¿Por qué no funciona el punto de recogida de Wildberry?

¿Por qué no funciona el punto de recogida de Wildberry?.

El mercado digital Wildberries es uno de los proyectos empresariales nacionales más exitosos. La idea de la empresaria Tatyana Bakalchuk ha crecido exponencialmente desde su creación y ahora cuenta con miles de puntos de recogida en toda Rusia. Cualquier cliente puede acudir a la taquilla más cercana y probarse allí un artículo previamente pedido. Y en caso de discrepancia, es fácil rechazarla sin pérdidas. Sin embargo, tras recibir la notificación de la llegada de los artículos solicitados, podemos encontrarnos con que el establecimiento está cerrado. ¿Por qué no funciona el punto de recogida del mercado Wildberry y qué hacer en esta situación? Te lo contamos en nuestro reportaje.

Puntos de recogida de la tienda online de Wildberries

La base del éxito de Wildberries fue la entrega gratuita y su enfoque en las mujeres de mediana edad, que hacen la mayor parte de sus compras allí. Y aunque la tienda abandonó posteriormente la entrega gratuita por mensajería, decidió mantener la entrega gratuita en el local del minorista.

Cualquiera puede pedir un artículo que le guste en esta tienda digital, seleccionar el punto de venta de Wildberries más cercano y recibir un mensaje de texto sobre la entrega del artículo en dicho punto de venta. Lo único que queda por hacer es visitar esta última, y probarse lo que se ha pedido antes. Si el producto no le queda bien por cualquier motivo, puede rechazarlo y será devuelto.

La empresa ha puesto en marcha más de 2.500 puntos de venta en todo el país. Anteriormente, estos puntos sólo eran utilizados por la propia Wildberries. Desde 2020, la empresa comenzó a trabajar activamente con proveedores externos, que pudieron emitir pedidos a sus clientes a través de dichos puntos de venta.

Sin embargo, recientemente los puntos de venta de Wildberries han dejado de servir de forma constante. Después de recibir un mensaje de texto sobre la disponibilidad de nuestra mercancía, podemos ir allí y encontrarnos con que el punto de recogida está fuera de servicio. Entonces, ¿por qué ocurre esto? Averigüémoslo.

Es bueno saber: cómo se puede abrir un punto de venta de Wildeberries.

¿Por qué no funciona el P.O.W. de Wildberry?

Hacia mediados de noviembre de 2020, los empleados de Wildberrys empezaron a denunciar despidos masivos en la empresa «Por elección«. Los despidos afectaron a departamentos enteros, desde finanzas hasta compras, sin que la dirección de la tienda hiciera ningún comentario sobre lo que estaba ocurriendo.

La problemática de la empresa también ha afectado a sus puntos de entrega, que se han cerrado parcialmente para reducir los costes de alquiler. Sin embargo, en respuesta a las preguntas, un portavoz de la empresa afirma que los puntos de venta sólo han estado abiertos en 2020. La empresa no tiene ninguna cerrada y podría tratarse de una reformulación temporal de sus operaciones.

Dada la información anterior, podemos concluir que, debido a la situación del coronavirus y a la caída de los márgenes de beneficio, Wildberries decidió cerrar los puntos de venta ineficaces y poco rentables. Uno de esos puntos de venta, y se convirtió en el más cercano a usted, cuyo personal fue despedido o enviado a trabajar a otros puntos de venta de su ciudad.

Entonces, ¿qué debe hacer en una situación en la que recibe un SMS sobre la entrega de su producto de Wildberrys y su punto de recogida no funciona? Te lo contamos a continuación.

Qué hacer si no puedes conseguir tu artículo en Wildberries

Si se encuentra en una situación en la que su punto de recogida de Wildberries está cerrado, los siguientes pasos pueden ayudarle:

Lo que tienes que hacer:Explicación:
Espera un poco.El cierre temporal de su tienda puede deberse a dificultades a corto plazo relacionadas con el personal, la logística, los problemas de sala y otras disfunciones. Espere uno o dos días y vuelva a visitar su punto de venta.
Llame a su punto de recogida y pregunte cuándo se reabrirá.Si los problemas son de carácter breve, se le comunicará cuándo se abre el artículo y podrá recoger su mercancía.
Compruebe si ha recibido un mensaje de texto sobre el nuevo punto de recogida.Normalmente, si un punto cierra, la mercancía de ese punto se transfiere automáticamente al punto de recogida más cercano que funcione. El cliente recibe una notificación por mensaje de texto (o llamada telefónica).

Puede encontrar información sobre todos los puntos de recogida activos en https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka.

Esto le será útil: cómo contactar directamente con un operador de Wildberrys.

Video tutorial

Nuestro artículo ha analizado por qué su punto de entrega de Wilberries no funciona actualmente y qué hacer al respecto. Si no ha recibido un mensaje de texto sobre el traslado de su artículo a otro lugar, llame a su establecimiento y pregunte por los motivos del cierre. Si su establecimiento ha sido cerrado temporalmente por razones de fuerza mayor, volverá a abrir en breve.