Cómo solucionar el error «No se ha podido conectar a la tienda…» en Windows 8.1

Cómo solucionar el error «No se ha podido conectar a la tienda…» en Windows 8.1.

Código de error 80070490 o 80860006

Este error se produce cuando intentas descargar una aplicación o un juego, y se debe a que la cuenta no funciona correctamente. Si aún no tienes una, crea una cuenta de Microsoft e inténtalo de nuevo.

Si lo haces, probablemente tendrás que hacer un restablecimiento de fábrica. En ese caso, no olvides hacer una copia de seguridad para salvar tus datos.

Consejo: Lee más sobre el error 80070490 y su solución.

Reflashear tu teléfono móvil

Si los problemas de tu teléfono no se solucionan con todos los métodos anteriores, tiene sentido reflashear tu teléfono. Normalmente esto se hace en un centro de servicio, pero para los modelos Nokia Lumia existe un programa especial Nokia Software Recovery Tool, que te permite hacerlo en casa sin ningún conocimiento especial.

Procedimiento de reflashing:

  1. Instala el software en el ordenador.
  2. Abre el software y conecta tu teléfono móvil.
  3. Pulsa «Instalar».
  4. Acepta los términos y condiciones y espera hasta que el firmware se haya instalado en tu ordenador.
  5. Esto iniciará la instalación del firmware en el teléfono.
  6. Pulsa listo y desconecta el teléfono.

Estas son las formas de resolver el problema de las aplicaciones que no se descargan o instalan. Prueba diferentes opciones, empezando por las más básicas. Si tienes alguna idea de por qué otras aplicaciones en los teléfonos móviles se bloquean o no se descargan y cómo solucionarlo, no dudes en dejar comentarios y compartir tus opiniones con otros usuarios.

Código de error 80070020 en Lumia

El código de error 80070020 se ve sobre todo en los teléfonos móviles Nokia Lumia 520, 535 y 630. Este error se produce por problemas de sincronización con tu cuenta de Microsoft. Para resolver el error, intenta lo siguiente:

  • Ve al menú Configuración -> Fecha + Hora
  • Desactivar la detección automática de la fecha y la hora
  • Introduce la fecha y la hora correctas
  • Intenta sincronizar de nuevo.

Si esto no ayuda, comprueba si la región es correcta, corrígela si es necesario y reinicia el teléfono. Si el error 80070020 sigue sin ayudar, tendrás que restablecer tu teléfono en Windows Phone.

Vídeo sobre cómo resolver el error 805a8011 en dispositivos Windows Phone

Reseña sobre el Nokia Lumia 520, sobre todos los «lumias» en general, o sobre el sistema operativo Windows Phone 8: es difícil decir cuál es el mejor título para este artículo. Sin embargo, en nuestro caso fue el Nokia Lumia 520 el que mostró el problema, así que vamos a empezar con él.

Le regalé este teléfono móvil amarillo a mi mujer por su cumpleaños a principios de este mes. El dispositivo está certificado para Rusia (Rostest). El mismo día fuimos a una tienda MTS para cambiar la tarjeta SIM normal por una microSIM. Lo hicimos. Desde entonces comenzó la experiencia de utilizar el dispositivo. Por cierto, el firmware del teléfono móvil es el más reciente: las actualizaciones se instalaron inmediatamente «por aire» a través del menú correspondiente.

El problema apareció el segundo día: se hizo una llamada saliente, se estableció la conexión, pero hubo silencio en el altavoz, no se oía a la otra parte. Volver a llamar no sirvió de nada, el sonido sólo volvió a sonar después de reiniciar el teléfono.

Pensamos que puede pasarle a cualquiera, que el aparato es complicado, que funciona mal o que tal vez sea el MTS o la tarjeta SIM. Pero un día después la situación se repitió, ya con una llamada entrante. El teléfono con la llamada en marcha sólo vibraba, y al contestar, había un silencio absoluto en el altavoz. Probablemente el micrófono tampoco funcionaba. Una segunda llamada dio como resultado lo mismo. De nuevo, sólo un reinicio ayudó.

