Cómo funciona el servicio de ayuda de Telegram y cómo contactar con la línea de ayuda

Cómo funciona el servicio de ayuda de Telegram y cómo contactar con la línea de ayuda.

Los usuarios de Telegram se ponen en contacto con el servicio de asistencia por diversos motivos. Por ejemplo, si tu cuenta está bloqueada, has perdido la tarjeta SIM o no puedes escribir un mensaje a una persona concreta. Los moderadores y voluntarios del servicio estudian todas las quejas, pero tardan de 1 a 7 días. Los administradores del servicio de asistencia trabajan de forma voluntaria (gratuita).

CONTENIDO DEL ARTÍCULO:

¿Qué tipo de problemas reclama la gente al servicio técnico de Telegram?

El problema más común son los usuarios que no pueden acceder a su cuenta. El perfil del suscriptor puede ser inaccesible porque Telegram ha sido bloqueado. En este caso, los usuarios tienen que utilizar una de las formas de eludir el bloqueo del mensajero.

Preguntas planteadas al equipo de soporte técnico de Telegram:

  • Cómo evitar un bloqueo;
  • cómo enviar un mensaje cuando hay un error y un signo de exclamación;
  • por qué no puedes escribir el primer mensaje a otra persona (que no esté en tu lista de contactos);
  • Cómo eliminar una cuenta;
  • Cómo activar el idioma ruso;
  • ¿Por qué la contraseña de activación de la nube no llega al número?
  • Qué hacer si se pierde la tarjeta SIM a la que está vinculada la cuenta del usuario;
  • Cómo desbloquear una cuenta;
  • Cuando termina el bloqueo;
  • Cómo bloquear a un usuario.

Importante: No todos los problemas son responsabilidad del servicio técnico. Las respuestas a las preguntas más populares se pueden encontrar en el menú de Telegram en «Preguntas frecuentes sobre Telegram». Si tu cuenta está bloqueada, es una buena idea hablar con el bot @spambot.

Cómo funciona el soporte técnico

El servicio de ayuda acepta solicitudes por escrito de los usuarios de Telegram. Los voluntarios responden a las solicitudes. Puedes escribir al soporte técnico directamente desde el mensajero o desde un sitio de terceros, incluso desde Twitter. La correspondencia con los voluntarios está en inglés. Los usuarios reciben respuestas a sus solicitudes por escrito al cabo de 1-7 días.

Los voluntarios trabajan gratis. Su número es limitado. Los voluntarios no tienen tiempo suficiente para responder a todas las preguntas de los clientes de Telegram a tiempo. Se recomienda escribir las peticiones varias veces seguidas para acelerar su procesamiento.

Instrucciones para un recurso

Hay cuatro formas de contactar con el Soporte Técnico de Telegram. Si la cuenta del usuario no está bloqueada, es posible hacer preguntas al soporte técnico desde el mensajero. Si tu perfil está bloqueado, puedes ponerte en contacto con el servicio técnico de Telegram desde Twitter o desde la página oficial de Telegram.

Sitio web oficial

Si un usuario de Telegram no puede iniciar sesión en su cuenta personal, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia en un sitio web de terceros https://telegram.org/support. Es aconsejable escribir sobre el problema sólo en inglés. La respuesta se enviará al correo electrónico del cliente de Telegram.

Instrucciones de remisión (paso a paso):

  • Ir a https://telegram.org/support;
  • el sitio web abrirá un formulario especial en el que se te aconseja describir tu problema en inglés;

  • el motivo por el que te pones en contacto con el servicio está escrito en la casilla «Por favor, describe tu problema»;
  • el sistema te pedirá que introduzcas «Tu correo electrónico» y «Tu número de teléfono»;
  • Una vez rellenados todos los campos de la solicitud, tienes que hacer clic en «Enviar» y enviar un mensaje al Soporte Técnico de Telegram.

Importante: Si el sitio web oficial no se abre, puedes utilizar una de las formas de evitar el bloqueo o preguntar al servicio técnico de Telegram en Twitter. Es posible que se tarde unos días en obtener una respuesta.

Derecho a la mensajería

Si un usuario puede acceder a su cuenta de Telegram, puede ponerse en contacto con la línea de atención directamente desde el mensajero y plantear su pregunta a un voluntario de soporte técnico. Sin embargo, se recomienda comunicarse con los administradores sólo en inglés. Puedes escribir un texto en ruso y traducirlo con el Traductor de Google.

