Cuando entra una llamada, la pantalla no se enciende y no puedes ver quién llama ¿qué hacer?

Cuando entra una llamada, la pantalla no se enciende y no puedes ver quién llama ¿qué hacer?.

Un problema molesto que pilla desprevenidos a algunos usuarios de Android es que al recibir una llamada entrante, la pantalla no muestra quién llama, y si la pantalla está bloqueada, no se enciende en absoluto. ¿Qué debe hacer en este caso? ¿Cómo recibo las llamadas importantes y urgentes si no hay ninguna notificación?

Algunas personas se asustan de que el problema sea de su teléfono y ya piensan que tendrán que llevarlo a un taller y pagar una costosa reparación. Sin embargo, el 99% de las veces, puedes arreglarlo tú mismo; ni siquiera tienes que ser un experto para arreglarlo. En este artículo, veremos qué hacer si la pantalla no se enciende o el identificador de llamadas no aparece cuando recibes una llamada. Vamos a repasar todos los métodos, empezando por el más rápido.

Reiniciar el teléfono móvil puede ayudar a recuperar la visualización de la llamada

Reiniciar el dispositivo resuelve algunos problemas y en este caso deberías empezar con este método ya que es el más rápido. Aunque no sirva de nada, sólo te llevará un par de minutos y no tendrás que hacer mucho.

  1. Apaga tu teléfono móvil. Si tiene una batería extraíble, retírela.
  2. A continuación, vuelva a introducir la batería y encienda el teléfono móvil.
  3. Si no sabes si tu batería es extraíble o no, no la saques.
  4. A continuación, puede comprobar si el problema persiste.

Desinstalar aplicaciones ayudará a ver quién llama

A veces puede ser causado por algunas aplicaciones que no activan la pantalla cuando se recibe una llamada y no muestran quién está llamando. Intenta recordar si instalaste algún software antes de que se produjera el problema. Si es así, recuerda cuáles y desinstálalos. Después, comprueba de nuevo cómo funcionan las llamadas.

Es poco probable que esto afecte a las aplicaciones populares de desarrolladores conocidos, como las de mensajería, redes sociales y otras. En la mayoría de los casos, se trata de la optimización de las aplicaciones que están diseñadas para ahorrar recursos de la RAM y la CPU, haciendo que el teléfono sea más rápido y optimizando el consumo de la batería. En algunos casos, estas aplicaciones juegan en detrimento de los usuarios.

Si el firmware de tu teléfono móvil lleva incorporada una aplicación de optimización, compruébalo también y desactiva su modo de ahorro de energía.

Desactivar el brillo automático es un problema común

Los teléfonos modernos tienen una función de brillo automático, en la que el brillo de la pantalla se ajusta a la luz del entorno, de modo que si hay mucha luz alrededor, la pantalla se vuelve más brillante y si hay menos luz, se oscurece. Se regula mediante un sensor de luz ambiental incorporado.

Cuando el teléfono suena, suele estar en el bolsillo, lo que significa que está en la oscuridad. Cuando lo sacas en un lugar luminoso, como el exterior, el sensor no tiene tiempo de procesar el evento y puede que no haga que la pantalla se ilumine inmediatamente. Como resultado, no verás ninguna notificación en la pantalla tenue cuando estés al sol, y sentirás que no hay nada en la pantalla aunque estés sonando. La situación se agrava si se llevan gafas de sol.

Los modelos económicos o no originales suelen sufrir este problema. Se puede solucionar desactivando la función de brillo automático.

Para ello, haga lo siguiente:

  1. Entra en la configuración.
  2. Abra la sección «Pantalla y brillo».
  3. Desactive la opción «Auto».
  4. Ahora se puede ajustar el brillo manualmente. Se recomienda ponerlo al máximo o cerca de él.

Conceder permisos a la aplicación Teléfono

Si tienes una de las versiones más antiguas de Android, es probable que este método te ayude a solucionar el problema de la ausencia de notificaciones cuando haces una llamada entrante. Así, en las versiones más antiguas, la aplicación Teléfono, la que se ejecuta durante una llamada que suena (y también la que sale), puede desactivarse con los permisos que necesita para funcionar. Por supuesto, esto lo hace el usuario al azar.

En Android 9 y 10 este problema ya no ocurre, ya que el «Teléfono» tiene todos los permisos necesarios a nivel de sistema y el usuario no puede desactivarlos.

Para solucionar el problema, haga lo siguiente:

  1. Introduzca los ajustes.
  2. Abra la sección «Aplicaciones y notificaciones».
  3. Busca la aplicación «Teléfono» en la lista y ábrela.
  4. Comprueba que la aplicación se está ejecutando. Si está en marcha, el botón «Stop» debería estar activo. No es necesario presionarlo.
  5. Vaya a la sección «Notificaciones».
  6. Todas las opciones deben estar habilitadas aquí, y vaya a «Extras» y habilite allí también.

A continuación, puede comprobar la recepción de las llamadas entrantes.

Al restablecer la configuración de fábrica, la pantalla volverá a iluminarse cuando entre una llamada

Restablecer los ajustes de fábrica de tu teléfono móvil es una especie de panacea que soluciona todos los males. Sin embargo, en realidad no resuelve todos los problemas, sino muchos. Y en el caso de que no haya notificación de llamada entrante, también puede ayudar.

Un restablecimiento elimina todas las aplicaciones de terceros que están instaladas en el teléfono móvil. Por lo tanto, si uno de ellos afecta al problema, éste desaparecerá tras el reinicio. Además, el problema puede verse afectado por algunos ajustes, que también se restablecerán a la configuración predeterminada.

Antes de restaurar el teléfono a los ajustes de fábrica, hay que tener en cuenta algunas cosas:

  • Se borrarán todas las aplicaciones que tengas instaladas.
  • Se borrará todo lo que haya en la memoria del teléfono (fotos, vídeos, música). Por lo tanto, mueva estos archivos a una unidad flash u otro medio.
  • Se eliminarán todos los contactos y registros de llamadas, así como los mensajes SMS. Los contactos se pueden guardar en la memoria de la tarjeta SIM, pero el resto no se puede guardar.
  • Se eliminarán todas las autorizaciones de tu perfil.
  • Debes asegurarte de que conoces el nombre de usuario y la contraseña del perfil de Gmail al que está vinculado tu teléfono.

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Para restablecer su teléfono, haga lo siguiente:

  1. Ve a los ajustes y abre la sección «Sistema y actualizaciones».
  2. Encuentre el elemento «Reset» aquí.
  3. Pulse «Restaurar la configuración de fábrica» y realice un restablecimiento.

El teléfono se reiniciará en unos minutos y luego se encenderá. Después, comprueba cómo se reciben las llamadas. Si el problema desaparece, proceda a reconfigurar su teléfono e instale las aplicaciones que desee. Después de instalar cada aplicación, es aconsejable comprobar de nuevo cómo se reciben las llamadas. Si después de instalar una aplicación en particular el problema vuelve a aparecer, entonces el problema es con esa aplicación – no necesita ser instalada o necesita ser reconfigurada. También debes comprobar si hay algún problema cuando cambies alguna configuración.

Dependiendo de la versión de Android y del modelo de teléfono, el restablecimiento puede ocurrir de manera diferente y diferir de las capturas de pantalla anteriores.