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Obviamente, nos molestamos, pero teniendo en cuenta que reiniciar ayuda, decidimos que el problema es claramente de software y que deberíamos esperar a las actualizaciones de software. Sobre todo porque han pasado dos semanas y no hay manera de llevar el teléfono móvil a la tienda.

Pasaron otros dos días, entonces mi mujer estaba escuchando música en su teléfono móvil con auriculares, y en ese momento la llamé: de nuevo el mismo problema: no podía oír, tampoco podía oírla a ella. Intentó hablar con y sin auriculares. Tras interrumpir la conexión, la música tampoco se reproducía: el aparato producía algún tipo de error. Estaba bien con o sin auriculares. El reinicio ayudó, pero sólo media hora después el fallo había aparecido de nuevo. Al mismo tiempo, yo mismo he atormentado durante mucho tiempo el dispositivo, tratando de encontrar una salida – la música en el reproductor no se reproducía (el teléfono móvil intentó durante mucho tiempo abrir cada pista, pero sin éxito), para escuchar el tono de llamada también falló. Tampoco había sonido en los auriculares (ya he llegado a la conclusión de que el propio altavoz es defectuoso). Y, por supuesto, el teléfono no sonaba al recibir una llamada, sino que sólo parpadeaba la pantalla, y el altavoz permanecía muerto tras levantar el auricular.

Intentar ajustar el volumen, cambiar el tono de llamada, desactivar el Internet 3G o cambiar el teléfono al modo 2G, desactivar el modo de ahorro de energía y otras manipulaciones no me llevaron a ninguna parte. Sólo un reinicio. El teléfono está prácticamente «limpio»: los contactos están cargados, el correo está configurado, Skype y el agente de correo están instalados, y eso es todo. No hay virus para ti.

Decidí ponerme en contacto con Nokia para pedir ayuda. Para ello, fui a su sitio web oficial y en «Contactos» seleccioné «Visitar la página de soporte». Hay un campo «Necesitas más apoyo» con la casilla «Introduce el número de serie (IMEI) de tu teléfono», lo que hice obteniendo el IMEI por *#06#, luego entré en mi cuenta de Microsoft y pude chatear con un especialista en soporte técnico de Nokia a través del chat online.

La chica respondió con mucho tacto y pericia a todas mis preguntas sobre el bicho descrito. En su opinión, se debía a que la nueva tarjeta SIM no estaba bien registrada en el software del teléfono. No había oído nada sobre el fallo que describí, el problema no es común (según su información), por lo que me pidió que hiciera una copia de seguridad de todos los datos y que hiciera un restablecimiento general del teléfono a los ajustes de fábrica. Al hacer esto, el software se reiniciará completamente y el fallo debería desaparecer. En principio, la solución habitual que ofrece cualquier servicio de atención al cliente es a) hacer un reinicio general b) sustituir la tarjeta SIM.

Escuchamos los consejos y realizamos un reajuste general. Por supuesto, no sirvió de nada – la situación se ha vuelto a repetir hoy.

. Ha sonado el teléfono, pero después de contestar, silencio, no se oye ninguna voz. Volviendo a llamar – sólo vibración y el mismo silencio en el altavoz, el micrófono tampoco funciona.

Al mismo tiempo, busqué en Google el tema, haciendo consultas en el buscador como «desaparece el sonido del nokia lumia», «desaparece el sonido del altavoz del nokia lumia», etc. Como resultado, me di cuenta de que el problema está bastante extendido y, aparentemente, sólo el fabricante no lo conoce (como siempre, sin embargo). He aquí algunos ejemplos:

1. Pregunta/respuesta en el sitio web de Microsoft sobre el Lumia 920 – answers.microsoft.com:

2. Pregunta/respuesta en el sitio web no oficial de Nokia Lumia – lumiaru.com:

3. el mismo sitio, pero sobre otro modelo – Lumia 720:

4. discusión en un foro dedicado a Windows Phone – w7phone.ru:

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5. Discusión sobre el Nokia Lumia 520 en el famoso recurso 4pda.ru:

6. Discusión sobre un fallo similar del Lumia 920 en el foro oficial de soporte técnico de Nokia:

Y eso no es todo. Anteriormente encontré un ejemplo del problema de pérdida de sonido en las preguntas frecuentes del propio sitio web del sistema operativo Windows Phone. La solución sugería hacer un reinicio general o ir a un taller de reparación. ¿Pero qué sentido tiene?

