Pedido cancelado en Ozone: ¿Cuándo me devolverán el dinero?

Pedido cancelado en Ozone: ¿Cuándo me devolverán el dinero?.

Pedir cosas en las tiendas online es muy cómodo, pero los productos no siempre cumplen las expectativas de los clientes. A menudo, la gente cambia de opinión sobre una compra o se siente decepcionada por ella. Le diremos cuándo le devolveremos el dinero si su pedido en Ozone ya ha sido cancelado. Lea este artículo sobre las políticas de devolución y los problemas que pueden surgir.

Cuándo esperar el dinero si un pedido en Ozon se cancela inmediatamente

Dentro de la primera 6 horas una vez realizado el pedido, el pago se bloquea en la tarjeta del cliente. Si cambia de opinión sobre la compra, esto le ayudará a recuperar su dinero lo antes posible. Los fondos sólo se cargan una vez transcurrido el plazo de seis horas.

Lo que ocurre en la cuenta personal del usuario en el sitio web del banco

  • Cuando usted cancela un pedido, el registro de pago simplemente se elimina de su historial de transacciones.
  • Si sólo cancelas una parte de tu compra, el importe que gastes en la tienda Ozone se reducirá.

El banco no envía una notificación en relación con la retirada del bloqueo. Estas transacciones no se registran en la cuenta personal del sitio web ni en la aplicación móvil. Puede obtener información detallada sobre el bloqueo y desbloqueo solicitando un extracto bancario.

Lee también: Cómo hacer un reembolso en Ozone.

Implementación de un reembolso de la tarjeta cuando se rechaza un artículo en Ozone

Si un cliente decide cancelar una compra más de 6 horas después de haberla realizado, el procedimiento de reembolso será más complicado.

Cómo recuperar su dinero si cancela su pedido antes de la entrega o al recibirlo:

  1. Dale a la tienda un poco de tiempo para procesar tu solicitud de devolución.
  2. Si ha utilizado una tarjeta bancaria al pagar, el dinero también llegará allí dentro de la norma Periodo de 30 días.
  3. El dinero puede devolverse a la cuenta personal de Ozon en el perfil del usuario. Esto ocurre cuando se pagan los productos sin la ayuda de una tarjeta bancaria. Los fondos pueden utilizarse para seguir comprando en el sitio de Ozon.

Para recuperar el dinero de su cuenta Ozon, debe ponerse en contacto con el Servicio Técnico.

Cómo hacerlo:

  1. Pulse el botón «Ayuda» en la cabecera del sitio.
  2. Encuentra la línea «Contacte con» en el menú de la izquierda.
  3. Si es necesario, pulse la línea «Si el chat y el correo no están disponibles«.

Asegúrese de escribir un correo electrónico a help@ozon.ru. Los especialistas del servicio intentarán sin duda ayudarle.

Esto puede ser útil: ¿Cómo introduzco un código promocional en Ozone?

Fecha límite para que Ozon devuelva los pagos en efectivo

Sólo es posible obtener el cashback en determinados puntos de venta en varias ciudades. Se trata de Moscú, Ufa, Cheliabinsk, San Petersburgo, Ekaterimburgo y Tver.

El reembolso es posible, pero sólo si:

  • El pago se hizo en efectivo.
  • La mercancía fue entregada por el servicio Ozon.
  • El pago se hacía en una caja de lista especial o se entregaba al mensajero.
  • La devolución se hizo en el punto de recogida marcado en la imagen adjunta.

En la mayoría de los casos, el dinero puede recibirse el mismo día de la solicitud. En algunas situaciones, la tienda tendrá que examinar primero la mercancía devuelta. Esto puede tardar hasta 10 días laborables. Ozone le notificará cuando sea posible la devolución. Si el cliente llevó la mercancía a cualquier otra dirección, el dinero aparecerá en su cuenta personal.

Cómo devolver un pedido a Ozone después del pago

Si ha devuelto artículos después de la compra, el procedimiento de reembolso será el siguiente:

  1. Espere a que la mercancía se reciba en el almacén.
  2. El personal de la tienda comprobará y procesará la devolución.
  3. En 1-2 días el dinero se acreditará en su cuenta de usuario.

Para que le envíen los fondos a su tarjeta, póngase en contacto con el buzón help@ozon.ru. Asegúrese de incluir los detalles de la transferencia. También debe adjuntar una copia de su solicitud de reembolso https://ozon-st.cdn.ngenix.net/multimedia/download/ozonru_vozvrat_zayavlenie.pdf.

Lectura recomendada: ¿Puede otra persona recoger mi pedido de Ozone?

Otras características de la cancelación de una tienda online

Si el dinero ya se ha cargado, esta transacción se anotará definitivamente en su cuenta personal. En general, el proceso de reembolso tras la cancelación de un pedido en Ozone es un proceso de varios pasos. Su rapidez depende en gran medida del banco con el que la tienda tenga un acuerdo para dar servicio a las tarjetas de los clientes.

Hablemos de los pasos del procedimiento:

  1. El comercio envía copias de la solicitud de devolución al banco. La oficina del contable puede alargar esta operación durante varios días.
  2. El personal del banco comprueba la exactitud de las solicitudes y las registra. Esto lleva hasta 3 días. Si todo está en orden, las solicitudes se envían para su ejecución.
  3. Al día siguiente, los empleados devuelven el dinero a la cuenta corresponsal de su banco.
  4. La rapidez con la que los fondos están a disposición del comprador depende de la política de la entidad de crédito que emitió la tarjeta. Las instituciones comerciales no suelen dar largas al asunto. Sberbank puede tardar hasta 30 días laborables. Este es el límite máximo permitido.

Sin embargo, el comprador debe recibir su dinero en un plazo de 10 días. Si esto no ocurre, la responsabilidad recae en la tienda. El consumidor tiene derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

En la práctica, el periodo de devolución suele alargarse hasta los 40 días. Los comercios suelen presionar para que el incumplimiento de la ley se deba a los retrasos de la entidad de crédito. Esto es cierto. Sin embargo, los comercios también pueden reclamar sus pérdidas al banco.

Dado que muchas personas no quieren molestarse con largos procedimientos, las instituciones públicas de crédito no siempre tienen prisa por mejorar la rapidez de su servicio. Si los fondos tardan demasiado en llegar, hay que reclamar al banco y a la tienda. El consumidor también puede solicitar la recuperación ante los tribunales. Si se comete un error en una fase del proceso de devolución, el procedimiento se alarga a veces hasta 140-160 días.

Instrucciones en vídeo

Ahora ya sabes cuándo se te devuelve el dinero si tu pedido ha sido cancelado en el sitio de Ozone. El vídeo explicará los detalles de la comunicación con el equipo de asistencia de la tienda online.