Cómo hacer un rechazo gratuito en Wildberrys

Cómo hacer un rechazo gratuito en Wildberrys.

El 25 de agosto de 2022, Wildberries anunció el restablecimiento de la opción de devolución gratuita para los pedidos en el mercado. Antes, si un cliente pedía un artículo y éste no le quedaba bien, tenía que pagar una cantidad de 50 a 100 rublos por cada devolución de producto. Ahora, Wildberry’s ha anunciado que el cliente puede devolver el artículo de forma gratuita y no se le cobrará dinero por la devolución. Entonces, ¿cómo puedes devolver un artículo de forma gratuita en el mercado de Wildberry y cuáles son las condiciones de dicha devolución? Te lo contamos en nuestro artículo.

Política de devoluciones de Wildberry

Como sabes, no todos los artículos pedidos en los marketplaces son canjeados por los clientes. El producto puede no ajustarse en estilo, color o tamaño, puede diferir significativamente de su apariencia en la foto, puede estar dañado en el camino o simplemente ser falso. Muchos clientes (especialmente las mujeres) pueden pedir docenas de artículos a la vez, y canjear el 5-10% del total del pedido. Tampoco es infrecuente que los competidores se encarguen unos a otros en grandes cantidades y luego las devuelvan, obligando a sus competidores a sufrir las pérdidas de la devolución de las mercancías pedidas al almacén.

En un intento de deshacerse de las pérdidas que supone el envío de mercancías de ida y vuelta al cliente, Wildberrys ha introducido una opción de devoluciones de pago por uso. Anteriormente, la tienda sólo cobraba por las devoluciones de las regiones del extremo oriental del país. Pero desde mayo de 2022, ha hecho obligatoria la comisión de devolución para casi todos los clientes (incluso con importes de reembolso del 100%). Nominalmente, la comisión se introdujo para los clientes cuyo importe de reembolso no alcanzaba los 5 mil rublos, y el porcentaje de reembolso era inferior al 15%. De hecho, se introdujo la tasa de reembolso para casi todos los clientes del mercado, y se recibieron cientos de quejas inmediatamente.

A principios del verano de 2022, Wildberrys decidió cambiar las condiciones de la tasa de reembolso. Los clientes con un porcentaje de canje inferior al 50% y un importe total de canje inferior a 10.000 rublos debían pagar ahora una tasa de reembolso.

El 25 de agosto de 2022, la administración del mercado volvió a cambiar su política de devoluciones. Los reembolsos pasaron a ser gratuitos para más del 50% de los clientes con un alto porcentaje de canje.

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¿Cuánto cuesta el rechazo gratuito en Wildberrys?

Wildberrys no dice los criterios exactos por los que una devolución pasa a ser gratuita para el comprador. Nominalmente, estas cifras están junto a un porcentaje de reembolso de más del 90%, y un importe de reembolso de más de 25 mil rublos. Pero incluso los clientes con un canje del 100% y un importe total de canje de cientos de miles de rublos se encuentran con notificaciones de devoluciones con cargo a los productos que eligen.

Se puede encontrar un aviso relevante al comprobar un artículo en Wildberry.

¿Cuándo serán gratuitas las devoluciones en Wildberrys?

La única condición para obtener una devolución gratuita en el Mercado de Wildberrys es la devolución de productos defectuosos. Según el capítulo 26.1 de la Ley de Protección del Consumidor nº 2300-1 del 07.02.1992, el Consumidor debe compensar al vendedor por la devolución de la mercancía, cuando se devuelve una mercancía de calidad adecuada, no adecuada en tamaño, color o estilo (artículo 26.1 de la Ley). Sin embargo, en el caso de bienes defectuosos (mercancías defectuosas), los costes de devolución de dichos bienes no correrán a cargo del comprador (artículos 18-24 de la Ley).

Por lo tanto, si has recibido productos defectuosos, tienes que documentarlo (incluyendo una foto o un vídeo de los productos defectuosos), y enviar esta documentación al equipo de soporte del mercado. En este caso, la revisión de tu asunto puede retrasarse durante semanas.

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Si te han quitado el dinero de la devolución ilegalmente

Si has devuelto un producto defectuoso y, sin embargo, te han cobrado por la devolución, puedes presentar una reclamación ante el Rospotrebnadzor. Puedes utilizar el área de recepción electrónica del sitio web de Rospotrebnadzor https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php, llamar a la línea de atención telefónica de la agencia al 7 (495) 133-89-96 o solicitarlo en la sección correspondiente del sitio web del «Servicio Estatal» https://www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_v_pos.

Al presentar una solicitud, tienes que dar tus datos (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono) y los datos de la entidad jurídica contra la que presentas la reclamación. En nuestro caso, se trata de la Sociedad de Responsabilidad Limitada Wildberrys, INN / KPP 7721546864 / 507401001. Dirección legal: 142181, región de Moscú, distrito de la ciudad de Podolsk, v. Koledino, Parque Industrial Koledino, v. 6, bld. 1. La directora general Bakalchuk Tatyana Vladimirovna. Sitio web https://www.wildberries.ru.

Indica la esencia de la queja, adjunta los documentos disponibles a la queja (fotos de los productos defectuosos, capturas de pantalla de las fichas de los productos y otros).

El plazo para que Rospotrebnadzor revise tu reclamación es de 30 días. En algunos casos, el periodo de revisión puede ampliarse, lo que se te notificará adicionalmente. Al final, recibirás un documento con los resultados de la investigación de la queja que has presentado.

Vídeo

En nuestro artículo, analizamos si puedes hacer un rechazo gratuito de un artículo en Wildberries, y cuáles deben ser las condiciones para dicho rechazo. Por el momento, puedes contar con un rechazo gratuito del producto seleccionado sólo si recibes un producto defectuoso (producto con un defecto). En otros casos, el importe exacto del reembolso se mostrará en el formulario al comprar el artículo en el mercado.

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