También me encontré con un hilo en algún foro con exactamente el mismo fallo, sólo que en un teléfono móvil con Windows fabricado por HTC.

Conclusión:

El problema descrito no es sólo de los Nokia Lumia, sino de Windows Phone 8 en general. O bien es un fallo de Windows con una aplicación específica. Tal vez se trate de un error con algunos microsímbolos concretos (¿MTS?), aunque el sonido se perdía no sólo durante una sesión de conexión, sino también mientras se escuchaba música. Es decir, el comprador de cualquier teléfono móvil con este sistema operativo no es inmune a este problema. Evidentemente, no es un fallo nuevo, pero es muy lamentable y cuando se encuentre, se comprenda y se repare, la ciencia aún no lo sabe. Tal vez nunca. Pero seguimos esperando y teniendo esperanza. Porque, francamente, no veo el sentido de llevar el teléfono móvil al centro de servicio: lo más probable es que el defecto sea de software, y simplemente no hay cura para ello todavía. A no ser que reflashees el teléfono móvil a un firmware personalizado en casa con la pérdida de la garantía oficial. Puede que ayude, pero no puedo asegurarlo, no lo he probado. O tal vez se trate de un caso individual, porque sólo afecta a un determinado público de usuarios de la aplicación. Esperemos y veamos.

PS.

He hecho una pregunta sobre el problema en el foro oficial de soporte de Nokia. Mi tema estaba pegado como un mensaje a toda una rama de las mismas víctimas. La única queja es que falta el sonido. Como sugerencia, la situación es típica de los que tienen instalado el agente de correo o el ICQ. En nuestro caso se trata de Mail-agent. Ahora lo desmontaremos y lo probaremos. Te informaré más adelante como anexo al artículo. Consulta aquí el debate.

Errores encontrados al intentar actualizar tu teléfono móvil Lumia

Cuando actualizas tu teléfono a una determinada versión de software, pueden producirse los siguientes errores:

Código de error¿Qué significa?¿Cómo solucionarlo?
801881cdNo te queda espacio libre en la memoria de tu teléfonoLimpia tu memoria borrando archivos multimedia (vídeos, música y fotos) o aplicaciones. Si lo deseas, puedes copiar los datos en un ordenador o subirlos a One Drive para volver a descargarlos en el teléfono más tarde.
80188264No se recomienda descargar la actualización a través de Internet móvilLa forma de resolver el error es sencilla: conéctate a una red Wi-Fi.
801882cbNo hay conexión a InternetComprueba la conexión a internet de tu teléfono móvil. Puede que necesites establecer una conexión a Internet móvil, conectarte a una red Wi-Fi o simplemente captar una buena señal.
801881d0 8018822a 80072f30 80072ee7 80072ee2 80072efd 80072f76 80072efeHubo un problema de conexión con el servidor o no hubo conexión de red durante la descarga de la actualizaciónComprueba tu conexión a Internet y vuelve a intentarlo
80188d1 80188d2Ha habido un error al instalar la actualizaciónReinicia tu teléfono móvil e intenta instalar la actualización de nuevo
80073cff 0x80090010 80020101se ha producido un error en la cuentaNecesitas hacer un restablecimiento de fábrica, y luego crear inmediatamente una cuenta de Microsoft

Si tienes un error que no se menciona en este artículo, cuéntanoslo en los comentarios o en nuestro grupo de Facebook.

Problemas de instalación desde una tarjeta SD

Además de descargar directamente a tu teléfono desde Market, Windows Phone 8 y superiores ofrecen la opción de instalar aplicaciones previamente descargadas desde una tarjeta de memoria. Así, por ejemplo, no quieres descargar un gran volumen a través de Wi-Fi, o estás en un lugar donde no hay redes inalámbricas. Luego puedes descargar los archivos de instalación del software desde la tienda oficial a tu ordenador, y posteriormente instalarlos desde la tarjeta en el dispositivo.

