¿Por qué no funciona la aplicación de Tele2?

¿Por qué no funciona la aplicación de Tele2?.

Con la aplicación de Tele2, el abonado gestiona su cuenta, el plan de tarifas en su teléfono móvil. Te permite ver cuánto dinero te queda de saldo, si has llegado a tus límites de minutos y tráfico de Internet, activar y desactivar servicios de pago, recargar tu saldo y realizar muchas otras funciones.

Si necesitas utilizar la aplicación y no funciona, algunas tareas importantes de los abonados pueden quedar sin resolver. En este artículo, vamos a ver por qué la aplicación My Tele 2 no funciona y qué hacer para intentar solucionarlo.

Tele2 es una aplicación bastante fiable, por lo que si no funciona, en la mayoría de los casos se trata de un problema del abonado, lo que significa que pueden arreglarlo ellos mismos.

Datos incorrectos para la autorización

Para acceder a su cuenta personal de Tele2 a través de la aplicación móvil, deberá introducir su nombre de usuario y su contraseña. El nombre de usuario es el número de teléfono. La contraseña es la que el abonado propone durante la primera autorización. Si estos datos se introducen de forma incorrecta, no podrá entrar y, en consecuencia, la aplicación no funcionará.

Asegúrese de introducir correctamente el número de teléfono y la contraseña. Cada carácter tiene un valor. Para comprobar que la contraseña está introducida en su campo, pulse el botón en forma de ojo. Esto revelará los asteriscos ocultos y mostrará los caracteres introducidos.

Si no estás seguro de recordar la contraseña correcta, utiliza la función de recuperación tocando en «He olvidado la contraseña».

A continuación, haga clic en el botón de reinicio. Se enviará una nueva contraseña al número que indiques por SMS.

Los datos incorrectos para la autorización en su cuenta personal son una de las razones más comunes por las que la aplicación de Tele2 no funciona.

No hay conexión a Internet o es deficiente

La conexión a Internet es necesaria para que la aplicación My Tele2 funcione correctamente. Si la conexión a Internet no es lo suficientemente rápida o no está disponible en absoluto, la aplicación no funcionará y no podrás iniciar sesión ni utilizar ninguna de las funciones.

Si no puede utilizar la aplicación de Tele2, asegúrese de que hay una conexión a Internet. Si Internet llega a su teléfono móvil a través de Wi-fi, compruebe que la autorización para acceder a la red es correcta y que no hay notificaciones de que la conexión está sin Internet. Si hay problemas con el Wi-fi, intenta cambiar a Internet móvil. Si la conexión a Internet es a través de la transferencia de datos móviles, asegúrate de que la tarjeta SIM capta una señal de red suficientemente fuerte y de que no se ha agotado el límite de tráfico. Si hay un problema con la conexión de datos móviles, intenta cambiar a una conexión Wi-fi.

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Aplicación no actualizada

Sin algunas actualizaciones, las aplicaciones pueden funcionar bien, siempre que los cambios no hayan afectado a puntos importantes. Si ha habido algún cambio crítico en la actualización, la versión no actualizada no funcionará o no funcionará como debería. Por lo tanto, si su aplicación de Tele2 no funciona, asegúrese de que se ha actualizado a la última versión.

La última versión se puede encontrar en el Play Market para Android o en la AppStore para iOS. Actualice la aplicación de su cuenta personal e intente utilizarla de nuevo.

Reiniciar el teléfono

El reinicio resuelve algunos problemas con las aplicaciones y el funcionamiento de su teléfono móvil si se producen debido a un fallo del sistema. Por lo tanto, tiene sentido reiniciar el teléfono móvil y volver a utilizar la aplicación de Tele2 una vez que se haya encendido con éxito.

Borrar la caché de la aplicación

Algunas aplicaciones almacenan archivos de caché en la memoria de su teléfono móvil. Estos archivos son necesarios para un rendimiento más rápido y óptimo de la aplicación, en algunos casos las aplicaciones acceden a la caché. Si la caché no se escribe correctamente o se corrompe con el tiempo, la aplicación se ejecutará con errores o no funcionará en absoluto. Por lo tanto, algunos problemas pueden resolverse borrando la caché. Esto puede hacerse abriendo la aplicación en la lista de programas instalados en su teléfono móvil.

Método alternativo de inicio de sesión

Si no puedes utilizar la aplicación de Tele2, pero realmente necesitas su funcionalidad y los consejos descritos anteriormente no ayudan a resolver el problema, entonces utiliza la versión web de la cuenta personal, que duplica completamente la cuenta personal de la aplicación.

  • Vaya al sitio web de Tele2 a través de su navegador en https://msk.tele2.ru/.
  • En la parte superior derecha, pulse el botón «Login».
  • Aparecerá una ventana de inicio de sesión. Aquí puede iniciar la sesión por mensaje de texto -recibirá un código para confirmar su inicio de sesión, que tendrá que introducir- o por contraseña -tendrá que introducir la contraseña de su cuenta personal-.

De este modo, puede iniciar la sesión no sólo desde su teléfono móvil, sino también desde su ordenador.

Contactar con el servicio de asistencia

Si ninguno de los métodos descritos en este artículo te ha ayudado a resolver el problema con la aplicación Tele2, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de tu operador de telefonía móvil. Puede hacerlo llamando al número gratuito 611 desde su tarjeta SIM de Tele2. Para los números de otros operadores hay un número de teléfono 8 (495) 97-97-611.

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