Cómo hacer un reembolso en Wildberrys

Cómo hacer un reembolso en Wildberrys.

Las personas decepcionadas por una mala compra suelen querer dejar atrás la situación. Por eso es fácil hacer un reembolso en Wildberrys. Este artículo explica cómo recuperar el dinero de los artículos inadecuados, defectuosos o de baja calidad. Hemos proporcionado instrucciones ilustradas para presentar una reclamación. Conozca los requisitos de la tienda y los posibles escollos en el camino hacia la justicia.

Los artículos pedidos en línea a Wildberries son muy fáciles de devolver a la tienda

Política de devoluciones de Wildberries

Para que la tienda acepte devolverte el dinero de un artículo, es importante seguir todos los trámites necesarios.

Wildberrys establece las siguientes normas para que sus clientes realicen una devolución:

  • Puede devolver un artículo de buena calidad en un plazo de tres semanas.
  • Todas las etiquetas y stickers deben estar en su sitio.
  • La mercancía sólo se aceptará si está completa.
  • El embalaje debe estar intacto.
  • Los artículos desgastados y usados no pueden ser devueltos.
  • No es necesario presentar un recibo.
  • Los artículos de calidad inadecuada se aceptarán dentro del plazo establecido por el fabricante.

Si un artículo se devuelve porque es defectuoso, se envía para su examen. Si se confirma un defecto de fabricación, se acepta la devolución del artículo.

Wildberries tiene sus propios centros de experiencia en muchas ciudades

Esta inspección dura 10 días. No obstante, la tienda tiene derecho a denegar el reembolso si se comprueba que la mercancía está dañada por otros motivos.

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Cómo hacer una compra de devolución en Wilberries

Un cliente de Wildberries puede solicitar el reembolso directamente en el punto de venta. Sin embargo, es aconsejable hacer una foto de su solicitud. De este modo, si se «pierde», puede adjuntarlo a su solicitud en el sitio web.

Cómo solicitar el reembolso en el sitio web de Wildberry:

  1. Ir a «Perfil«.
  2. Abrir sección «Comentarios«.
  3. Haga clic en la pestaña «Comprobación del producto«.
  4. Seleccione el motivo de la devolución. Aquí hay 2 opciones: «Al recibirlo.» и «Por matrimonio«.
  5. Pulse el botón «Crear una aplicación«.

    Creación de una aplicación para las bayas silvestres

  6. Seleccione el artículo que desea devolver de la lista de pedidos.

    Botones para seleccionar un elemento en WB

  7. Esto abrirá una ventana para hacer un pedido. Adjunte material que apoye su posición. En esta fase se pueden cargar hasta 10 fotos y un vídeo. Describa su situación en el cuadro de texto situado en la parte inferior.

    Plantilla para elaborar una solicitud de reembolso de Wildeberries

  8. Pulse la tecla «Enviar«.

Las solicitudes de devolución en la tienda online de Wildberrys se tramitan en un plazo de 3 días laborables desde su recepción. Si han transcurrido 24 horas desde la recogida, no podrá seleccionar esta opción. Por lo tanto, asegúrese de comprobar su compra directamente en el puesto de trabajo o tan pronto como llegue a casa.

Las devoluciones pueden ser rechazadas al recoger el día de la emisión

Las solicitudes de devolución de productos defectuosos se tratarán en 5 días laborables. Asegúrese de describir los defectos que ha encontrado en el apéndice. Si el defecto no se confirma, el cliente recibirá un informe de inspección.

Los artículos también pueden ser devueltos entrando en su historial de compras:

  1. Ir a «Ir de compras«.
  2. Desplácese hasta el bloque «Historia«.
  3. Pase el ratón por encima del artículo recibido recientemente.
  4. Haga clic en la leyenda gris «Devolución de mercancía«.

    Ventana WB que aparece al pasar el ratón por encima de un producto

  5. En el lado derecho aparece el siguiente texto «Hacer una devolución«. Haz clic en él.

    La ubicación del botón de retorno

  6. Aparecerá una ventana para seleccionar el método de devolución de los artículos no deseados. Haga clic en la opción que más le convenga.

    Métodos de devolución de mercancías

  7. Se le dirigirá a «Tramitación de las devoluciones«. Seleccione el motivo por el que no está satisfecho con el producto. Pulse el botón «Continuar«.

    Seleccionar el motivo de insatisfacción con el producto

  8. Añada en una nueva página la dirección a la que debe llegar el mensajero. O especifique la ubicación del punto de recogida donde quiere dejar el artículo. No es necesario elegir el mismo punto de recogida en el que se recogió el pedido.

    Seleccionar una dirección de retorno

  9. Confirme la acción pulsando el botón de la parte inferior y derecha.

Si intenta acceder a la misma sección de otra manera, el servicio le pedirá que vaya a Compras. No hay mecanismos de retorno en la página «Comprobación» no se mostrará. Esto puede resultar confuso para un cliente inexperto.