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Windows Phone a veces da el error «No se puede instalar la aplicación de la organización». La razón puede ser la siguiente:

  • Has descargado archivos no oficiales. Windows Phone es un sistema cerrado que no permite la instalación de software de terceros. Por supuesto, es posible eludir la protección mediante ciertas manipulaciones, pero en este caso te arriesgas a perder la garantía o a arruinar el teléfono por completo.
  • La aplicación que has descargado ya ha sido eliminada de la tienda, por lo que el teléfono la ha bloqueado.

La solución al problema de no poder instalar la aplicación de una organización se reduce a descargarla e instalarla correctamente:

  1. Descarga los archivos XAP de la tienda oficial.
  2. Cópialos en el directorio raíz de la tarjeta de memoria.
  3. Ve a la tienda de nuevo, allí verás que ha aparecido el elemento de la tarjeta SD.
  4. Entra en él, marca las casillas de las aplicaciones y haz clic en Instalar.

Problemas para descargar e instalar aplicaciones en Windows Phone

Windows Phone es el sistema operativo de Microsoft que sustituye al sistema operativo Windows Mobile. Después de que Microsoft comprara Nokia, los principales teléfonos inteligentes que utilizaban este sistema eran los Nokia Lumia.

Gracias al atractivo técnico y funcional de los teléfonos de Nokia, Windows Phone pudo ganar cuota de mercado.

Sin embargo, lo que muchos señalan es que el sistema no tiene éxito y ha causado más frustración entre los usuarios en los pocos años de uso.

¿Cómo resolver los problemas de descarga e instalación de aplicaciones en Windows Phone?

Aparte de Lumia, Windows Phone se pone en algunos teléfonos móviles de HTS, Acer, Alcatel, Huawei, Samsung e incluso LG. La principal ventaja y característica distintiva es la integración con los servicios de Microsoft, incluido XBOX Live.

El diseño de la interfaz también es inusual: la pantalla principal tiene forma de mosaicos de las aplicaciones y servicios más importantes, que pueden configurarse en tamaño y orden.

Por lo demás, el sistema es similar al de la competencia: se pueden descargar aplicaciones de la tienda Windows Market, hay servicios de correo, redes sociales y mensajería.

Los modelos de teléfonos inteligentes son diferentes, y los problemas de uso más comunes son los mismos para todos ellos. Muchos usuarios se quejan de que las aplicaciones no se descargan ni se instalan en Windows Phone 8 y superiores, a menudo después de una actualización. Las aplicaciones se bloquean de vez en cuando, reiniciar el teléfono y volver a lanzar la aplicación lo hará de nuevo.

Los teléfonos inteligentes han muerto

Los primeros teléfonos móviles eran más bien teléfonos. Eran máquinas con un teclado y pantallas de 2-3 pulgadas en las que los usuarios principalmente hablaban, hacían un poco de correo electrónico y mensajes de texto, leían documentos y eso era todo.
Los dispositivos actuales son más bien pequeñas tablets con pantallas de alta resolución a partir de 6 pulgadas, potentes procesadores, memoria a partir de 4 GB, almacenamiento de hasta 256 GB, inteligencia artificial y un montón de otras cosas. Los teléfonos móviles son lo que ahora llamamos ordenadores de mano, comparados con los mismos componentes que los ordenadores de sobremesa tradicionales.

La evolución de los componentes de hardware, el aumento de la funcionalidad y la disponibilidad de la conectividad permanente han cambiado gradualmente la industria móvil. Las opciones de aplicación para los teléfonos inteligentes han pasado de ser meras conversaciones telefónicas a funcionar como ordenadores. Ahora se centra en la navegación por Internet, los juegos, la creación y edición de contenidos, los mensajes de texto y similares. Esto es bueno para Microsoft y es una de las razones por las que no fabrica sus propios teléfonos móviles.

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