Número de teléfono gratuito de la línea directa del IVI

Número de teléfono gratuito de la línea directa del IVI.

IVI es el líder entre las salas de cine online de pago y legales. Es popular no sólo en Rusia, sino también en muchos otros países. Un sitio web moderno y bien hecho, una política de precios leal, películas antiguas y nuevas de excelente calidad y un servicio de atención al cliente decente han hecho que este proyecto sea tan famoso.

Es esto último, el apoyo, en lo que se centrará este artículo. Aquí encontrará cómo puede ponerse en contacto con la línea de asistencia de IWI y qué otros canales de comunicación funcionan.

Número de teléfono de la línea directa de Ivi

Para muchos, la forma más cómoda y rápida de ponerse en contacto es el teléfono. Así que puedes llamar a la línea de atención:

8 800 234-49-23

Este número de teléfono está disponible desde todas las regiones de Rusia de forma gratuita, excepto Moscú. Desde Moscú, puede llamar al número

+7 495 122-21-05

Habrá un número de teléfono diferente para cada país en el que opera Ivi. Así que para los que están en otros países, para evitar tener que enumerar todos los números de teléfono, nos limitaremos a dar una pista de dónde pueden encontrarlo en la página web.

  1. Por lo tanto, vaya a la página web del Ivi – https://www.ivi.ru.
  2. Y desplázate hasta el final. Al final de la página, en la sección «Soporte». verás el número de teléfono de tu país. Por ejemplo, la captura de pantalla siguiente muestra el número de Ucrania.

Otras formas de contactar con el IVI

Sin embargo, si tiene una pregunta que requiere una larga explicación, o un problema técnico que es más conveniente mostrar con una captura de pantalla o un vídeo, entonces la línea de ayuda no es la respuesta. En este caso, es mejor hacer su pregunta por escrito. La respuesta a una pregunta por escrito no será tan rápida como por teléfono, pero hay que tener en cuenta que es difícil describir esas preguntas verbalmente.

Es posible hacer una pregunta por escrito en el IVI. Y hay varias formas de hacerlo:

  • La forma más fácil de pedirlo por escrito es escribir a su oficina de correos. Es decir, sólo tienes que ir a abrir tu correo y enviarles una carta desde él. Puede enviarlo a support@ivi.ru.
  • Puedes escribir al chat de Facebook messenger. En este servicio, puedes hacer una pregunta a un operador o utilizar un bot automatizado. Messenger está disponible tanto desde un ordenador como desde un dispositivo móvil en https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.com%2Ft%2F1801264019891850%2F%3Fmessaging_source%3Dsource%253Apages%253Amessage_shortlink.
  • También es posible contactar con Telegram. Sin embargo, aquí no hay un chat en vivo con un operador, sólo un bot que puede dar respuesta a las preguntas típicas. También está disponible desde un ordenador o dispositivo móvil. También necesitarás tener instalada la app de Telegram.
  • Si no tiene una pregunta urgente, puede buscarla entre las preguntas frecuentes. Es muy probable que encuentres la respuesta por ti mismo. Hay una lista de problemas que los usuarios suelen encontrar. Puedes encontrarlos en este enlace – https://ask.ivi.ru Puedes buscar tu pregunta por secciones como «Importante», «Android», «iOs», «Sobre el servicio» y otras, así como por formulario de búsqueda.
  • Tenga en cuenta que la página de preguntas privadas en el IVI también tiene un botón para chatear. También puedes ir allí.
  • Ivi también dispone de un número de teléfono para el cumplimiento de la normativa: el +7 (800) 301 83 25. Este número está gestionado por otra empresa independiente y se puede llamar de forma anónima. Este número le permite presentar una queja anónima sobre los empleados de Ivi, y los propios empleados de Ivi también pueden llamar de forma anónima. Infórmese sobre cómo utilizar esta línea directa.

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Cómo ponerse en contacto con el soporte de ivi correctamente

La rapidez y la corrección de la respuesta a su pregunta dependen únicamente de cómo la formule. Porque el servicio de asistencia de Ivi cuenta con especialistas profesionales que llevan mucho tiempo tratando un gran número de problemas de los usuarios. Pero si pregunta en el lugar y la forma equivocados, ni siquiera los especialistas podrán ayudarle rápidamente.

A continuación le ofrecemos algunos consejos sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener una respuesta lo más rápida y correcta posible:

  1. No es ningún secreto que Ivi es un proyecto multiplataforma; tiene aplicaciones para teléfonos móviles, televisiones inteligentes y ordenadores. Cada uno de estos dispositivos tiene diferentes problemas. Así que empieza tu mensaje con un mensaje sobre el dispositivo que estás utilizando. Por ejemplo, «Hola, tengo un problema con la aplicación Ivi en mi iPhone. Y luego empieza a describir tu problema.
  2. Como se ha mencionado anteriormente, los problemas técnicos, como la aparición de algunos errores en la aplicación, el comportamiento inusual de los jugadores y otros, es mejor describirlos por escrito y adjuntar una captura de pantalla. No podrás explicarte con palabras por teléfono si ves una ventana emergente en la parte inferior de tu pantalla con algún mensaje que te resulta difícil de pronunciar por la presencia de palabras extranjeras y códigos de error. Por eso es mejor hacer las preguntas técnicas en el chat o por correo electrónico y explicarlas con una captura de pantalla o un screencast (vídeo), que en lugar de mil palabras te mostrará todo lo que necesitas saber.
  3. En lugar de esperar a que la línea de atención telefónica de IWI le responda, es mejor que empiece a buscar una respuesta usted mismo. Hay un conjunto de preguntas de muestra para esto, que se han discutido anteriormente. Esta sección del sitio web se ha creado para que pueda obtener una respuesta rápida a sus preguntas.
  4. El equipo de soporte de IVI puede ser contactado para preguntas relacionadas con las tarifas de suscripción, el funcionamiento de la aplicación y los problemas técnicos relacionados con la aplicación. Y no pueden ayudarte con los problemas relacionados con el bloqueo de ciertos canales o películas en tu país. Con la cancelación de un programa o serie de televisión en un canal determinado y otros problemas que escapan a su control.