Ozone no me devuelve el dinero de mi tarjeta, ¿qué puedo hacer?

Ozone no me devuelve el dinero de mi tarjeta, ¿qué puedo hacer?.

Ozon es un mercado conveniente. Cuenta con miles de marcas que distribuyen una gran variedad de productos. El buen servicio y la rapidez de la entrega se han ganado rápidamente el corazón de los rusos. Sin embargo, la empresa tiene muchos defectos. Piensa qué hacer si el sitio Ozon no te devuelve el dinero a tu tarjeta bancaria. Te diremos a dónde acudir en una situación problemática. Hablemos también de cómo defender tus derechos tú mismo.

¿Cuánto tiempo tarda Ozon en reembolsar a un cliente?

Se necesita hasta 10 días. Si Ozone no cumple el plazo, informará al cliente. Puedes discutir el asunto con los representantes del servicio de atención al cliente en la sala de chat.

Cómo suele ser la tramitación de los fondos:

  1. Si la devolución ha sido verificada y aprobada, se envía una notificación al usuario.
  2. El dinero llega a la tarjeta indicada por el cliente en un plazo de 3 días laborables.
  3. Si los fondos tardan mucho en llegar, ponte en contacto con tu banco para que te dé los detalles.

El banco puede informar de que no se han recibido fondos de Ozon. Ponte de nuevo en contacto con el servicio de asistencia de Ozon y pídeles que comprueben si tus datos de pago se han introducido correctamente en la documentación requerida. Muy a menudo, el mercado cita los datos introducidos como motivo de los retrasos.

Qué hacer si la tienda online no transfiere tus fondos a tu tarjeta

Hay muchas palancas de presión contra los vendedores sin escrúpulos y los mercados irresponsables. Cuando te enfrentes a una situación difícil, describe tu problema a las organizaciones que se ocupan profesionalmente de la protección del consumidor.

Aquí tienes una breve lista de sitios web a través de los cuales puedes presentar una reclamación en línea:

  • Si han transcurrido todos los plazos razonables y Ozon o los empleados del banco no se ponen en contacto contigo, presenta una queja por escrito. Puedes encontrar una plantilla en rospotrebnadzor.ru en «Ejemplos de formularios de documentos«. Más adelante te será útil para argumentar tu caso ante el tribunal.
  • Ozone es miembro de la ACIT. Este es el nombre abreviado de la Asociación de Empresas de Comercio por Internet. Puedes presentar una queja en el sitio web oficial en .
  • También se aceptan reclamaciones de clientes insatisfechos de tiendas online en el sitio web del ROCIT. Abrir el servicio «Línea directa de Runet» en hotline.rocit.ru y rellena el formulario. La organización respetada «Centro de Tecnología de Internet«.
  • Los derechos de los consumidores también están protegidos por «Iniciativa Comunitaria de Consumo«. Escribe a la línea directa a través de http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html. Para que tu caso sea tratado por especialistas, haz clic en «Contacta con» en la línea inferior de la página abierta. Debe estar subrayado con una línea recta. A continuación, rellena el formulario proporcionado o ponte en contacto con la organización utilizando los datos de contacto que aparecen allí.
  • Pide ayuda a «Unión de Consumidores«. Esta organización aparece en souz-potrebiteley.ru. Presta atención a las secciones «Autoprotección», «Legislación» и «Foro«. Allí puedes encontrar materiales informativos útiles. También es conveniente encargar la asistencia jurídica de pago a profesionales especializados en el ámbito jurídico adecuado. La sección del foro «Discusiones de casos» puede ser útil. Prueba también la página Derechos del consumidor en línea. Otros usuarios probablemente se han preguntado qué hacer si Ozone no te devuelve el dinero a tu tarjeta.

Hay otras asociaciones públicas que ayudan a proteger los derechos de los consumidores rusos. En la página web de Rospotrebnadzor, en la pestaña de clientes, hay una lista de estas organizaciones. Para acceder a ella, haz clic en «Asociaciones públicas«. Puedes introducir la ciudad deseada en un campo especial.

