El sitio utiliza un protocolo no soportado – cómo acceder al sitio

Muchos usuarios de Google Chrome pueden encontrarse con un mensaje al intentar acceder a una página web «El sitio utiliza un protocolo no compatible».. A menudo el problema se debe a un código de seguridad obsoleto que se utiliza en el sitio y también a una configuración de red incorrecta en el PC del usuario. Veamos cómo acceder a un sitio con este tipo de problema y qué debemos hacer.

¿Qué significa el mensaje «El sitio utiliza un protocolo no compatible»?

El error más común lo encuentran los propietarios de navegadores basados en Chromium (Chrome, Yandex, Opera, etc.). Inician el navegador, intentan acceder al sitio deseado, y entonces se encuentran con un mensaje sobre un protocolo no soportado y un código de error «ERR_SSL_VERSION_O_CIPHER_MISMATCH«. Después de que aparezca el mensaje anterior en la pantalla, se bloquea el acceso al sitio web.

El error se produce con frecuencia en los siguientes sitios:

• azk59.permkrai.ru
• eruz.zakupki.gov.ru
• fzs.roskazna.ru
• lkul.nalog.ru
• lkipgost.nalog.ru
• private.bus.gov.ru y otros.

La causa subyacente del error es la incapacidad de establecer una conexión segura entre su navegador y el sitio web deseado. Los certificados SSL se encargan de asegurar dicha conexión y garantizan el cifrado de los datos transmitidos. Dado que SSL es ahora el protocolo estándar para cualquier sitio web, Google requiere que los webmasters (propietarios de sitios) implementen certificados SSL en sus sitios.

Cuando el navegador detecta un problema con el certificado de seguridad del sitio solicitado, ofrece al usuario el mensaje «El sitio utiliza un protocolo no compatible».

A menudo el error en cuestión aparece en recursos que utilizan certificados SSL con SNI (indicador del nombre del servidor) y ECDSA (un algoritmo de clave pública para crear firmas digitales). ECDSA a veces utiliza certificados baratos que pueden causar el error comentado en este artículo.

Otras causas del problema podrían ser:

• Funcionamiento incorrecto de los componentes del certificado SSL en los navegadores IE y Chrome que funcionan con sistemas operativos de nivel Windows XP obsoletos;
• Actividad maliciosa de los programas de virus;
• Antivirus y cortafuegos que bloquean el acceso al sitio deseado;
• La caché y las cookies del navegador del usuario no se han borrado;
• La compatibilidad con TLS 1.3 no existe en las versiones anteriores de los navegadores;
• Protocolo QUIC no desactivado;
• Extensiones del navegador del usuario y complementos que bloquean el acceso al sitio web;
• Conexión de red inestable (en particular debido a problemas con el router).

Descubramos cómo solucionar el error cuando un sitio utiliza un protocolo no compatible en su PC.

Ejecución de la opción TLS 1.3 para resolver el error de inicio de sesión

En la barra de direcciones de Chrome, escriba chrome://flags. En el cuadro de búsqueda de la parte superior, escriba TLS 1.3 y busque esta opción. Si está activada (Enabled) o ajustada a Default, entonces no toque nada. Si está deshabilitado (Disabled), habilítelo (Enabled).

Esto también es interesante: Cómo solucionar el error ERR_INSECURE_RESPONSE.

Activación de todas las versiones de SSL/TLS en el navegador web

Al aplicar este consejo se activarán todos los protocolos disponibles, incluidos los vulnerables y los heredados (que pueden no ser seguros).

Procedimiento:

1. Presiona Win+R, entra ahí inetcpl.cpl y pulse Intro.
2. En la ventana de propiedades de Internet que se abre, marque las casillas junto a todas las versiones de SSL y TLS y haga clic en «Aplicar».
3. Reinicie su navegador, esto ayudará a eliminar el error de protocolo no soportado en su sistema.

Comprobación del sitio correcto desde otros PCs

Lo primero que hay que hacer es determinar si el error le ocurre sólo a usted o si también le ocurre a otros usuarios. Pide a tus amigos que vayan al lugar del problema. Si tienen el mismo error de protocolo, es un problema del sitio y debes esperar a que el soporte técnico lo solucione. También puede notificar el problema a la administración del recurso enviando un correo electrónico.

Si usted es el único que experimenta el problema, hay una serie de pasos que debe seguir, como describimos a continuación.

Limpieza de SSL en su navegador

Presiona Win+R, entra ahí inetcpl.cpl. En la ventana de propiedades de Internet que aparece, seleccione la pestaña «Contenido». Aquí, haga clic en «Borrar SSL» y luego haga clic en «Aceptar» a continuación. Reinicia tu Chrome.

