Cómo hacer un reembolso en Shane

Cómo hacer un reembolso en Shane.

En Shein puedes comprar artículos de moda y baratos. Se entregarán en su casa en poco tiempo. Y si no te sirven o encuentras discrepancias con los artículos de la tarjeta, puedes devolverlos a la tienda Shein. Averigüemos cómo hacer una devolución.

Política de devoluciones de Shane

Hay algunas disposiciones que la normativa sobre tiendas y consumidores no permite devolver. Por ejemplo, no se puede devolver ningún artículo que se haya dañado, estropeado o cuyo embalaje se haya destruido como consecuencia de habérselo probado.

  • Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver a priori: los artículos para mascotas y los accesorios, incluidos los complementos en forma de llaveros, joyas y ropa interior;
  • En la tienda de Shein, puede ver señales especiales en las tarjetas que indican que el artículo no puede ser devuelto. Preste atención a esto; cuando pasa el ratón por encima del icono, esta posición aparece en la información sobre herramientas;
  • Los artículos que no sean de la tienda de Shane no pueden ser devueltos. Esto también ocurre a veces.

Todos los artículos que intente devolver deben estar en el mismo estado en que le llegaron. No se permite la devolución de artículos que no hayan sido usados o planchados (después de habérselos probado). Las prendas devueltas se comprueban en busca de discrepancias, que el comprador indica en el formulario de devolución. En algunos casos la devolución puede ser rechazada.

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Cómo devolver un artículo a Shein

La tienda online colabora con la empresa SDEC, especializada en el transporte de paquetes dentro de la Federación Rusa y otros países. Por lo general, esta empresa logística también se encarga de las devoluciones. Para realizar la compra debe volver a la cuenta personal de la tienda. Si has estado utilizando la aplicación, ábrela o ve al sitio web de Shane e inicia sesión.

  1. Encuentre su compra en «Mis pedidos»;
  2. Seleccione de la lista el que desea devolver;
  3. Escriba el motivo de la devolución, indique los detalles, elija el método y envíe el formulario;
  4. Empaquetar todas las piezas en el embalaje original. El paquete de la parcela no puede ser utilizado;
  5. Enviar al punto de recogida SDEC más cercano.

Puede utilizar este método si el paquete ha sido recibido por otra persona. Tampoco importa en qué punto de recogida haya recibido los artículos. Puede enviar el artículo a otro.

Puedes leer el botón del formulario de devolución así como las normas en esta página de la tienda Shein https://ru.shein.com/Return-Policy-a-281.html.

Esto podría ser útil: ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un paquete de Shein.

¿Cuánto tiempo se tarda en volver a Shein

El artículo tendrá que hacer el mismo viaje de vuelta. Hasta que la Junta de Revisión de Artículos lo reciba, no verá ningún cambio en la aplicación ni en su cuenta personal en el sitio web. Una vez que el artículo llegue a la tienda de Shein, esta información se mostrará en la LC.

A partir de ese momento, los representantes examinarán el artículo para determinar los motivos de la devolución. Esto tiene lugar en un plazo de 5 días laborables. El dinero puede ser devuelto a la tarjeta del usuario si éste especifica este método en la aplicación.

En otros casos, el dinero se devolverá al saldo de la tienda en la cuenta. Pueden utilizarse para volver a comprar los productos de Shane.

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un pedido?

Este tiempo se calcula a partir del momento en que se recibe la mercancía. Cuando su cuenta personal indica que la transacción se ha completado y la mercancía ha sido entregada, el período de 30 días comienza a contar a partir de ese momento. Una vez finalizado este periodo, ya no podrá devolver su compra, sea cual sea el motivo. Se deducirá una cantidad de 700 RUB del dinero reembolsado por la devolución. Si elige la autoentrega en el formulario, el propietario del artículo pagará él mismo el viaje de vuelta del paquete.

En algunos casos se pueden añadir algunos días a este tiempo. Si el envío cae en días festivos, cuando hay mucho trabajo para las aduanas. La ubicación de su paquete de devolución también puede ser rastreada a través de los servicios postales en línea utilizando el código de seguimiento.

Cómo hacer el seguimiento de un paquete

Los artículos enviados a través de empresas de logística pueden ser rastreados mediante un código que se entrega después del despacho. O por el código de barras que figura en el recibo recibido en la oficina de entrega/correo. En nuestro caso, hablamos de SDEC. Tiene su propia página web donde se puede hacer un seguimiento del artículo en tránsito. El formulario de seguimiento se encuentra en https://www.cdek.ru/ru/tracking. Hay una sola línea en la pantalla que requiere que se introduzca un número de pista.

Anótelo y haga clic en el botón «Track». El sistema mostrará información en forma de estados, en qué fase de entrega se encuentra el artículo enviado. Las explicaciones de cada estado se encuentran en la información adicional del formulario. También se puede encontrar a través de los motores de búsqueda Google y Yandex.

Como las cosas vienen de China desde hace mucho tiempo, debe haber una buena razón: no se ajustaba a la talla, un matrimonio, otra cosa, no la que elegiste en la tienda. A veces se producen daños en la mercancía durante la entrega. Por lo tanto, es aconsejable desembalar estos artículos con una cámara de vídeo. Así tendrá la prueba de que ha recibido el artículo en un estado diferente al que tenía en la tienda.

Instrucciones en vídeo

El vídeo está en inglés, pero en él se puede ver cómo devolver los productos en el sitio web de la tienda Shane.