El componente de software para trabajar con la firma electrónica utilizando el navegador WEB en FTS no está instalado – ¿qué es?

El componente de software para trabajar con la firma electrónica utilizando el navegador WEB en FTS no está instalado – ¿qué es?.

Al comprobar las condiciones de acceso al Área Personal en el sitio web de FTS, podemos recibir una notificación de que «El componente de software para trabajar con la firma electrónica utilizando el navegador WEB no está instalado» en nuestro sistema. Por lo general, esto indica que el complemento del navegador CryptoPro EDS falta o no funciona correctamente, pero la disfunción indicada también puede tener otras razones de hardware y software. A continuación examinaremos las posibles causas del problema y también describiremos cómo solucionar el problema con el componente de software instalado en su PC.

Componente de software no instalado – causas de la disfunción

Este problema suele producirse cuando se comprueba que el sistema cuenta con las herramientas de software necesarias para su correcto funcionamiento. Estos últimos incluyen:

  • Un criptoproveedor instalado en el PC del usuario que admita la firma electrónica y los algoritmos de cifrado GOST (por ejemplo, podría ser CryptoPro CSP);

  • Plugin del navegador CryptoPro EDS instalado en el PC;

  • Extensión especializada del navegador;

  • Certificado de firma digital cualificado (y la correspondiente clave privada), que debe adquirirse, previo pago, en uno de los centros de certificación acreditados.

En muchos casos, es la ausencia del complemento del navegador CryptoPro EDS en su PC lo que puede causar la notificación que estamos considerando de que falta el componente de software necesario.

Otras razones de la disfunción pueden ser las siguientes:

  • Plug-ins incorrectos instalados previamente en el sistema (por ejemplo, «ClientSetup» o «FSRAP-Crypto»);
  • Uso de un navegador inadecuado;
  • El sistema no cumple los requisitos de software (versión del sistema operativo, versiones de los controladores, etc.)
  • El recurso deseado no ha sido añadido a la lista de recursos de confianza en la configuración del navegador;
  • No se ha introducido la llave correcta en el sistema;
  • Se observan problemas temporales en los servidores del Servicio de Impuestos;
  • Hay problemas con la caché del navegador;
  • El navegador no se ejecuta como administrador y otros.

La solución al problema de la no instalación del software de mantenimiento de la firma electrónica mediante un navegador WEB en el sitio web del FTS consiste en realizar una serie de acciones. Los examinaremos en detalle a continuación.

Lea también: Plug-in no instalado: Cuenta personal de Hacienda – ¿Qué hacer?

Descargue e instale la última versión del plugin

Una vez que se ha descubierto cuál es el error por no tener el componente de software adecuado para trabajar con EDS, veamos los pasos para solucionar el problema. El primer paso es instalar la última versión del complemento de navegador CryptoPro EDS (puede descargarse aquí).

Descargue e instale el plug-in especificado
  1. Tenga en cuenta que, antes de instalar el complemento, debe instalarse un criptoproveedor compatible con GOST (el más popular es CryptoPro CSP, pero también puede utilizar LISSI-CSP, Signal-COM CSP y otros).
  2. Cuando instale el complemento y se le pida permiso para ejecutar este complemento, dé permiso para que funcione.
  3. También tendrá que instalar una extensión especial del navegador, que puede descargarse de la tienda de extensiones (Google Chrome, Mozilla, Yandex Browser u Opera).
  4. Después de instalar el plugin, vaya al sitio especial cryptopro.ru, y en la página de prueba comprobar la calidad de su trabajo.

Si indica que el plugin no está disponible, pruebe a reiniciar el PC e intente instalar el plugin de nuevo.

Instale las actualizaciones necesarias para su sistema operativo

En algunos casos, el problema de comprobación y el mensaje de que el paquete de software no se ha instalado puede deberse a la falta de actualizaciones necesarias en el sistema. Esto es especialmente relevante para los sistemas arcaicos de nivel Windows XP que no tienen instalado el Service Pack 3. Por favor, instale las actualizaciones necesarias en su sistema y luego intente ejecutar la comprobación de nuevo.