Acceder al sitio web desde un navegador diferente

Un buen resultado para sortear el error «ERR_SSL_VERSION» es el uso de navegadores alternativos que no utilizan el núcleo de Chromium (por ejemplo, Mozilla). En estos navegadores, el error que comentamos no suele producirse.

Utilizar una versión no cifrada de un recurso

Intente utilizar una versión no cifrada del sitio web introduciendo la dirección del sitio web en la barra de direcciones con «http» en lugar de «https». A veces esto soluciona un error sobre un protocolo no soportado en su PC.

Utilizar el navegador Mozilla Firefox para resolver el problema

La forma más fácil de eliminar el error «El sitio utiliza un protocolo no compatible» es ir al sitio problemático utilizando el navegador Mozilla Firefox. Cómo Mozilla es menos sensible a los protocolos problemáticos, le ayudará a abrir el sitio problemático y ver su contenido.

Desactivar las extensiones del navegador web

Muy a menudo la causa del error es una extensión del navegador web, nivel «Guardar en la red«y similares». Vaya a la configuración de su navegador web, busque la sección de extensiones allí y desactive temporalmente (desinstale) las extensiones de red cuestionables.

Útil saber: Cómo borrar el error ERR_CONNECTION_REFUSED.

Comprobar que la fecha y la hora son correctas

Compruebe que la fecha, la hora y la zona horaria de su PC son correctas. Si esto no coincide con los datos del servidor web, es posible que se produzca un error «se está utilizando un protocolo no compatible» en su sistema. Pase el ratón por encima de la fecha y la hora en la barra de tareas en la parte inferior derecha, haga clic en el PC y seleccione «Ajustar la fecha y la hora«.

Desactivación del protocolo QUIC cuando se produce un error con un protocolo no soportado

Procedimiento:

1. En la barra de direcciones de Chrome, escriba chrome://banderas/ y pulse Intro.
2. Busque «Protocolo QUIC experimental» en la lista de ajustes.
3. ponga el estado en «Desactivado» y haga clic en «Relanzar ahora» en la parte inferior.

Borrar SSL para el inicio de sesión del sitio

Procedimiento:

1. Presiona Win+R, entra ahí inetcpl.cpl y pulse Intro.
2. En la ventana de propiedades de Internet que se abre, seleccione la pestaña «Contenido».
3. Haga clic en el botón «Borrar SSL» de abajo.
4. Haga clic en Aceptar y reinicie el sistema.

   Realizar la autorización SSL

Comprobación del PC en busca de malware

Compruebe si su sistema está infectado. Herramientas como AdwCleaner, DoctorWeb Curet y similares le ayudarán, limpiando eficazmente su sistema de programas de virus. Una vez finalizado el procedimiento de limpieza, reinicie su PC.

Limpiar la caché y las cookies del navegador web

Cómo la caché y las cookies de su navegador pueden provocar un error, le recomendamos que las borre. En Mozilla, por ejemplo, esto se hace yendo a «Configuración», seleccionando la sección «Privacidad y seguridad» y activando la opción «Eliminar el historial».

Desactivar temporalmente el antivirus para iniciar la sesión

Muy a menudo la causa del error es un antivirus que bloquea el acceso de su ordenador al recurso deseado. Desactive temporalmente su programa antivirus (así como su cortafuegos) e intente acceder al sitio deseado. Si el sitio se inicia sin problemas, deberá excluir el recurso deseado de su antivirus (o cortafuegos).

Reiniciar Chrome con un protocolo no compatible

Procedimiento:

1. Inicie su Chrome, introduzca en la barra de direcciones chrome://configuración/ y pulse Intro.
2. Desplácese hacia abajo y haga clic en la opción «Más».
3. En la parte inferior, seleccione «Restaurar la configuración predeterminada» – «Restablecer la configuración».

Reinstalación del navegador cuando se produce un error

Si el problema persiste, desinstala tu Chrome, reinicia tu PC e instala la versión más reciente del navegador.

Lea también: El sitio no puede proporcionar una conexión segura – qué hacer.

Conclusión

Muy a menudo el motivo del error «Se utiliza un protocolo no soportado en el sitio» es un manejo incorrecto de los protocolos del propio sitio web. En el caso de la configuración del PC del usuario, se debe a las peculiaridades de los navegadores basados en Chromium, que no siempre funcionan correctamente con los certificados SSL. Siga los consejos enumerados en el artículo, le permitirá abrir el sitio deseado en su PC.