¿Cómo puedo hacer una devolución de Ozone?

¿Cómo puedo hacer una devolución de Ozone?.

Las devoluciones son un proceso habitual en cualquier tienda online, aunque no es deseable para ambas partes. Sin embargo, no se puede prever todo, así que a veces surgen estas situaciones. Todas las tiendas online tienen un procedimiento bien establecido para este trámite, que idealmente debería realizarse de forma rápida y con un mínimo de esfuerzo y tiempo.

En este artículo, veremos cómo obtener un rápido rendimiento de Ozone. Aprenderá cómo puede devolver todo o parte de su pedido, cómo seguir todos los pasos del procedimiento y cómo obtener el reembolso de su pedido.

Cómo rentabilizar Ozon

En Ozon, no tienes que ponerte en contacto con los gestores, hacer llamadas telefónicas o mantener una larga correspondencia para devolver un artículo.

Sólo hay que pulsar un par de botones:

  1. Abra su lista de pedidos en este enlace https://www.ozon.ru/my/orderlist/?rnd=list. A continuación, introduzca el orden desde el que desea regresar.
  2. En el pedido, marque todos los artículos o sólo los que desee cancelar y luego haga clic en el botón rojo «Devolución de artículos«.
  3. A continuación, deberá indicar el motivo por el que desea retirar su compra. Si el producto se devuelve porque no se corresponde realmente con lo descrito en el sitio web, o porque está dañado, o porque está mal empaquetado, debe adjuntar una foto a su solicitud para demostrar el problema. A continuación se explican con más detalle los posibles motivos de la devolución.
  4. Además, elija su método de devolución. A continuación se explican los métodos disponibles.

Tenga en cuenta que este método de reembolso sólo es adecuado si la entrega de Ozon fue en Rusia. Si la entrega se realiza en otro país, deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Ozon previamente.

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Plazo permitido para rechazar una compra a Ozone

Para diferentes condiciones, hay diferentes plazos máximos para cuando un artículo puede ser devuelto.

Por lo tanto, al cancelar los pedidos hay que tenerlo en cuenta:

  • El día que reciba su paquete (los titulares de una suscripción Premiun, en un plazo de tres días) podrá devolver la mayoría de los artículos por cualquiera de los siguientes motivos. Las excepciones son los alimentos, las joyas, los medicamentos y los productos de información digital. Estos productos sólo pueden ser devueltos si son defectuosos.
  • Los tipos de productos de la lista siguiente se pueden devolver en un plazo de 7 días si no les quedan bien o no les gustan. Los productos que no sean de esta lista pueden ser devueltos en un plazo de 30 días, para los suscriptores Premium en un plazo de 60 días.
  • En el caso de los defectos, se pueden realizar devoluciones durante todo el periodo de garantía, previa evaluación de un experto del centro de servicio correspondiente, que demuestre que el daño del producto se produjo antes de la recepción y no como consecuencia del uso. También en este caso, las reparaciones pueden ser gratuitas. Si el fabricante no ha establecido una garantía, el posible periodo de devolución se extiende a dos años. En el caso de la ropa o el calzado, el periodo de garantía es de 30 días a partir del inicio de la temporada para la que la prenda es adecuada, a menos que el fabricante especifique un periodo más largo.

Posibles razones para hacer una devolución

Cuando cree una solicitud de reembolso, tendrá que seleccionar un motivo para esta acción.

Hay un total de tres posibles razones:

  • El producto de Ozone no le gustaba o no se adaptaba. Una de las razones más comunes para las devoluciones al comprar en línea, porque es imposible evaluar plenamente la gama de forma remota: probarlo, si es la ropa, conocer su calidad y entender otros atributos. Para devolver un artículo por este motivo, debe ser:
    • completo (es decir, si es un libro en tres volúmenes, hay que devolver los tres volúmenes, no el que no es de su agrado);
    • la mercancía y su embalaje no estén dañados y estén en buen estado;
    • la mercancía no ha caducado (si está limitada);
    • si se trata de un dispositivo electrónico (por ejemplo, un ordenador portátil o un teléfono inteligente), no debe haber ningún software instalado por el usuario en él;
    • no hay rastros de uso en la mercancía.
  • El artículo era defectuoso o no se entregó en su totalidad. Para devolver un artículo por este motivo, tendrá que demostrar que el artículo era defectuoso antes de recibirlo, no después de usarlo. Por lo tanto, es mejor abrirlo en presencia del repartidor.
  • El artículo está roto. En este caso, el producto puede devolverse para su reparación si el periodo de garantía aún no ha expirado, pero se requiere la opinión de un experto. Si la garantía ya ha expirado, el producto puede ser reparado a cambio de una tarifa. Además, si el periodo de garantía aún no ha expirado y el producto no se puede reparar, es posible cambiarlo por otro producto o recuperar el dinero. Esto es posible si la avería está dentro del ámbito de la garantía.

