cómo puede adquirir la entrada que le interesa. Dado que el sistema está actualmente muy sobrecargado, pruebe a utilizar culture.ru, que demuestra una mayor estabilidad en comparación con la aplicación Cultura del Servicio Estatal. También puede ser una buena solución comprar entradas en momentos de poca actividad de los usuarios, cuando los servidores no están tan sobrecargados y pueden funcionar de forma relativamente estable.