Cómo presentar una queja en el Servicio Público

Cómo presentar una queja en el Servicio Público.

Acudir a un organismo público, encontrar al responsable, hacer cola, tardar mucho en resolver el problema… en la mayoría de los casos, este estresante proceso de presentación de una queja es cosa del pasado gracias a la página web Gosuslugi. Con la ayuda de este portal de servicios, puede informar de un mal funcionamiento de cualquier organismo gubernamental y esperar que el problema se resuelva lo antes posible.

En este artículo, vamos a ver cómo presentar una queja a través de Gosuslugi en relación con el trabajo de los principales organismos gubernamentales y de ejecución que están subordinados al Estado. Aprenderá dónde escribir una reclamación y cómo hacerlo correctamente para que el problema se resuelva lo antes posible.

Cómo presentar una reclamación a través de los Servicios del Estado

Gosuslugi dispone de un servicio independiente para gestionar las reclamaciones, denominado Recurso prejudicial. El servicio se posiciona como una alternativa a los largos y costosos procedimientos judiciales. Y, de hecho, la mayoría de los problemas pueden resolverse con esta herramienta.

La apelación previa al juicio promete resolver los problemas de los ciudadanos en un máximo de 30 días. En la página del servicio puede ver las estadísticas sobre la resolución de las reclamaciones. Por ejemplo, puede ver las estadísticas de los departamentos sobre las quejas de las agencias – https://do.gosuslugi.ru/stat/org/

También hay otras estadísticas disponibles en el servicio.

Para reclamar a un organismo público a través de este servicio, necesitará lo siguiente:

  • Es necesario tener un perfil Gosuslugi para poder enviar una denuncia, ya que es a través del portal Gosuslugi en nombre de un ciudadano que se produce la autorización en el Recurso Previo.
  • Debes tener algún tipo de problema, una violación que puedas describir bien. Es aconsejable tener documentos de apoyo o cualquier prueba de la infracción.
  • Sólo puede presentar una queja contra una agencia relacionada con el servicio en su zona. La lista de agencias puede verse en la página oficial https://do.gosuslugi.ru/orgs/. Esta lista se actualiza y amplía constantemente.
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Es posible presentar una reclamación a través de Gosuslugi, o mejor dicho, a través del servicio Recurso Prejudicial, que forma parte de este portal, literalmente en dos clics:

  1. Visite la página web del «Recurso Prejudicial» – https://do.gosuslugi.ru.
  2. Haga clic en el botón «Presentar una queja».
  3. Si no está conectado a su perfil de Servicios Estatales, inicie sesión.
  4. Y luego rellenar el formulario de reclamación.

Si necesita utilizar el servicio Gosudliga para presentar una reclamación, puede hacerlo en https://www.gosuslugi.ru/10091/1. Pero para algunas autoridades, sólo se puede presentar una denuncia en los procedimientos previos al juicio.

También puedes utilizar la aplicación móvil Gosuslugi Resolve Together, que puedes descargar en Android e iOs. También necesitas una cuenta válida de Gosuslugi para ello.

El servicio de Recursos Previos al Juicio se está desarrollando como parte del portal Gosuslugi, pero se especializa únicamente en recursos y quejas de los ciudadanos. Poco a poco, la posibilidad de redactar reclamaciones está pasando de Gosuslugi a Recurso Prejudicial, y ya ahora algunos recursos sólo pueden enviarse a través de DO, y esto ya no está disponible a través de Gosuslugi.

Cómo reclamar la vacuna y la certificación

En el último año, esto es lo que más han tenido que hacer los ciudadanos: la vacunación, la obtención de certificados. Por un lado, los órganos de gobierno «aprietan las tuercas» y endurecen las condiciones en la calle y en los lugares públicos; por otro lado, las instituciones médicas no siempre están a la altura y su personal es a veces incompetente e irresponsable a la hora de realizar las tareas. Por ello, surgen conflictos que hay que resolver lo antes posible.

Y el sitio web de los Servicios del Estado puede ayudarle, hay dos maneras de hacerlo:

  • En primer lugar, utiliza el formulario especial de Gosuslugi para presentar quejas sobre COVID-19 y todo lo relacionado con ella.
  • En segundo lugar, puede enviar una reclamación a través del servicio de recursos previos al juicio. Trabaja con el Ministerio de Sanidad, así como con el Servicio Federal de Supervisión Sanitaria.
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Para no perder el tiempo, debería leer las preguntas de COVID-19 https://www.gosuslugi.ru/help/faq/health antes de presentar una queja. Puede ser que lo que ha ocurrido no sea realmente una infracción, sino el curso normal de los acontecimientos.

