¿Por qué aparece un error en los Servicios de Google Play y cómo solucionarlo?

¿Por qué aparece un error en los Servicios de Google Play y cómo solucionarlo?.

Los propietarios de dispositivos móviles Android saben muy bien que para descargar cualquier contenido oficial hay que acudir al servicio Google Play. Hay varias aplicaciones que ayudan a acelerar tu sistema, antivirus para todos los gustos, juegos y otras herramientas muy útiles para el trabajo y el entretenimiento. Pero a menudo aparece un mensaje diciendo que ha habido un error en la aplicación de servicios de Google Play. Normalmente este triste mensaje va acompañado de un código, que puede utilizarse para identificar la razón por la que el servicio no puede funcionar. Averigüemos qué tipo de errores hay y cómo solucionarlos tú mismo.

Qué es Google Play Services

Google Play Services es una aplicación del sistema operativo Android que se encarga de:

  • Acceso de la cuenta de usuario del dispositivo Android al contenido de la tienda Play Market, vinculación de la cuenta y de las aplicaciones descargadas (la biblioteca de Mis aplicaciones y juegos también está bajo su responsabilidad), instalación manual y actualización automática del contenido, activación de las aplicaciones de pago, transferencia y descarga de datos de aplicaciones y juegos en línea (como las estadísticas) al dispositivo .
  • Sincronización de los datos de usuario del propietario del dispositivo y su cuenta de Google. Con los Servicios, el contenido del usuario (contraseñas, contactos, correo, etc.) no sólo se almacena localmente, sino también de forma centralizada en los servidores de Google.
  • Copia de seguridad del sistema.
  • Recepción y envío de correo a través del cliente de GMail incorporado, geolocalización, descarga y visualización de mapas de Google, navegación por mapas, lanzamiento de aplicaciones de la red como YouTube, VK, Instagram, etc.
  • Notificaciones push de varias aplicaciones y servicios (que se abren en la «cortina» del dispositivo).

Arreglar y configurar el archivo de hosts del sistema

Otra razón por la que el servicio de Google Play no tiene conexión a Internet es un error en los archivos de tu sistema. El problema más común es el del archivo de hosts.

Importante: Para seguir adelante, el usuario debe tener privilegios de root. Lee un artículo aparte en nuestro sitio web para saber cómo obtener permisos de root.

El archivo original tiene este aspecto.

Si hay líneas adicionales dentro, elimínalas. Estos son innecesarios y bloquearán el acceso a la Red Global desde Google Play.

Después de hacer el cambio, guarda el archivo y luego ciérralo. Se recomienda reiniciar tu teléfono móvil para permitir que el sistema operativo descargue de nuevo la información de los anfitriones.

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Por qué los Servicios de Google Play se bloquean con errores

La ubicación de los Servicios de Google Play en el sistema la determina el fabricante del dispositivo. En algunos dispositivos, se almacenan en los directorios del sistema /system/app o /system/priv-app, en otros en la carpeta de aplicaciones de usuario /data/app. Sin embargo, muchos usuarios (felices propietarios de dispositivos rooteados) transfieren todos los programas disponibles de la carpeta /data/app a una tarjeta SD extraíble, incluidos los Servicios. Y tienen que estar en la memoria interna del teléfono o tablet para que funcionen correctamente. Esta es una de las causas más comunes de errores.

Otras posibles causas de que los Servicios de Google Play no se inicien:

  • Desinstalar una aplicación y volver a instalar una versión inadecuada. Algunos usuarios, tras leer los consejos de los foros, desinstalan los servicios de Google con la esperanza de reducir el consumo de la batería, y cuando encuentran problemas con otras aplicaciones, intentan volver a ponerlos. Y reciben mensajes de error.
  • Cambiar los ajustes individuales del sistema, como la fecha y la hora.
  • Borrar, mover o dañar aplicaciones relacionadas – Play Market y Google Services Framework. Cambia los derechos de acceso de estas aplicaciones.
  • Problemas del sistema o conflicto de software.
  • Infección por virus y sus consecuencias (entradas en el archivo de hosts).

