Dónde quejarse de Rostelecom si nada ayuda

Dónde quejarse de Rostelecom si nada ayuda.

Si celebras un contrato con un proveedor, éste está obligado a proporcionarte una conexión a Internet de calidad y una asistencia técnica puntual. Si el servicio no es bueno, tienes derecho a reclamar. Normalmente, el personal de apoyo intenta no llegar a los extremos y resolver rápidamente las situaciones de conflicto. Sin embargo, a veces puedes encontrarte con una actitud extremadamente negligente. Veamos dónde reclamar a Rostelecom si nada ayuda a rectificar la situación.

En este artículo aprenderás qué canales están disponibles para contactar con la empresa. También te diremos a dónde acudir para obtener satisfacción si Rostelecom no satisface tus necesidades.

Cuándo puedes quejarte de Rostelecom

Uno de los mayores proveedores de RT de Rusia proporciona servicios a millones de usuarios. La empresa ocupa una posición de liderazgo en el mercado nacional de servicios de Internet. Desarrolla tecnologías de vanguardia capaces de garantizar la seguridad de la red tanto de los usuarios individuales como de las grandes organizaciones. Rostelecom también crea y promueve muchas soluciones útiles destinadas a modernizar los recursos en línea del gobierno.

Enumeremos brevemente los motivos más comunes de insatisfacción de los clientes con la RT:

  • La calidad de la comunicación no se ajusta a las condiciones prescritas en el contrato.
  • El soporte técnico no está haciendo su trabajo correctamente. Es imposible ponerse en contacto con ella, o sus empleados se comportan de forma poco amable.
  • La empresa no informa oportunamente a los abonados sobre los aumentos de las tarifas.
  • Hay un problema con el procesamiento de los pagos y Rostelecom no está dispuesto a solucionarlo. Por ejemplo, la empresa tiene cargos excesivamente altos o ha «perdido» tu dinero.
  • Rostelecom no ofrece la posibilidad de rescindir el contrato.

En los casos mencionados, tienes derecho a presentar una queja y exigir que se resuelva la situación de conflicto si no funciona nada más. Pero primero tienes que encontrar una forma de resolver el problema de forma pacífica. Para ello, ponte en contacto directamente con el proveedor.

Esto puede ser útil: ¿Qué es Wink by Rostelecom y cuánto cuesta?

Dónde enviar una queja a un abonado sobre los servicios

La mayoría de las veces, los clientes están insatisfechos con la calidad de la comunicación. Asegúrate de documentar los problemas. Otros abonados que vivan en tu casa deben confirmar su presencia.

Acuérdate de guardar todos los recibos y de hacer copias de los documentos. Asegúrate de guardar registros electrónicos de tus conversaciones con el personal de la empresa. Sin embargo, debes advertirles de antemano sobre la grabación de las conversaciones, pues de lo contrario el tribunal no tendrá en cuenta dichas pruebas.

Entonces, ¿dónde puedes quejarte de los servicios de Rostelecom si todos los métodos ya no son útiles?

  • Primero, intenta llamar al servicio de asistencia por teléfono 8-800-181-18-30 o 8 800 100 0 800.
  • Contacta con los representantes de Rostelecom a través de Viber. Si no tienes instalado este mensajero, descárgalo de la tienda de Google o del App Store.
  • Presenta una queja en tu oficina más cercana en https://msk.rt.ru/sale-office. Redacta el documento en 2 copias. Lleva contigo una copia certificada de la denuncia.
  • Rellena el formulario de opinión en el sitio web rt.ru.
  • Contacta con el personal de apoyo a través de las redes sociales. Rostelecom tiene cuentas en Twitter, Odnoklassniki, Facebook, VKontakte, Instagram, Flickr y YouTube.
  • Envía la reclamación por correo certificado con acuse de recibo. Escribe a la dirección legal: г. Moscú, calle Goncharnaya 30, edificio 1, índice 115172. También puedes dirigirte a las oficinas territoriales.

La lista completa de contactos se puede encontrar fácilmente en el sitio web de Rostelecom.