Puede utilizar los métodos anteriores para presentar una queja, no sólo sobre la situación en torno a COVID-19, sino sobre cualquier problema relacionado con la salud en general: el trabajo de los médicos, los servicios hospitalarios y otros.

Te puede interesar: Dónde buscar el código QR sobre las vacunas en Gosuslugi.

Cómo enviar una denuncia a la fiscalía

La Procuraduría no está conectada con el servicio de apelación previa al juicio, por lo que sólo el sitio web de Gosuslugi puede tratar los problemas con esta autoridad.

Para presentar una queja contra la fiscalía a través de Gosusliga, haga lo siguiente:

  • Si aún no está autorizado, acceda a su perfil en el portal de Servicios del Estado.
  • Rellene el formulario de queja https://www.gosuslugi.ru/352356/1/form, en el que seleccione la fiscalía de la que se queja y detalle también la naturaleza del problema. Una vez presentada, puede ser remitida a otra fiscalía si es necesario.
  • Espere hasta que su problema se haya resuelto. Estas reclamaciones se tramitan en un plazo de 30 días.

Para más información, consulte el sitio web de los Servicios Estatales: https://www.gosuslugi.ru/352356/1.

Cómo reclamar a un agente judicial

Para quejarse del trabajo de un agente judicial, haga lo siguiente

  1. Acceda a su perfil de Servicios Estatales.
  2. Envíe su queja a través de este formulario https://www.gosuslugi.ru/404402/1/form. La denuncia puede presentarse en nombre de una de las partes o de su representante legal.

Si envías un recurso del tipo Solicitud, Denuncia o Petición, el Servicio Federal de Alguaciles lo tramitará durante un tiempo y luego recibirás una respuesta si es concedido, parcialmente concedido o rechazado. Esto estará disponible para usted en su cuenta personal en los Servicios del Estado. Si envía un recurso con el tipo Mensaje o Anuncio, será considerado y entonces su estado cambiará a «Servicio concedido».

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El plazo para tramitar las reclamaciones contra un agente judicial no está limitado por la ley y puede depender del tipo de recurso.

Obtenga más información sobre el procedimiento para presentar una queja contra un agente judicial en la página de los servicios estatales en https://www.gosuslugi.ru/404402/1.

El Servicio Federal de Alguaciles también está conectado con el Servicio de Recursos Prejudiciales en https://do.gosuslugi.ru/orgs/fssp/.

Cómo rellenar una reclamación de vivienda y servicios públicos

El campo de la vivienda y los servicios comunales es uno de los más vastos, afecta a la mayoría de los momentos de la vida de todos los ciudadanos. Por ello, existe un portal independiente para los servicios de vivienda y servicios públicos en Gosuslugi, que se denomina GIS, y es a través de este portal donde deben realizarse las reclamaciones. Para ello también necesitarás un perfil en Gosuslugi.

Para presentar una queja sobre los servicios públicos, vaya a este formulario https://dom.gosuslugi.ru/citizen-cabinet/#!/appeal/card/create/?isApplicant=true. Si no ha iniciado sesión en su perfil de Gosuslugi a través del SIG, deberá hacerlo antes de poder presentar un recurso.

Además, la mayoría de las autoridades de vivienda de las distintas regiones están conectadas con el servicio de recursos previos al juicio, y también será posible recurrir allí.

Cómo presentar una queja contra el Fondo de Pensiones de Rusia

El Fondo de Pensiones de Rusia, en la página web de recursos previos al juicio, es el líder en cuanto a quejas de los ciudadanos. Por lo tanto, tiene sentido presentar la solicitud a través de este portal en lugar de hacerlo directamente a través de Gosuslugi.

Puede reclamar directamente a la Caja de Pensiones o dirigirse primero a la oficina regional de la Caja de Pensiones. Puede encontrarlo en la página de oficinas en https://do.gosuslugi.ru/orgs/ cuando seleccione su región.

Cómo presentar una reclamación a la Seguridad Social

El Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Federación de Rusia está conectado con el recurso previo al juicio https://do.gosuslugi.ru/orgs/10002475450/. La mejor manera de presentar una queja es a través de este servicio. Allí encontrará las oficinas estatales y regionales de este ministerio.

Para poder solicitarlo, deberá contar con una autorización en su perfil de Gosuslugi.


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