Es importante saber que los Servicios de Google Play vienen en diferentes versiones. Cada uno de ellos está diseñado para un grupo de aparatos con una resolución de pantalla específica (más concretamente, densidad de píxeles), una arquitectura de procesador y una generación de Android. Para saber qué versión está instalada en tu teléfono o tablet, inicia sus ajustes, abre la sección «Aplicaciones», busca los Servicios de Google Play y ve a sus propiedades. La versión aparece en la segunda línea desde arriba. Lo más importante para encontrar un archivo en la web son los 3 dígitos entre paréntesis, separados del resto del grupo por un guión. En mi ejemplo son 240.

Para más detalles sobre las versiones de los Servicios, consulta aquí.

Causas de error

Entre las causas de la disfunción, mencionaré las siguientes:

  • Fallo estocástico de tu dispositivo Android;
  • Problemas de conexión a Internet (mala calidad de la conexión);
  • Versión obsoleta de la aplicación de Servicios de Google Play;
  • Las actualizaciones de esta aplicación no funcionan correctamente;
  • Problemas con la caché de tu dispositivo móvil;
  • Problemas con tu cuenta de Google.

Métodos para solucionar el error: de lo simple a lo complejo

Las soluciones se enumeran por orden de facilidad de ejecución. Si uno no funciona, pasa al siguiente. O haz lo que creas más apropiado para tu situación.

Ajustar la fecha y la hora

Una configuración incorrecta de la fecha y la hora en tu dispositivo hace que muchas aplicaciones, no sólo los Servicios de Google Play, no se inicien. También suele causar problemas de acceso a los recursos de Internet.

Para solucionar el error, inicia los Ajustes (Preferencias) de tu Android, abre la sección Sistema y la subsección Fecha y Hora. Ajusta los valores correctos manualmente o sincroniza la hora a través de la red.

Borrar la caché y los datos de los Servicios de Google Play y las aplicaciones relacionadas

Inicia los Ajustes, ve a Dispositivo y Aplicaciones. Busca entre ellos:

  • Servicios de Google Play.
  • Play Store.
  • Marco de servicios de Google.
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Abre sus propiedades una por una, pulsa «Detener», luego «Borrar caché» y «Borrar datos». Si el problema se produce después de actualizar estas aplicaciones, elimina las actualizaciones. Reinicia el aparato.

Transferir los Servicios de Google Play desde la tarjeta SD a la memoria del dispositivo (root)

Si tu teléfono o tablet tiene algunas aplicaciones en la tarjeta de memoria, es posible que los Servicios de Google Play también se hayan trasladado allí. Si es así, vuelve a moverlos a la carpeta del sistema o de la aplicación. Utiliza cualquier utilidad que tenga la función de transferir programas entre unidades, como Link2SD, Files To SD Card, Move To SDCard, o similares.

Borrar las últimas aplicaciones instaladas

Si el fallo se produce después de haber instalado una o varias aplicaciones nuevas, intenta desinstalarlas una a una. Después de cada desinstalación, reinicia el dispositivo.

Comprobar si hay virus y limpiar el archivo de hosts

Un error inesperado y espontáneo en los Servicios de Google Play y otras aplicaciones del sistema puede ser una señal de que tu dispositivo está infectado con un virus. Especialmente si se acompaña de síntomas característicos como:

  • La batería se está descargando demasiado rápido;
  • Desactivación inexplicable de funciones, la mayoría de las veces relacionadas con la seguridad, e imposibilidad de cambiar la configuración del sistema;
  • Inaccesibilidad de algunos recursos de Internet (por ejemplo, el correo, las redes sociales), banners publicitarios en las páginas web, redireccionamientos a otros sitios;
  • anuncios en el escritorio del dispositivo que no están asociados a las aplicaciones;
  • Instalación espontánea de programas que no necesitas y la imposibilidad de eliminarlos;
  • llamadas ocultas y mensajes SMS a números desconocidos;
  • Desaparición de fondos del saldo del teléfono y de los monederos electrónicos;
  • Eliminación o interrupción repentina del antivirus.

Cómo eliminar los virus en Android, nuestro sitio web ya te lo ha dicho. Pero a veces no basta con eliminar el malware, especialmente cuando el dispositivo está rooteado. Si un virus ha realizado cambios en los archivos y configuraciones del sistema, éstos normalmente persistirán y seguirán vigentes incluso en ausencia de la causa principal.