Instrucciones paso a paso para la comunicación:

  • entra en el menú, y luego ve a los ajustes de Telegram;

  • En la lista que se abre, busca la opción «Hacer una pregunta» o «Preguntar»;

  • Aparecerá un cuadro emergente advirtiendo que hay voluntarios libres en el servicio técnico y que necesitan tiempo para responder a la pregunta;

  • el sistema te sugerirá que leas las respuestas preparadas a las preguntas más populares en las FAQ de Telegram («Ir a las FAQ») o que te pongas en contacto con voluntarios («Pregunta2»);
  • para comunicarte con una persona en directo haciendo clic en «Preguntar», o «Preguntar»;
  • Al seleccionar «Preguntar» se abre una ventana de chat en la que puedes hacer una pregunta y describir el problema, pero sólo en inglés;

  • El mensaje puede ir acompañado de capturas de pantalla del problema.

A través de un asistente bot

Si un cliente de Telegram es capaz de entrar en su perfil, podrá resolver todos los problemas dentro del mensajero. La aplicación tiene un bot especial, @spambot, que ayuda cuando se bloquea una cuenta. Es importante saber que en caso de bloqueo, el abonado se conecta a la cuenta, pero no puede escribir ni enviar un mensaje a ninguna persona de su lista de contactos.

Averiguar el motivo del bloqueo puede ser ayudado por un robot de servicio que vive en Telegram. Gracias al bot, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia y averiguar cuándo termina la prohibición. Si el usuario es inocente, tiene que proporcionar al servicio de asistencia pruebas de su caso, es decir, adjuntar al mensaje capturas de pantalla del chat.

Cómo contactar con el soporte técnico a través del bot:

  • Escribe «@spambot» en la barra de búsqueda;

  • Una vez que encuentres el bot, inicia un diálogo con él haciendo clic en «/inicio»;

  • En el chat que se abre, describe tu problema y confirma tu inocencia con pruebas (captura de pantalla, fotos).

Importante: La administración de Telegram bloquea las cuentas de aquellos usuarios que envían activamente spam, es decir, mensajes con publicidad o enlaces a otros sitios. Puedes ser baneado por insultar a la otra persona en el chat y por publicar mensajes que violen las leyes.

Los administradores de Telegram bloquean a los usuarios en varias etapas. El primer bloqueo por incumplimiento de las normas dura 7 días. La repetición de la infracción puede dar lugar a una prohibición eterna. Es conveniente respetar las normas de comunicación y no insultar a los usuarios en los chats. Está prohibido promover el terrorismo o el consumo de drogas en el mensajero.

A través de una cuenta de Twitter

El soporte de Telegram tiene su propia cuenta de Twitter. Si un usuario no puede acceder a su perfil personal de Telegram, puede averiguar el motivo del bloqueo o del mal funcionamiento a través de las redes sociales. Encuentra el servicio de ayuda en Twitter en esta dirección: https://twitter.com/smstelegram.

Instrucciones paso a paso para contactar con el servicio de asistencia a través de Twitter:

  • encuentra la opción «Mensaje»;

  • describe (detalladamente) tu problema en inglés;
  • en el mensaje, da tu número de teléfono personal o el nombre de usuario de tu cuenta de Telegram;
  • para enviar un mensaje.

¿Por qué tardan tanto en contestar?

El Servicio de Ayuda de Telegramas es atendido por voluntarios. Los voluntarios responden gratuitamente a las preguntas de los usuarios. No se les paga por su trabajo. Todo se basa en el puro entusiasmo. Cada voluntario elige su propio horario de trabajo libre y el número de solicitudes que debe atender.

Una persona puede responder a 10 o 100 consultas al día. Los voluntarios reciben preguntas cada 2-3 minutos. Se tarda entre 5 y 25 minutos en procesar una solicitud. Los voluntarios no siempre responden el mismo día que envían un mensaje. A veces se tarda varios días en procesar la solicitud.

Cómo ser voluntario de apoyo

Para convertirte en voluntario de apoyo técnico, se recomienda que envíes tu deseo por correo electrónico a una cuenta llamada @TelegramAuditions. Esta combinación de palabras debe escribirse en el cuadro de búsqueda de Telegram. Cuando se abra la cuenta, puedes solicitarla. La respuesta de la administración llegará unos meses después.

El Servicio Técnico entrevista al solicitante y decide si acepta a la persona en sus filas o no. Sin embargo, la decisión final puede tardar varios meses después de la prueba. Los solicitantes del puesto de voluntario no remunerado deben ser pacientes. Tendrán que esperar aproximadamente un año.

Las cualidades que deben poseer los aspirantes al puesto de Voluntario de Apoyo de Telegramas:

  • Conoce bien las funciones del mensajero;
  • excelente conocimiento de la lengua inglesa;
  • amar a Telegram y estar dispuesto a trabajar gratis;
  • estar motivado, ser paciente, ser diligente;
  • Ser capaz de esperar mucho tiempo.

Los voluntarios contratados tienen acceso a una cuenta de servicio de Telegram desde la que pueden responder a preguntas e informar de errores. Las solicitudes de los usuarios se pueden gestionar desde casa o desde el trabajo, a cualquier hora del día o de la noche.