¿Por qué no funciona la aplicación Sberbank Online?

¿Por qué no funciona la aplicación Sberbank Online?.

Sberbank Online es una aplicación muy solicitada y necesaria para muchos usuarios. Sirve para hacer transacciones a cuentas ajenas, pagar facturas de servicios, pagar en tiendas online, controlar su cuenta, gestionar préstamos y depósitos y muchas otras operaciones que hay que realizar cada día.

El mal funcionamiento de esta aplicación paraliza algunos aspectos importantes de la vida de una persona. En este artículo, vamos a ver por qué la aplicación Sberbank Online no funciona y cómo puedes resolver el problema de forma rápida e independiente.

Un problema temporal en Sberbank

Incluso un sistema bancario fiable a veces tiene problemas y entonces Sberbank online no funciona. Antes de tomar cualquier medida, asegúrate de que el problema está en ti y no en ellos. Para ello, llama al servicio de asistencia de Sberbank al 900 y diles que Sberbank Online no te funciona. Si tienen el problema, te lo dirán. Entonces no tienes que hacer nada, sólo esperar a que sus especialistas lo arreglen. Si tienes el problema, el operador probablemente te dirá qué hacer. O simplemente siga los consejos de nuestro artículo más abajo.

No puedo acceder a mi cuenta personal porque la contraseña no es válida

Si no puede acceder a su cuenta personal de Sberbank Online, la razón más común es una contraseña incorrecta.

Para solucionarlo, he aquí algunas recomendaciones:

  1. Lo primero que hay que recordar es que sólo hay tres oportunidades de introducir la contraseña incorrectamente. Después del tercer intento, tardará una hora en volver a conectarse. Así que tómate tu tiempo y ten cuidado.
  2. Cuando introduzca su contraseña, asegúrese de que escribe correctamente todos los caracteres. El caso de las cartas importa. Por lo tanto, si se conecta a través de un ordenador, asegúrese de que el bloqueo de mayúsculas está desactivado y de que se ha seleccionado el idioma correcto.
  3. Utiliza la función de recuperación de contraseñas. Tanto en el ordenador como en la versión móvil hay un enlace especial para ello, «Restaurar acceso». Para recuperar tu contraseña, tendrás que introducir tu número de tarjeta Sberbank, tu número de teléfono y el código que has recibido por SMS.
  4. Si no puede recuperar su contraseña, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Sberbank llamando al 900. Para recuperar el acceso, el operador tendrá que verificar su identidad dando una palabra clave, respondiendo a una pregunta de seguridad o dando otros datos que le solicite el operador.

No puedo recibir un mensaje de texto con un código

Otro problema común del que se quejan los usuarios de Sberbank Online es la falta de un mensaje SMS con el código de confirmación que debería enviarse para realizar un pago, entrar en una cuenta personal o confirmar otras acciones.

Estas son las razones más comunes por las que un SMS puede no llegar:

  • Mal funcionamiento del teléfono: reiniciar puede resolver el problema.
  • La memoria del teléfono está llena. Por lo tanto, se recomienda borrar algunos SMS antiguos para liberar memoria para los nuevos mensajes. No se trata de la memoria libre en el sistema de archivos del teléfono, sino de la memoria para los mensajes de texto.
  • Un mensaje de texto puede ir a spam. Compruebe si el remitente está bloqueado accidentalmente.
  • Compruebe que la tarjeta SIM a la que se va a enviar el SMS tiene una intensidad de señal normal, que está dentro del alcance de la red.
  • Prueba a insertar la tarjeta SIM en otro teléfono.

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La aplicación móvil de Sberbank no funciona

Sberbank Online se utiliza más a menudo en el móvil, y también puede funcionar mal. Independientemente de cómo funcione exactamente Sberbank Online, hay algunos consejos universales que pueden resolver el problema:

  • Asegúrate de que tu móvil sberbank está actualizado a la última versión. Algunas actualizaciones son críticas, así que asegúrate de seguirlas. La versión actualizada de Sberbank Online puede encontrarse en el sitio web oficial https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/inner_apps. Para mantener tu cuenta segura, nunca descargues la aplicación desde recursos no autorizados.
  • Si Sberbank Online no funciona y aún está actualizado a la última versión, prueba a reiniciar tu teléfono móvil.
  • Si esto tampoco ayuda, borra la caché de la aplicación. Puedes hacerlo desde la lista de aplicaciones instaladas en tu teléfono.
  • Prueba a reinstalar Sberbank Online: desinstala, descarga de nuevo e instala. A continuación, tendrá que volver a conectarse a su cuenta personal, así que asegúrese de recordar su contraseña y de tener acceso a su número de teléfono.

Comprobación del acceso a Internet

Si Sberbank Online no te funciona, comprueba si hay conexión a Internet en el dispositivo a través del cual te conectas. Para que la aplicación funcione correctamente es necesario disponer de Internet.

Para comprobar si la conexión a Internet es normal, intente acceder a cualquier sitio web en su dispositivo a través del navegador. Si se abre, tienes internet. Si no se abre, no hay conexión.

Si no hay conexión a Internet en tu teléfono móvil, asegúrate de que el Wi-fi o los datos móviles están activados. Si el internet entra por Wi-fi, intenta cambiar a internet móvil y viceversa. Si no hay Internet en el ordenador, prueba a reiniciar el ordenador, el router o el módem. También puede compartir la conexión a Internet de su teléfono móvil con su ordenador para poder acceder a Sberbank Online a expensas de los recursos de Internet del móvil.

La conexión a Internet también se ve afectada por los servicios VPN actualmente activados. Por lo tanto, desactívelos antes de visitar Sberbank Online.

No enviar una transacción desde la cuenta

Otro síntoma que los usuarios encuentran a veces cuando informan de que Sberbank Online no funciona es la imposibilidad de realizar una transacción.

Este problema puede deberse a varias razones:

  • La más común es el saldo insuficiente en la tarjeta. El dinero no se transferirá si no hay suficiente. Los usuarios a menudo no tienen en cuenta las tasas que surgen durante una transacción para algunos destinos.
  • En los próximos meses, es posible que Sberbank Online no funcione al pagar a cuentas en el extranjero. Esto se debe a las sanciones impuestas.
  • Si su tarjeta está bloqueada o ha caducado, el pago tampoco funcionará, por supuesto. Asegúrate de que la tarjeta está activa en la app de Sberbank.
  • Al pagar en línea, la transacción puede bloquearse si la tarjeta tiene un límite de pago en línea y la transacción supera este importe. Puedes comprobar los límites en los ajustes de la tarjeta en la aplicación.

Vea el vídeo para conocer más formas de resolver el problema si Sberbank Online no funciona.