Cómo recuperar el dinero de Wildberrys en tu tarjeta

Cómo recuperar el dinero de Wildberrys en tu tarjeta.

La tienda online Wildberries es desde hace tiempo uno de los lugares favoritos para comprar por Internet. Compramos ropa y calzado, artículos para el hogar, productos electrónicos y mucho más a precios significativamente más bajos que los de nuestros competidores. Después de haber pagado y recibido un artículo, podemos llegar a la conclusión de que no nos conviene y querer devolver el producto y que nos devuelvan el dinero de la tarjeta. ¿Cómo se devuelve el dinero pagado desde el Mercado de la Baya Salvaje a tu tarjeta, y cuáles son las formas de hacerlo? Te lo contamos en este artículo.

Transformación de la política de pagos de Wildberry

Como sabes, la opción de entrega gratuita fue uno de los detonantes que convirtieron a Wildberries en uno de los líderes del mercado online ruso. Podrías elegir tu producto y luego recogerlo en tu ciudad con la opción de pago contra reembolso, sin gastar dinero extra en la entrega de paquetes. Si el producto no te sirviera, también podrías devolverlo gratuitamente.

En 2020, debido a la pandemia y a la reducción del mercado, Wildberrys cambió significativamente su política de pagos. Se ha suprimido la opción de pago contra reembolso y ahora el pago de las mercancías se hace predominantemente por adelantado y en línea. Un servicio de mensajería cuesta doscientos rublos.

La empresa dice que el cambio en la política de pagos se debe a la necesidad de proteger a los clientes de los pagos por contacto, que podrían ser un factor en la transferencia del virus. Sin embargo, según fuentes internas de la empresa, también se debe al alto porcentaje de devoluciones de productos vendidos por la tienda. La empresa consideraba oneroso el pago de la entrega de dichas mercancías de ida y vuelta al cliente.

Lee también: Por qué pagar en Wildberrys sólo por Internet.

Normas de devolución de mercancías a Wildberries

El procedimiento de devolución de un artículo que no se ajusta al cliente se rige por las Normas de uso de Wildberries, que se encuentran en wildberries.ru.

De acuerdo con el apartado 7.9 de estas normas, si el Comprador rechaza las Mercancías, la tienda Wildberries (el Vendedor de las Mercancías) deberá devolver el dinero en un plazo máximo de diez (10) días a partir de la fecha de devolución de la mercancía. El reembolso está sujeto a la cantidad pagada por el comprador menos los costes de la tienda por el envío de la mercancía devuelta por el cliente.

El apartado 7.11 de las normas establece que la devolución de la mercancía se realiza a través del punto de recogida de pedidos de la tienda o llamando a un representante de la tienda (mensajero) a la dirección del Comprador.

Las reclamaciones de devolución de mercancías así como de dinero a tu tarjeta se envían al correo electrónico sales@wildberries.ru. También puedes escribir una reclamación en la sección «Reclamaciones» del Área Personal del sitio web de la tienda, o enviarla por correo certificado a la dirección: 115551, Moscú, apartado de correos 20.

La política de devolución de las compras en Wilberries

Una vez estudiada un poco la teoría, pasemos a la práctica. El inicio del procedimiento de reembolso de las compras en Vailberryz a tu tarjeta comienza con la devolución de los productos inadecuados a la tienda. Para agilizar el procedimiento, se recomienda que primero rellenes una solicitud de reembolso en el Área Personal del sitio web de la tienda.

Para ello:

  1. Ve a tu Gabinete, y selecciona la sección «Comprobación del producto» y haz clic en el botón «Crear una aplicación«;
  2. Rellena el formulario de solicitud y adjunta algunas fotos de buena calidad del objeto a devolver.
  3. La tienda tardará entre 3 y 5 días en comprobar tu solicitud. Si la solicitud es aprobada, podrás devolver tu artículo.

Una vez que se apruebe tu solicitud, tendrás varias formas de devolver el artículo por las que podrás obtener un reembolso en tu tarjeta:

  • Punto de recogida de Wheelberry. Hay puntos de venta de este tipo en varias ciudades;
  • Envío de mensajería de bayas silvestres. Puedes llamar a un mensajero a tus instalaciones (costará 200 rublos) y te quitará los bienes;
  • Enviando la mercancía en persona a través de la oficina de correos más cercana a la dirección de la tienda (Moscú, apartado postal 20, 115551, Wildberrys Ltd).Al enviar, ten en cuenta que la mercancía debe conservar su aspecto comercial, su equipamiento completo y sus propiedades de consumo. Al enviar a la oficina de correos, asegúrate de hacer un inventario de la mercancía para excluir la posibilidad de que se pierda en el tránsito, así como para reducir la probabilidad de que la tienda la rechace.