Dónde devolver un artículo pedido en Ozon

Cuando devuelves una compra de Ozon, se te pide que elijas un método y cada uno tiene sus propias especificaciones.

Regreso al punto de recogida:

  • Debe llevar la mercancía al punto de recogida en un plazo de 7 días después de haber realizado la devolución en su cuenta personal.
  • Puedes hacerlo en Ozon o en sus socios, excepto en MTS y Svyaznoy. Al solicitar el reembolso podrá ver la lista de puntos disponibles y elegir el que más le convenga.
  • El motivo de la devolución debe corresponder a la realidad. También debe llevar el recibo y anotar el número de solicitud de devolución.

Puedes hacer una devolución de una compra de Ozone a través de un mensajero:

  • Los pedidos de OZON Express no son reembolsables en la misma aplicación que los normales, y viceversa.
  • Esta devolución sólo es posible si el pedido también ha sido entregado por el servicio de mensajería.
  • Este método sólo está disponible para los titulares de una suscripción Premium o si tiene un pedido que debe ser entregado por el servicio de mensajería pero que aún no ha sido entregado al servicio de mensajería. En este caso, puede devolver su paquete anterior al mensajero mientras recibe de él el paquete actual.
  • Los productos pirotécnicos sólo se pueden devolver a través del servicio de mensajería.
  • El servicio de mensajería sólo está disponible en algunas ciudades. La lista es la siguiente.

Si el mensajero no ha llegado para su devolución, deberá ponerse en contacto con el chat de Ozon para que le envíen otro mensajero.

También puede cancelar su compra a través de la oficina de correos, pero debe tener en cuenta algunas peculiaridades:

  • Sólo se pueden devolver paquetes de hasta 20 kg a través de la oficina de correos.
  • Si elige este método, recibirá un número de seguimiento en su teléfono por SMS. Este número de seguimiento debe ser entregado al empleado de la oficina de correos y debe ser informado de que el paquete es un pedido de devolución a Ozon. También puede utilizar este número para seguir el progreso del paquete.
  • Escriba o imprima su número de pedido en un papel. Esto debe ponerse en el paquete junto con los artículos.
  • Debe tener tiempo para enviar el paquete dentro de los 7 días siguientes a la realización del pedido.

Para más detalles sobre las opciones y condiciones de devolución, debes leer el documento oficial de la tienda online de Ozon, que puedes encontrar aquí.

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¿Cuándo se reembolsará el dinero después de devolver una compra a Ozone?

Cuando tu paquete llegue a Ozon, será revisado y si todo está correcto, recibirás el reembolso. La verificación se realiza en un plazo de 10 días a partir de la recepción. Si los empleados de Ozon tienen alguna pregunta o si algo en el paquete no cumple con los requisitos para un reembolso, se pondrán en contacto con usted. Si ha anulado todo el paquete, recibirá el importe íntegro del pago del pedido, si es una parte, el importe del coste de los artículos anulados.

Otras características:

  • Si cancela todo el pedido en las 6 horas siguientes a su realización, el dinero puede ser devuelto al instante, ya que los fondos son retenidos por el banco durante este periodo, y una vez cancelado el pedido, simplemente se devuelven al pagador.
  • Si ha cancelado una parte del pedido o ha anulado el pedido después de 6 horas de haberlo realizado, el dinero puede ser devuelto en un plazo de 2 a 3 días laborables. A veces puede ser más largo y depende del banco del pagador.

En la tabla siguiente puede ver más detalles sobre los plazos para los distintos casos.

Puedes leer más sobre cómo recuperar tu dinero en el documento oficial de Ozon.

Vídeo guía

En este vídeo se explica detalladamente cómo devolver un artículo en la tienda online Ozone.