Cómo hacerlo:

  1. Haz clic en el botón «Ayuda«. Se encuentra en la esquina superior derecha de la página, en la cabecera del sitio web.
  2. Esto te llevará a la pestaña «Soporte» en https://volgograd.rt.ru/help. Desplázate hacia abajo en la página hasta la sección «¿No puedes encontrar una respuesta? Ponte en contacto con nosotros«.

También puedes desplazarte por cualquier página hasta el sótano del sitio. En el «Contactos» encuentra la línea «Comentarios«. Aparecerá ante ti un formulario para que lo rellenes.

Selecciona el tema de la solicitud y el servicio con el que tienes dificultades. A continuación, introduce tus datos y describe el problema en el campo correspondiente. Ten en cuenta que tu reclamación está limitada a 2.000 caracteres. Si es necesario, adjunta un documento o una captura de pantalla para apoyar tu declaración. A continuación, pulsa el botón «Envía«.

Qué hacer si nada funciona para resolver el problema

Antes de implicar a los recursos administrativos en la solución de tus problemas, asegúrate de que intentas resolver la situación de forma pacífica.

Escribe una queja que debe indicar:

  • Fecha y hora en que se produjo el problema.
  • Naturaleza del problema.
  • Reacción del soporte técnico si se intentó contactar con él.
  • Pruebas de tu posición.
  • Peticiones o demandas.
  • Datos de contacto del solicitante.
  • Actos jurídicos que prescriben los motivos para reclamar.
  • Nombre de la institución a la que recurres. Añade el nombre del director de la empresa.
  • La forma en que deseas recibir la respuesta.
  • Firma y fecha del escrito.

Después de enviar la reclamación del consumidor, debes esperar diez días. Conserva el recibo recibido del servicio postal para poder demostrar más tarde ante el tribunal que intentaste resolver el caso de forma amistosa. Esto será un excelente argumento si la empresa quiere evadir sus obligaciones

Lee también: Número de teléfono de soporte técnico de Rostelecom

En caso de incumplimiento del contrato, debes proporcionar a la empresa 30 días para examinar tu recurso. El plazo comienza a correr desde el momento en que se registra la denuncia ante las autoridades.

En algunos casos, el plazo de tramitación de estos recursos se establece por separado. Para averiguarlo, comprueba tu contrato de servicio o pregunta al servicio de asistencia si nada te ayuda.

En situaciones especiales, una persona autorizada tiene derecho a ampliar el plazo de tramitación de la denuncia. El tiempo adicional no debe superar los 30 días.

Cómo quejarse de Rostelecom

Si nada ayuda, puedes quejarte de los servicios de Rostelecom ante las siguientes autoridades:

  • Petición.rospotrebnadzor.ru/petición. Este es el lugar al que hay que acudir si la empresa incumple sus obligaciones según el contrato de servicios. Por ejemplo, si RT te cobra dinero injustamente, se niega a tramitar una reclamación, no te presta los servicios que has pagado en su totalidad o te informa mal.
  • Roskomnadzor rkn.gov.ru. Presenta una queja en el área de recepción electrónica del sitio web. Puedes comprobar el estado de la reclamación en la página de comprobación de estado. Si quieres acelerar la tramitación de la denuncia, escribe a la oficina regional. La lista completa de contactos está disponible en la ficha territorial.
  • Servicio Federal Antimonopolio https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html. Este es el lugar al que debes dirigirte si te enfrentas a subidas de precios injustificadas o a formas ilegales de competir por los clientes.
  • Fiscalía. Puedes presentar una queja en persona, por correo electrónico o por correo postal. Si te enfrentas a tarifas ocultas, extorsión, amenazas, fraude o violencia, ponte en contacto con el Ministerio Fiscal. También puedes reclamar si la empresa te cobra dinero ilegalmente o conecta servicios innecesarios sin permiso.
  • Tribunal. Sólo debes demandar a Rostelecom después de haber intentado todas las demás formas de resolver la situación.

No se puede enviar una queja de forma anónima. La empresa tiene todo el derecho a no responder a esa reclamación. Intenta no utilizar emociones, amenazas o palabrotas. El lenguaje expresivo también puede ser motivo para desestimar tus reclamaciones.

Video tutorial

El vídeo detalla exactamente dónde reclamar a Rostelecom si nada te ayuda.

Cómo presentar una reclamación contra Rostelecom
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