Tienes 21 días para devolver el artículo después de la compra, y otros 10 días para acreditar el reembolso en tu tarjeta bancaria. En realidad, sin embargo, el periodo de devolución puede ser considerablemente más largo. La tienda es reacia a aceptar la devolución, prolonga el procedimiento de devolución o puede no devolver el dinero en absoluto. En este último caso, te recomendamos que sigas la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y reclames la devolución de tu dinero dentro del plazo establecido.

Es útil saber: cómo cancelar un artículo en Wildberry’s.

Características de la devolución de la tarjeta bancaria

Una vez que has devuelto un artículo a la tienda, pasemos a la cuestión de cómo puedes obtener un reembolso de una tienda Vaidberries.

Es importante recordarlo:

  • El método de reembolso depende de la forma de pago que hayas seleccionado en el Área Personal en Saldo (Finanzas).

Si has elegido reembolso a la cuentaSi has pagado por Internet, el dinero se devolverá exactamente a la cuenta bancaria (tarjeta) desde la que se pagó. Esto es para simplificar el procedimiento de devolución y para evitar acciones fraudulentas con el dinero cuando un tercero recibe el importe de la devolución.

Sin embargo, si has elegido reembolsar el saldoSi obtienes un reembolso, éste pasará al saldo de tu cuenta y podrás utilizarlo para comprar nuevos artículos en el sitio web.

  • El tiempo que tardará tu devolución en ser abonada en tu cuenta bancaria depende de las condiciones del banco en el que se encuentra la cuenta. Normalmente el banco dejará pasar el dinero en 1 o 3 días;
  • ЕSi la tienda descubre un defecto en la mercancía devuelta, puede iniciar un procedimiento y un peritaje, que puede durar varios días más;
  • En algunas situaciones (por ejemplo, la tarjeta bancaria desde la que se realizó el pago ha sido cancelada), tendrás que escribir una declaración a la tienda. En la solicitud tendrás que indicar el motivo importante para cambiar los datos de pago y confirmarlo con documentación.

Si el importe te ha sido abonado no en tu tarjeta, sino en el Área Personal del sitio web de Wildberry, y aparece en un rectángulo de color púrpura, deberás hacer clic allí en la inscripción «Reembolso«. El dinero se transferirá posteriormente a tu tarjeta.

Por favor, ten en cuenta que al enviar dinero desde el Área Personal a mi tarjeta en los ajustes del Área Personal en la pestaña «Mis datos«Tendrás que pulsar el botón»Añadir detalles«.

A continuación, introduce los datos requeridos por el sistema, en particular

  • Apellido, nombre y patronímico;
  • Datos de la cuenta bancaria del cliente;
  • Código de identificación bancaria de la entidad de crédito.

También resulta útil: cómo llamar a la línea de asistencia de la tienda Wildberrys.

¿Qué hago si Wildberrys no me devuelve el dinero?

Últimamente, no es raro que Wildberrys no quiera reembolsar un artículo, y tienes que esforzarte para que te devuelvan el dinero en tu tarjeta.

En este caso, los siguientes pasos pueden ayudar:

  • Escribe un llamamiento de apoyo a las bayas silvestres en tu Área Personal. Incluye el asunto y la sección de la reclamación, proporciona tu número de teléfono y el número de pieza del artículo que has devuelto;
  • Escribe una queja a tu oficina local de Rospotrebnadzor (Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor). La lista de las oficinas se encuentra en https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php;
  • Escribe una declaración a tu banco mostrando tu desacuerdo con la operación en la que se ha cargado en tu cuenta la mercancía que has devuelto;
  • Contacta con el grupo de la red social Vkontakte de la tienda https://vk.com/topic-9695053_23685833. Es posible que puedan ayudarte con un reembolso de Wildberries a tu tarjeta;
  • Llama a la línea de apoyo de Wildberries en su teléfono gratuito 8-800-1007505 y crea una solicitud de reembolso. Recuerda también incluir el número de artículo.
    Por favor, especifica el código del artículo que vas a devolver
  • Envía una reclamación previa al juicio a la dirección legal de Wildberry (un abogado que conozcas puede ayudarte a redactarlo). Por lo general, la tienda te devolverá el dinero en este caso, ya que el litigio es un asunto bastante problemático y costoso.

Ten en cuenta que la tienda es bastante reacia a aceptar un reembolso, por lo que será necesario cumplir todos los requisitos de la tienda devolviendo el producto intacto. Si rechazas el reembolso, te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de asistencia de la tienda y, si eso no ayuda, reclama a Rospotrebnadzor y lleva tu caso a los tribunales.

Instrucción en vídeo

Ahora ya sabes cómo recuperar el dinero de la tienda online de Wildberrys en tu tarjeta bancaria. El vídeo cubrirá el proceso con más detalle.

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