Error de generación de certificados en el Área Personal

Error de generación de certificados en el Área Personal.

Al intentar obtener una nueva firma electrónica (ES), el usuario de la Oficina Personal del Contribuyente en el sitio web de la FTS puede encontrar un mensaje «Error de generación del certificado. Inténtalo de nuevo«. Tras el reintento, pasa un tiempo y vuelve a producirse el error. Esto suele deberse a problemas con los servidores del sitio nalog.ru, que están experimentando una sobrecarga debido a la afluencia masiva de usuarios. Averigüemos por qué se produce el error y cómo solucionarlo.

Características de la funcionalidad de un certificado de firma de persona autorizada

Como sabe, el papeleo en la información financiera está siendo sustituido cada vez más por el flujo de documentos electrónicos. Permite acelerar el proceso de transferencia de los informes de la empresa al Servicio Federal de Impuestos, simplificar su verificación y la emisión del veredicto correspondiente por parte de las autoridades de control.

Una de las herramientas de la gestión electrónica de documentos es «Cuenta personal del contribuyenteLa «Cuenta personal del contribuyente» en la página web del Servicio Federal de Impuestos. Gracias a sus funciones, puede controlar sus liquidaciones de impuestos sobre la propiedad, seguir el progreso de la verificación de las declaraciones que ha presentado y ver los datos sobre los ingresos presentados por los agentes fiscales en forma de 2-NDFL. Sin embargo, a veces los usuarios pueden encontrar un error de generación de certificados.

Desde el 1 de abril de 2015, se han introducido una serie de cambios en el Código Tributario de Rusia relacionados con el cambio del estado de la Cuenta Personal del Contribuyente. Los usuarios de la cuenta personal han tenido la oportunidad de enviar declaraciones de impuestos al Servicio Federal de Impuestos firmadas con una firma electrónica cualificada. Los documentos electrónicos firmados con un SDE se reconocen como equivalentes a sus homólogos en papel.

Los documentos firmados por EDS se reconocen como equivalentes a sus homólogos firmados en papel

Puede obtener el uso de dicha firma electrónica utilizando la funcionalidad «Área Personal» en la sección «Perfil». Se le ofrecen dos tipos de almacenamiento de tales ES – como clave en su ordenador, o en el servidor de impuestos. El certificado de clave de verificación ES tiene una validez de 1 año. Cuando el certificado caduque, tendrá que obtener un nuevo certificado utilizando la función LOC.

Esto es interesante: Cómo funciona el Área Personal en el recurso del Operador de Datos Fiscales «Yarus».

Causas del error de generación de certificados en el Área Personal de FTS

Los usuarios pueden encontrar un mensaje de «error de generación de certificado» al ejecutar el procedimiento para obtener un nuevo EDS. Los repetidos intentos de conexión con el servidor no suelen resolver el problema. El sistema se cuelga durante un tiempo, tras lo cual vuelve a aparecer el error de generación de certificados.

La causa es la siguiente:

  • Fallos en los servidores FTS causados por varias razones. A menudo, esto se debe a la afluencia de usuarios al sitio FTS durante los periodos de declaración (los días en que se presentan las declaraciones de impuestos y otros pagos a particulares). Dado que la mayor parte de estos informes se producen en el primer trimestre, el mayor número de problemas se observa precisamente en este momento. Los servidores no pueden hacer frente a las sobrecargas y resulta imposible recibir EDS. También se han observado problemas tras la actualización del sitio web del Servicio Federal de Impuestos;
  • El sitio web del FTS está siendo sometido a trabajos técnicos. Estas últimas suelen estar relacionadas con la normalización de la funcionalidad del sitio web;
  • El usuario no ha instalado un software de generación de código adicional en su PC. Por lo tanto, el servicio no puede encontrar una estación para guardar los datos de los contribuyentes requeridos;
  • El firewall del usuario (antivirus) bloquea la conexión al recurso FTS;
  • Las extensiones (complementos) para el navegador están disponibles en el sistemaque también perturba el correcto funcionamiento del sitio web nalog.ru.

Veamos cómo solucionar el error de generación de un certificado electrónico en su cuenta personal del contribuyente

Cómo solucionar un problema en la Oficina Personal del Contribuyente

Para deshacerse del problema de generación de certificados, hay que hacer lo siguiente

  • Intente repetir el procedimiento de generación de ES después de algún tiempo. Muchos usuarios consiguieron una ES 1-3 días después del primer intento. La afluencia a los servidores ha disminuido un poco, el servicio técnico ha corregido los problemas y el registro de la ES se ha realizado sin problemas;
  • Consulte el calendario de trabajos técnicos en el sitio web del Servicio Fiscal Federal. Si intenta ponerse en contacto con el sitio web el día de tales obras, es mejor reprogramar el procedimiento de generación de EDS para otro día;
  • Desactivar temporalmente el antivirus y el cortafuegos para asegurarse de que no son factores del problema. Desactivarlas ayudará a eliminar el error de generación de documentos en el sitio web de FTS;
  • Después de presentar su solicitud de registro de la llave electrónica Salir del Área Personal y volver a entrar;
  • Compruebe si su navegador web tiene instaladas extensiones (complementos)que puede afectar a su conexión a Internet con el sitio FTS. A menudo, estas herramientas son diferentes descargadores (MediaGet o similares) que pueden afectar a la estabilidad de la conexión de su navegador a diferentes sitios web. Si hay alguno, desactívelo (desinstálelo) temporalmente;
  • Pruebe a utilizar otro navegador. El uso del navegador Google Chrome para resolver el problema de los contribuyentes en nalog.ru tiene buenos resultados;
  • Acudir a la oficina del FTS en persona con su TIN y su pasaporte.

Lea también: Ha llegado una carta certificada del Servicio Fiscal del Servicio Federal de Impuestos.

Conclusión

En nuestro artículo hemos analizado por qué se produce un error de generación de certificado electrónico al trabajar con la Oficina Personal del Contribuyente, y cómo solucionarlo. La causa suele ser la afluencia de usuarios a los servidores del Servicio Federal de Impuestos durante el periodo de notificación (casi siempre el primer trimestre del año). Le recomendamos que espere un tiempo (1-3 días) y que vuelva a intentar conseguir un nuevo ES. Si el problema persiste durante una semana, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de asistencia técnica de nalog.ru. En la carta correspondiente, describa el problema que tiene.