Una vez que decidas hacer una devolución en Wildberrys a través de la compra, tienes 24 horas para completar el procedimiento. Entonces la sección no estará disponible de nuevo.

Los productos de cuidado personal, la lencería, los trajes de baño y las joyas sólo pueden devolverse si se ha recibido un artículo de calidad inadecuada. De lo contrario, el minorista simplemente no puede aceptar esos artículos.

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Otras formas de devolver un artículo de una tienda online

Una vez enviado el pedido a través de la página web, es necesario devolver el artículo en sí. Hay varias formas de hacerlo.

Métodos de retorno:Explicación:
Punto de recogida de pedidos.La declaración será redactada por el personal de la tienda. Lleve una copia del albarán de entrega. Asegúrese de llevar su pasaporte o poder notarial.
Correo ruso.Este método de devolución se suele utilizar si el cliente vive en una localidad que no tiene puntos de recogida. Los gastos de envío corren a cargo de Wildberrys. Asegúrese de incluir un inventario y un formulario de solicitud de devolución con el artículo.
Servicio de entrega de mensajería.Para solicitar sus servicios, hay que hacer una petición previa a través del sitio web. No se pueden devolver más de 10 artículos por día utilizando este método. Este método sólo es adecuado para los residentes de las grandes ciudades. El servicio de mensajería simplemente no está disponible en el resto de las ciudades.

El reembolso no está disponible en Wildberrys. Los pagos de las compras en 2020 sólo se realizan con tarjeta. Y los productos sólo pueden pedirse después de pagar en línea. Por lo tanto, los fondos se devuelven siempre a la tarjeta de la que se cargó el dinero.

Dificultades para comprar en Wildberrys

Si usted hace una solicitud de reembolso en Wildberries, es posible que no haya una nota al respecto en su cuenta personal. Por lo tanto, si solicita información a los empleados de la tienda en línea, adjunte una foto o un escaneo del documento a su solicitud. Esto ayudará al personal a entender su situación más rápidamente.

Si no hay reembolsos de Wildberrys durante mucho tiempo, puedes hacer lo siguiente:

  1. Vaya a su «Perfil«.
  2. Haga clic en el título de la sección «Comentarios«.
  3. Bajo «Apelaciones«pulse el botón»Crear«.

    Creación de recursos en las bayas silvestres

  4. Seleccione el tema «Devolución del dinero«.

    Selección de un tema de consulta

  5. A continuación, especifique la sección. Pulse sobre «Solicitar la confirmación de una transferencia de dinero«.

    Ubicación de la sección deseada en el sitio web

  6. Introduzca en el campo que se abre «Importe del reembolso» número exacto.
  7. Complete su llamamiento con un texto detallado que describa el problema.

En el mensaje de respuesta, dirá que la solicitud es aceptada. La respuesta se enviará a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta. Si no estás satisfecho con el trabajo de los gestores, puedes iniciar una correspondencia con Wildberry en tu perfil de VK o Facebook.

El contacto suele ser mantenido por robots que se bajan con respuestas estándar. Piden que no se dupliquen las solicitudes creándolas en diferentes recursos sobre el mismo tema.

No obstante, no se impondrán sanciones en caso de presentación múltiple. Por lo tanto, si cree que la persistencia acelerará el proceso de solicitud, puede hacerlo fácilmente. Si no se pone la situación en conocimiento de Wildberry, el problema puede quedar sin resolver durante mucho tiempo. A veces, incluso los propios empleados del mercado online te dicen que debes «apurar» a los implicados en la tramitación de tu devolución por ti mismo.

Una vez procesada su solicitud, el dinero puede volver a su cuenta personal primero. Sin embargo, si al tramitarlo indicó que los fondos debían enviarse a una tarjeta, pronto se transferirán allí. Desde el monedero del Área Personal se enviarán a una cuenta bancaria.

Qué hacer si no se devuelve el dinero tras una devolución en Wildberries

Wildberries está legalmente obligada a satisfacer sus demandas si quiere hacer un reembolso. Si no has recibido tu dinero o un reemplazo, entonces escribe una queja.

Dónde ir en esta situación:

  • Rospotrebnadzor.
  • A la fiscalía.
  • A la Unión de Consumidores.
Los representantes de Rospotrebnadzor tratan continuamente con organizaciones como Wildberries

La negativa a liberar los fondos puede dar lugar a que el mercado de Wildberries sea multado. Por supuesto, esto sólo ocurrirá en una situación en la que sus reclamaciones sean justas y se ajusten a las normas legales.

Si no ha pasado mucho tiempo, póngase en contacto con el banco. Redactar una solicitud de devolución. Adjunte copias de los documentos que acrediten su devolución. Haga un escaneo del cheque y de la solicitud.

Instrucciones en vídeo

En el vídeo, aprenderá a realizar una devolución de un artículo que haya pedido a Wildberrys.