Desinstalar todos los plug-ins instalados anteriormente

Si ha instalado previamente otras versiones de plug-ins en su sistema (por ejemplo, ClientSetup o FSRAP-Crypto), será necesario desinstalarlas. Cierre su navegador, vaya a «Instalar y desinstalar programas» en Windows y desinstale estos programas de la lista de programas instalados en su PC.

A continuación, intente volver a instalar el complemento CryptoPro. Cuando trabaje con el sistema EGAIS, diríjase a la página de validación service.egais.ru en su navegador IE y, durante el proceso de validación, instale el complemento que ofrece el sistema. Una vez instalado, haga clic en «Verificar» de nuevo y asegúrese de que el sistema funciona de forma estable.

Utilice el navegador Internet Explorer para el funcionamiento

Se recomienda utilizar la última versión del navegador IE. Este navegador es el que menos problemas encuentra a la hora de pasar las inspecciones sobre los recursos del FTS. Otros navegadores (Edge, Yandex, Sputnik, etc.) pueden encontrar diversas disfunciones, por lo que recomendamos IE.

Compruebe la configuración de su navegador

Debe comprobar en la configuración de su navegador web si el sitio web en cuestión (por ejemplo, https://service.egais.ru) figura como sitio web de confianza.

Borra también la caché de tu navegador web pulsando Ctrl+Mayús+Supr al mismo tiempo, marca las casillas junto a las opciones de caché y cookies, y especifica el periodo de borrado de la caché.

Inicie su navegador con privilegios de administrador. Para ello, sitúe el cursor sobre el icono del navegador, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione «Ejecutar como administrador».

Comprobar si la llave está insertada

También se recomienda comprobar si la llave está insertada en el sistema. Si este último no se inserta, es posible que el plugin no se inicie por este motivo, y que el error se produzca al comprobar el plugin y no al comprobar la clave. Si se inserta más de una llave a la vez, inserte sólo la llave del sistema deseado, ya que el plugin también puede no arrancar debido a la presencia de varias llaves simultáneamente.

Comprueba también si tienes instalado el último controlador para el dongle. Una versión anticuada del controlador puede causar un problema con el componente de software del navegador WEB que no se instala en el FNS.

Desactive el antivirus y el cortafuegos mientras dure la operación

Le recomendamos que desactive su antivirus y su cortafuegos mientras dure la operación de verificación y firma para garantizar el correcto funcionamiento del sistema. En algunos casos, estas herramientas pueden interferir con el correcto funcionamiento del sistema.

Desactivar temporalmente el antivirus y el cortafuegos

Contactar con el servicio técnico

Si nada de lo anterior ha resuelto el problema de «No se ha instalado el componente de software de firma electrónica utilizando un navegador WEB», entonces debe ponerse en contacto con el soporte técnico. En muchos casos, es posible que tenga que pagar por esa ayuda, pero suele ser una buena oportunidad para resolver su problema de forma eficaz.

Allí también puede averiguar si la disfunción es de carácter general, lo que puede deberse a fallos del servidor. Es posible que haya que esperar un poco para que el equipo de asistencia técnica solucione los fallos de hardware que se hayan producido.

Esto también es útil: el sitio web lkul.nalog.ru está utilizando un protocolo no compatible – ¿cómo solucionarlo?

Conclusión

Nuestro material ha examinado cuál es el problema de la falta de un componente de software en el sistema para manejar las firmas electrónicas cuando se utiliza un navegador web con el Servicio Fiscal Federal, y cuáles son las formas de resolverlo. Si el problema no está relacionado con el funcionamiento de los servidores FTS, recomendamos intentar reinstalar el plugin instalando la versión más reciente del producto. Si la reinstalación del plugin no ayuda, utilice las otras herramientas mencionadas anteriormente que pueden ayudar a resolver la disfunción descrita en el artículo.