El sitio web lkul.nalog.ru utiliza un protocolo no soportado ¿cómo solucionarlo?

Al entrar en la Oficina Personal de una persona jurídica en el recurso web del servicio fiscal lkul.nalog.ru, el usuario puede encontrar problemas de conexión con el sitio. Esto último puede ir acompañado del mensaje «El sitio lkul.nalog.ru utiliza un protocolo no soportado». La razón de la disfunción suelen ser los ajustes incorrectos de los servidores del servicio de impuestos, así como la falta de actualizaciones recientes del SKZI en el ordenador del usuario. A continuación, analizaremos la naturaleza de esta disfunción y cómo solucionarla.

Se está utilizando un protocolo no soportado – esencia y causa del problema

Como sabe, el sitio web del servicio fiscal utiliza CryptoPro y otras herramientas de SKZI para las conexiones seguras. Estas herramientas de protección aplican algoritmos de encriptación GOST en su trabajo, y requieren que se cumplan una serie de condiciones. Esto incluye la cadena de certificados requerida, una versión fresca (actualizada) de cryptoprovider, la instalación de un plug-in estable que funcione, la versión correcta del navegador y más.

El error del que se habla en este artículo aparece cuando un usuario intenta entrar en el Área Personal de una persona jurídica, así como en el Área Personal de personas físicas, así como de empresarios individuales (el nombre del Área Personal cambia a lkipgost.nalog.ru, etc.).

El problema suele estar causado por las siguientes razones:

• El SSL y el TSL no están bien configurados en el sitio web de la Agencia Tributaria (se utilizan protocolos anticuados, el trabajo con ellos no está afinado);
• El usuario utiliza navegadores no recomendados para conectarse al sitio web del servicio de impuestos (recomendado – IE, Yandex.Browser, Sputnik);
• El cliente y el servidor utilizan diferentes versiones de SSL y cifrados;
• El ordenador del usuario no tiene la última versión del software en uso (CryptoPRO, certificados raíz, navegador, etc.)
• El antivirus bloquea la conexión correcta a los servidores del FTS (en particular, el escaneo https está activado en el antivirus);
• La conexión correcta a un sitio web bloquea el software antivirus;
• El PC tiene instaladas otras protecciones criptográficas que entran en conflicto (CSP, Agawa, Continent-AP, VipNet y otros).

Vamos a ver cómo solucionar el problema de un protocolo no soportado al entrar en lkul.nalog.ru.

Actualice su versión de CryptoPro

Lo primero que le recomendamos es que se asegure de que está utilizando la versión más actualizada de CryptoPro u otra herramienta de seguridad criptográfica que esté utilizando. Si es necesario, descargue e instale la versión más reciente del producto.

https://www.cryptopro.ru/downloads

Utilizar la entrada directa al recurso

1. Le recomendamos que se dirija directamente a la Oficina Personal de su Entidad Jurídica a través del enlace lkul.nalog.ru, obviando la comprobación de las condiciones de acceso.
2. Después de hacer clic en el enlace anterior, se abrirá una página en la que deberá hacer clic en «Avanzado».
3. A continuación, haga clic en «Añadir excepción».
4. Y luego a «Confirmar excepción de seguridad».

Desactive temporalmente su antivirus

Antes de acceder a lkul.nalog.ru, recomendamos desactivar temporalmente su herramienta antivirus. Si no quiere desactivar su herramienta antivirus por completo, desactive la opción de escaneo https en su antivirus. En algunos casos esto ha resuelto el problema de un protocolo no soportado en lkul.nalog.ru

Establezca la configuración correcta de CryptoPro

Realice una serie de pasos para configurar CryptoPro correctamente:

1. Ejecute CryptoPro CSP con derechos administrativos;
2. Seleccione la pestaña de Configuración TLS deseada;
3. A continuación, debe desmarcar la opción «No utilizar suites de cifrado obsoletas»;
4. Haga clic en «Aplicar» y luego reinicie su PC;
5. Después de reiniciar, reinicie «CryptoPro CSP» de nuevo y vaya a la pestaña «Configuración TLS»;
6. Marque la casilla junto a la opción «No utilice suites de cifrado obsoletas», pero para restablecer no acepte;
7. Ahora vaya directamente a la Oficina Personal a través de un enlace directo a lkul.nalog.ru;
8. Instale los certificados raíz 2020, 2018, 2017, 2016 desde https://www.gnivc.ru/certification_center/secrulesep/. Los certificados deben estar instalados en el repositorio bajo el nombre de «Autoridades de Certificación Intermedias».

Lea también: «No hay certificados en el contenedor de claves privadas… falta» – cómo solucionarlo.

Eliminar otras herramientas de protección criptográfica de su PC

Si tiene otras herramientas de protección criptográfica (SKZI) instaladas en su PC además de CryptoPro, le recomendamos que las elimine o que elija otro PC para trabajar. Varias protecciones criptográficas instaladas en su PC pueden entrar en conflicto entre sí.

Utilice sólo los navegadores recomendados

Asegúrese de que utiliza uno de los tres navegadores recomendados: Internet Explorer, Yandex.Browser, Sputnik. Si es necesario, instale la versión actual de uno de los navegadores de la lista y utilice sus funciones.

Restablecer la configuración del protocolo SSL

En algunos casos, restablecer la configuración del protocolo SSL puede ayudar a deshacerse del problema del protocolo no soportado en lkul.nalog.ru. Proceda de la siguiente manera:

Habilitar las versiones antiguas de los protocolos TLS

En algunos casos, el sitio web de FTS puede no estar configurado correctamente. En este caso, habilitar la compatibilidad con versiones anteriores de los protocolos SSL/TLS puede ayudar.

Haz lo siguiente:

• Pulse Win+R;
• En la ventana que se abre, introduzca inetcpl.cpl;
• En la siguiente ventana de configuración de Internet, seleccione la pestaña «Avanzado»;
• Marque las casillas junto a TLS 1.0, TLS 1.1 y TLS 1.2, y SSL 2.0 y 3.0;
• Haga clic en «Aplicar», y reinicie su navegador.

Contacte con el servicio técnico de FTS

Aunque este consejo es básico en estas situaciones, lo damos al final. Esto se debe a que el apoyo técnico del FTS ha demostrado ser poco eficaz como asistente para resolver este problema y otros relacionados. Si espera lo mejor, utilice el teléfono de ayuda del FTS 8(800)2222222.

También puede ser útil enviar un mensaje a la línea de asistencia técnica de FTS mediante el formulario que aparece en https://www.nalog.ru/rn77/service/service_feedback/.

Esto puede ser útil: Plugin no instalado: Cuenta personal de impuestos – cómo solucionarlo.

Conclusión

El artículo trataba en detalle el problema de la falta de soporte de protocolo en el recurso web lkul.nalog.ru, y qué hacer para solucionarlo. Dado que no existe una receta única y universal, le recomendamos que haga uso de todo el conjunto de consejos mencionados anteriormente. Casi todos ellos han demostrado ser eficaces para resolver el problema en cuestión para diferentes categorías de usuarios.