¿Cómo puedo contactar directamente con un operador de Wildberrys?

¿Cómo puedo contactar directamente con un operador de Wildberrys?.

En situaciones difíciles, es importante dejarse asesorar por un profesional que conozca bien el asunto. En este artículo, descubrirás si puedes contactar directamente con un operador de Wildberry. A continuación encontrará una lista de contactos operativos y enlaces a las cuentas de medios sociales de WB.

Problemas para contactar con los operadores de la tienda online de Wildberries

El soporte técnico del servicio de Wildberries deja mucho que desear. La comunicación con los clientes en las plataformas online se confía a la automatización. Como resultado, el usuario recibe respuestas repetitivas de los bots en busca de una solución a su problema. A menudo no proporcionan suficiente información, o no tratan el tema necesario en absoluto.

En las «Comunidades» de las redes sociales, la posibilidad de comentar suele estar cerrada. En las discusiones, el soporte no responde a las preguntas. El propio Wildberrys no tiene ningún chat para comunicarse con el servicio de atención al cliente.

Los recursos en el sitio suelen cerrarse antes de que el usuario obtenga una respuesta útil. Chatear con un bot de VKontakte puede dejar a los usuarios ignorados durante mucho tiempo.

Anteriormente se disponía de una línea de comunicación directa 88001007505. Sin embargo, es posible que no funcione a finales de 2020. Los moscovitas podrían utilizar el número de contacto 84957755505. Si su ciudad aparece en la captura de pantalla adjunta, intente llamar a uno de los números publicados allí. Además, el servicio de asistencia técnica ha respondido a través de Skype +79686750663.

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Formas de contactar directamente con Wildberrys

Debido a la falta de comunicación adecuada con los representantes de la empresa, los clientes de WB tienen una solicitud de asistencia de calidad. Muchas grandes organizaciones ofrecen servicios de comunicación de apoyo técnico por teléfono. Como WB es la mayor plataforma de pedidos en línea, sus clientes esperan un nivel de servicio básico similar.

Sin embargo, es muy difícil contactar directamente con el operador titular del servicio Wildberrys. En 2020, a partir de «Contactos«Se han eliminado los enlaces a los mensajeros. El botón «Envíenos un correo electrónicoLa «aplicación de teléfono» puede parecer que no se puede hacer clic en muchos dispositivos. No está disponible en la aplicación para teléfonos móviles.

Intenta contactar con Wildberries a través de los siguientes canales:

  • Si necesita enviar documentación urgentemente, envíe un correo electrónico sales@wildberries.ru.
  • Puedes ponerte en contacto con WB a través de las redes sociales en el sitio de Facebook en la sala de chat facebook.com/wildberries.ru o en el muro del grupo.
  • Intenta también escribir al soporte técnico de WB VKontakte. Para ello, vaya a la página de la comunidad vk.com/wildberries_shop.
  • Los socios de la empresa pueden conocer las condiciones de cooperación en partners.wb.ru.
  • Los periodistas deben ponerse en contacto con pr@wildberries.ru.

El domicilio social de la empresa se encuentra en «Contacte con«. Para llegar a ella en la versión del navegador del sitio web, abra cualquier página de Wildberries y desplácese hasta el final. En el recuadro lila de la parte inferior, encontrará enlaces divididos por categorías. El botón «Contactos» está en la columna central bajo el título «Empresa«.

Si tienes la aplicación Wildberries instalada en tu teléfono móvil, pulsa en «Perfil» en la esquina inferior derecha. A continuación, desplázate hasta el final de la pestaña que se abre. Allí encontrará el botón «Contacte con«.

El contenido de esta sección ya ha sido modificado varias veces. Es posible que más adelante se añadan aquí nuevos canales de comunicación de apoyo.

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Cómo contactar con un operador del BM a través de los llamamientos

La forma más fiable de obtener una respuesta de un empleado de WB en directo es escribir un mensaje a través del formulario oficial del sitio web. La comunicación inmediata con los operadores de Wildberrys se realiza bajo «Apelaciones«.

Cómo llegar directamente:

  1. Abra cualquier página del sitio web en su navegador.
  2. Pase el cursor por encima del icono «Perfil«Puedes encontrarlo en la esquina superior derecha.
  3. Se abrirá un menú con una lista de opciones disponibles. Obsérvese el bloque inferior, separado del resto por una línea gris y recta. La línea superior está ocupada por la inscripción «Direcciones«. Haz clic en él.
  4. Esto le llevará a una nueva página, bajo «Comentarios«. Haga clic en el botón «Crear un recurso«. Se encuentra en la parte derecha de la pantalla.
  5. Rellena el formulario. Debe establecer el tema y la sección del sitio adecuados. Esto ayudará al personal de apoyo técnico a tratar el problema más rápidamente.
  6. En el campo inferior «Texto«Describa su situación y haga una pregunta. Si es necesario introducir parámetros adicionales, añádalos.
  7. Haga clic en la tecla «Enviar«.
  8. Volverá a la sección «Apelaciones«. Desplázate un poco más abajo. Aquí, en el futuro, encontrará una tabla con información sobre las cartas anteriores al servicio de atención al cliente de Wildberries.

Cuando se haya atendido la solicitud, la penúltima columna de la tabla dirá «Respuesta recibida«. Para leerlo, haga clic en la línea donde aparecen estas palabras. Una vez que hayas leído la respuesta del servicio de atención al cliente, puedes darle una calificación justa del 1 al 5.

Video tutorial

Ahora ya sabes cómo contactar directamente con el operador de la tienda online de Wildberrys. El vídeo explicará más sobre el funcionamiento del servicio.