«El pago puede retrasarse» Wildberrys ¿qué significa eso?

«El pago puede retrasarse» Wildberrys ¿qué significa eso?.

2020 se ha convertido en el año de las compras en línea. Una de las cadenas de tiendas nacionales más populares es Wildberries, cuyo rico surtido es utilizado por millones de rusos. Una vez que hayamos elegido el producto que queremos y lo hayamos pagado en la funcionalidad de la tienda, podemos notar que el formulario de pedido ha sido notificado «El pago puede retrasarse«. ¿Qué significa esto en Wildberry’s y qué debe hacer al respecto? Te lo contamos en nuestra historia.

El pago puede retrasarse: ¿qué es esto?

Con la pandemia y el paso de muchas compras a Internet, el mercado online Wildberries está experimentando una gran afluencia de visitantes. El número de compras que se realizan cada hora es de miles, y la capacidad del servidor del mercado a veces no tiene tiempo suficiente para atender todas las solicitudes que se realizan.

Los expertos de soporte de la tienda afirman que el sistema puede tardar algo de tiempo (normalmente poco) en procesar correctamente el pago de un cliente. En algunas situaciones, el sistema no tiene tiempo para procesar su pago. Hasta que se realicen todas las operaciones necesarias, puede aparecer en la ficha del producto el estado «El pago puede retrasarse».

Sin embargo, si pagó en mano al mensajero, el aviso de retraso en el pago puede permanecer en su tienda durante más tiempo. Esto se debe a problemas de interacción entre Wildberrys y los servicios de mensajería. La mensajería puede tardar hasta 2 semanas (!) en procesar su pago. Esto, a su vez, puede afectar a sus futuros pedidos. Hasta que no llegue el dinero de la mercancía que ha comprado, es posible que se le bloquee la compra de la mercancía al recibirla, dejando sólo el pago inmediato en línea.

En el caso del pago por mensajero, la transferencia de sus fondos puede retrasarse

También un fallo trivial en el sitio de la tienda puede ser el culpable del retraso en el pago del pedido. En este caso, el servicio de asistencia necesitará algún tiempo para restablecer la plena funcionalidad del mercado.

Lea también: por qué el pedido de entrega no aparece en la tienda de Wildberry.

Qué hacer si el pago se retrasa

Como no hay culpa directa del comprador en caso de pago con retraso por parte de Wheelberrys, las formas de tratar el problema encontrado son bastante limitadas. No obstante, recomendamos lo siguiente

  • Escriba al equipo de apoyo. Esto puede hacerse utilizando la funcionalidad de su Área Personal o enviando un correo electrónico a sales@wildberries.ru. Introduzca los datos de su pedido, el importe que ha pagado y, si es necesario, añada una parte de su extracto bancario que confirme que se ha cargado la mercancía en su cuenta. Pregunte por qué su pago no aparece en el sitio web, qué debe hacer a continuación y siga los consejos que le den.
Escriba al equipo de apoyo de Wildberries

También puede ser útil llamar a la línea de asistencia gratuita de Wildberries al 88001007505.

  • Esperar un tiempo (hasta 1-2 horas). Si los retrasos en el pago se deben a la sobrecarga de los servidores de la tienda o a un mal funcionamiento a corto plazo de la misma, la simple espera ayudará a resolver el problema con calma.
Esperar unas horas hasta que la disfunción en la tienda se haya resuelto

Sin embargo, en caso de retraso en la entrega de su dinero por parte del servicio de mensajería, es bastante difícil influir en el proceso de envío de pagos por parte de los mensajeros. Puede llamar al servicio de mensajería responsable de la entrega y preguntar si su dinero ha sido enviado a la cuenta de Wheelbury. Pero esta información puede ser confidencial y no puede darse por teléfono. Sólo hay que tener paciencia y esperar unos días más.

Es bueno saber: cómo cancelar un pedido antes de recibirlo en Wildberry.

Conclusión

En este artículo se ha tratado el estado «El pago puede retrasarse» en la tienda de Wildberry y cómo afrontar una situación en la que te encuentras con este estado después de pagar tu pedido. En esta situación, la solución más eficaz es esperar. Como los retrasos están relacionados con el funcionamiento del sitio y la operación de los servicios de mensajería, le recomendamos que simplemente espere hasta que el problema de procesamiento de su pago se resuelva externamente.