Persona bloqueada por QIWI ¿qué significa cuando pago?

La Cartera QIWI es un medio cómodo para pagar las compras en línea y en tiendas reales. Los usuarios tienen ahora la opción de abrir una tarjeta bancaria real para este servicio. Pero qué hacer si durante el inicio de sesión y el uso del servicio, aparece el error «Persona bloqueada» en qiwi.com. Qué significa esto y cómo resolver este problema, sigue leyendo.

¿Por qué QIWI ha bloqueado mi cartera?

Qiwi tiene su propio servicio de seguridad que supervisa ciertas actividades de los usuarios. Si se violan las reglas del monedero u otros puntos de seguridad, se bloquea la cuenta del usuario. Esto puede verse afectado de dos maneras: cuando se detecta una actividad sospechosa en la cuenta de un cliente y cuando el propio titular ha infringido puntos importantes de la oferta. Estar bloqueado no significa que la cuenta se pierda para siempre. El usuario puede restaurarlo, lo que requerirá una verificación.

El servicio QIWI recuerda todos los datos del cliente: número de teléfono, geodatos, información personal. Utilizar un proxy para acceder a tu cuenta puede provocar un bloqueo. También se congelará el perfil si los datos de acceso -número de teléfono, correo electrónico u otros- se introducen incorrectamente varias veces. Si se han utilizado aplicaciones VPN o extensiones del navegador que cambian la dirección IP y el país de tu dispositivo, desactívalas y no vuelvas a utilizarlas mientras te conectas al sitio y a la aplicación.

Resolver el error «Persona bloqueada» en QIWI

La cuenta del usuario puede ser desbloqueada si el usuario cumple todos los requisitos para ello. El desbloqueo se realiza en varios pasos. Tendrás que comunicarte con el servicio de asistencia y seguir las instrucciones que se describen en este formulario.

1. Utilizando la cámara de tu teléfono, crea una foto tuya con el pasaporte en la mano. El documento debe desplegarse en la página de inicio con tu nombre y otros datos;
2. El segundo paso es proporcionar detalles de cualquier transferencia de pago reciente que hayas hecho. Esto es necesario para confirmar que eres el verdadero propietario del monedero. Es suficiente con especificar los importes y los destinatarios, no se requiere información más detallada. La denuncia debe presentarse por escrito, hazle una foto con tu teléfono y envíala en el formulario;
3. Adjunta también el contrato con el operador de telefonía móvil. Puedes fotografiarlo en tu teléfono o hacer una copia en una impresora y enviarla en el informe;
4. Si tienes una tarjeta de plástico, haz una foto y envía una instantánea;
5. Para completar la recuperación de QIWI, adjunta una captura de pantalla de cualquier transacción.

Pasa el control de «No soy un robot» y haz clic en el botón «Enviar». Cómo resultado de la recopilación de cierta información, resulta difícil acceder a tus datos. Es posible que no tengas un contrato con un proveedor de telefonía móvil contigo. Ve a cualquier estación de servicio cercana y recoge un nuevo ejemplar. Para resolver el error «Persona bloqueada» en QIWI, completa la información cuando te comuniques con el servicio de asistencia por correo electrónico. Especifica una casilla válida para evitar problemas.

¿En cuánto tiempo se tramitará la solicitud?

La administración de QIWI revisará la solicitud y enviará una respuesta a la dirección de correo electrónico que se vinculó al monedero. Suele tardar aproximadamente un día, no hay límite de revisión. Si has proporcionado todos los datos necesarios de forma correcta, te llegará una respuesta positiva y podrás utilizar tu cuenta. No es raro que el servicio de asistencia técnica te pida que completes o corrijas los datos facilitados, lo que puede aumentar el tiempo de tramitación.

El contrato con un operador para obtener un número para adolescentes suele hacerse en nombre de un adulto. En ese caso, hay que solicitar una copia a la persona cuyo nombre figura en el contrato. También puedes hacer que el contrato se vuelva a emitir a tu nombre si te has hecho cargo del número de teléfono de otro propietario. También puedes pedir ayuda a la sucursal de tu compañía de telefonía móvil. Previa solicitud, el operador de red móvil está obligado a volver a emitir el contrato al titular del número si su nombre está vinculado al teléfono en la base de datos.

Cómo evitar el error «Persona bloqueada» en Kiwi

Si te familiarizas con las causas de este problema, podrás determinar qué es lo que provoca el bloqueo. En primer lugar, se trata de un cambio de la dirección del dispositivo y, en consecuencia, de la geolocalización. El servicio QIWI te identifica como otro usuario y bloquea el acceso a tu cuenta durante un tiempo. Evita las VPN y los proxies cuando utilices la aplicación o el sitio web de QIWI.

Lee todas las cláusulas de las normas de uso del servicio en esta página https://qiwi.com/offers.

Te permitirán comprender lo que puede provocar el bloqueo la próxima vez y no violar los principios básicos de la interacción con la Cartera QIWI. En la lista de ofertas, selecciona el elemento correspondiente al producto que estás utilizando.

Video tutorial

Si ves «Persona bloqueada» en Kiwi o has recibido otros tipos de bloqueos, mira este vídeo, te ayudará a solucionarlos.