Algunos programas maliciosos introducen entradas en el archivo de hosts, que, como un ordenador, almacena direcciones IP y nombres de sitios web asociados. Estas entradas también pueden hacer que los Servicios de Google Play fallen, por lo que debes comprobar los hosts después de escanearlos en busca de virus, tanto si se han encontrado como si no.

El acceso del usuario al archivo de hosts sólo es posible en dispositivos con acceso de root. Además, necesitarás una aplicación exploradora con acceso a los directorios del sistema, como Root Explorer o Total Commander. El archivo que necesitas se encuentra en la carpeta /etc y no tiene extensión. Necesitarás cualquier editor de texto para abrirlo y editarlo.

El archivo de hosts consta de un bloque de comentarios, con líneas que comienzan con el signo #, y un bloque de entrada. Los comentarios no afectan a nada, sólo son información de referencia, mientras que las entradas indican al dispositivo qué dirección IP debe utilizar para buscar un sitio concreto en Internet.

Inicialmente hay una única entrada en el segundo bloque de hosts – 127.0.0.1 localhost – lo que significa que esta IP pertenece al propio dispositivo. Y todos los sitios mapeados a 127.0.0.1 se buscarán en sí mismos.

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Si ves algo que no sea «127.0.0.1 localhost» en el bloque de registro, elimínalo.

Tras guardar el archivo y reiniciar el dispositivo, el error de los Servicios de Google Play suele desaparecer.

Eliminar y volver a crear una cuenta de Google

La forma de eliminar una cuenta de Google de tu tablet o teléfono móvil se describe detalladamente en otro artículo de CompConfig.ru, así que no lo repetiremos. Después de la eliminación, crea una nueva cuenta en tu dispositivo y, a continuación, borra la caché y los datos de los Servicios y las aplicaciones relacionadas una vez más, como se ha descrito anteriormente.

Reinstalación de servicios (raíz)

La reinstalación ayuda a solucionar un error que se ha producido después de actualizar los Servicios de Gogle Play o de instalar una versión incorrecta después de desinstalarla manualmente. Lo mejor es que descargues el archivo adecuado para tu dispositivo desde aquí, ya que este enlace contiene versiones antiguas y estables conocidas (consulta el apartado de causas de error para saber cómo determinar la tuya).

Después de descargar el archivo apk, colócalo en /system/app (/system/priv-app) o /data/app utilizando el mismo Root Explorer o Total Commander. Luego recuerda darle permiso de lectura y escritura (en el Explorador de Raíces esto se hace tocando el botón marcado con un círculo en la captura de pantalla para que cambie de R/O a R/W) y ejecuta la instalación.

Después de reiniciar el dispositivo, probablemente no te volverá a molestar el error.

Por cierto, si el problema se produjo después de una actualización de los Servicios, puede volver a ocurrir en cuanto el dispositivo descargue una nueva versión de Play Market. Por lo tanto, es posible que tengas que desactivar la instalación de sus actualizaciones. En cualquier caso, hasta que se descubra al verdadero culpable.

Reinicio de fábrica y reflash

Si todos tus intentos de solucionar el error han sido infructuosos, el último recurso es restablecer los ajustes de fábrica de Android y volver a actualizarlo. El reinicio es una solución bastante eficaz para todo tipo de problemas del sistema, pero no tendrá el efecto deseado en los teléfonos y tablets rooteados. Además, perderás archivos y configuraciones personales. Recurre a ella sólo en aparatos no rooteados y sólo cuando hayas probado todos los métodos más sencillos.

La función de restablecimiento está disponible a través de la aplicación Ajustes – sección Sistema – Restablecer y reiniciar, así como a través del menú Recuperación, cuya metodología para abrirlo suele indicarse en las páginas web de varias marcas de dispositivos móviles.

Reflashear un dispositivo Android equivale a reinstalar el sistema operativo en un ordenador, lo que significa que es la solución más radical de todas. No importa si tu dispositivo ha sido rooteado o no. Tras el reflashing, obtendrás un sistema impoluto, los errores serán cosa del pasado, pero tendrás que configurarlo y acostumbrarte de nuevo.

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