El mapa mostrará inmediatamente las direcciones de las comunidades más cercanas. En la misma página, puedes seleccionar otras pestañas. Esto te ayudará a cambiar a la búsqueda de organismos gubernamentales nacionales o de organismos internacionales de protección del consumidor.

Reembolsos de Ozone por un artículo a una tarjeta a través del banco

Si realizas una compra a través de Ozone y la tienda online no transfiere el dinero a tu tarjeta, será posible iniciar Devolución de cargos. Se trata de una operación de devolución de cargos en una tarjeta de Ozone o de otro servicio.

Para hacer una devolución de cargo, tienes que hacer lo siguiente:

  1. Haz una solicitud de devolución de la operación. Es aconsejable pedir a los empleados de Ozon el número de transacción antes de hacerlo.
  2. Describe en la solicitud por qué consideras que las acciones del sitio Ozon son ilegales. Adjunta al documento todas las facturas y recibos. Añade la correspondencia con el vendedor y el personal del mercado, así como otras capturas de pantalla relevantes.
  3. Presenta una solicitud completa al banco emisor.
  4. Espera a que se completen los procedimientos. Tu situación será gestionada por el propio banco, junto con Mastercard o Visa.

Una devolución de cargo es una transacción estándar. No te creas si el banco trata de convencerte de que es la primera vez que oyen hablar de ello. El contracargo es un tipo de responsabilidad civil que imponen los sistemas de pago a las entidades financieras.

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No es rentable para los bancos acumular un gran número de rendimientos. Los sistemas de pago pueden imponerles sanciones especiales por ello o negarse a cooperar con ellos. Por ello, a veces los empleados de las entidades financieras intentan eludir su responsabilidad ante los clientes.

Algunos bancos son más fieles que otros. Intentarán comprender tu situación y ayudarte. Los usuarios publican periódicamente sus experiencias con sus instituciones de crédito en Internet. Es aconsejable prestar atención a estos puntos incluso al concluir un acuerdo con el banco.

Recurrir al tribunal si Ozon no transfiere los fondos

Por regla general, la apelación a la fiscalía no conduce a una resolución satisfactoria del conflicto. Las solicitudes suelen ser redirigidas a Rospotrebnadzor o a otras autoridades. Sin embargo, es posible hacer valer tus derechos ante los tribunales. Si la verdad está de tu lado, entonces El 80% de las veces, tendrás éxito..

Cómo recurrir a los tribunales:

  1. Empieza escribiendo una reclamación. Adjunta todos los documentos importantes.
  2. Envía copias al Rospotrebnadzor, así como a la dirección física y de correo electrónico del demandado. La reclamación debe enviarse por correo certificado. Di a la oficina de correos que necesitarás ver un aviso cuando lo recibas. Guarda tus recibos de franqueo en un lugar seguro.
  3. Redacta un pliego de condiciones. Describe en él las pérdidas que has tenido que afrontar y lo que reclamas. Puedes descargar ejemplos de declaraciones de reclamación en el sitio web del Distrito de Mozhaiskiy de Moscú.
  4. Envía los documentos al tribunal del lugar donde se encuentra el acusado. Si eliges la institución equivocada, el caso puede no iniciarse.

Puedes reclamar protección judicial si el sitio de Ozone se niega a devolver el dinero a la tarjeta, aunque esté obligado legalmente a hacerlo. Sin embargo, primero debes intentar resolver el asunto de forma amistosa. Para eso está la reclamación.

Una vez entregado al destinatario, espera unos 10 días. Si no recibes una respuesta satisfactoria en ese plazo, puedes acudir a los tribunales. Es necesaria una breve pausa para que los representantes de Ozon puedan resolver el asunto de forma amistosa. Dar al acusado esa oportunidad debería reforzar tu posición ante el tribunal.

Video tutorial

En el vídeo aprenderás qué hacer si la tienda online Ozone no te devuelve el dinero a tu tarjeta bancaria.

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