Cómo escribir al equipo de soporte de Discord y dónde lanzar una queja sobre una persona

Cómo escribir al equipo de soporte de Discord y dónde lanzar una queja sobre una persona.

La mentalidad en la web global es que los usuarios experimentados deben ayudar a sus homólogos menos experimentados. Por desgracia, no todo el mundo sigue esta sabia regla y, por tanto, en lugar de responder a las preguntas de los recién llegados y de las personas que se han encontrado con el problema, empiezan a regañarles. En tal caso, algunos servicios tienen un servicio de asistencia, en el que cualquiera puede hacer preguntas directamente a los expertos. Vamos a explicarte cómo contactar con el servicio de asistencia de Discord.

CONTENIDO DEL ARTÍCULO:

Cómo enviar una solicitud de soporte a Discord

Como ya te has dado cuenta, vamos a hablar de la interacción entre los clientes y el equipo de asistencia. Antes de pasar a la parte principal, una advertencia: el equipo de soporte de Discord tiene que hacer frente a peticiones de todo el mundo. Si estás acostumbrado a que los servicios locales respondan en 24 horas, los agentes de Discordia pueden tardar de días a semanas en responder. Por lo tanto, sólo debes ponerte en contacto con ellos como último recurso. Comprueba si tu pregunta ya está en la base de datos de preguntas. Esto al menos reducirá la carga de los moderadores.

A través del sitio web.

La solución más trivial es ir a la página web oficial y entrar en la sección correcta de «Soporte». Sin embargo, lo primero es lo primero. Algoritmo de acción:

  • Ve a https://support.Discord.com/hc/ru.

  • Haz clic en el botón «Enviar solicitud». Está en la parte superior derecha.
  • Selecciona la categoría de tu pregunta. Lee la clasificación de tus preguntas a continuación.
  • Introduce el texto de tu consulta.
  • Pulsa el botón «Enviar».

En caso de que la pregunta esté relacionada personalmente con tu cuenta, se recomienda introducirla también. En el campo para introducir tu correo, introduce tu dirección real, a la que se enviará la carta de respuesta. Sé preciso en tus preguntas.

Desde la aplicación móvil

Para los que no lo sabían, el servicio Discord también tiene una aplicación móvil. Desgraciadamente, no hay un formulario de respuesta incorporado, pero hay un enlace directo al sitio de asistencia. Para encontrarlo, abre la aplicación móvil de Discord, ve a la pestaña de ajustes (la pestaña más a la izquierda de la parte inferior) y desplázate hasta el final de la sección. En la parte inferior se encuentra el botón «Soporte». Haz clic en él para ir al sitio de asistencia.

Allí es el mismo procedimiento: selecciona una categoría, especifica el texto de la solicitud y especifica el correo electrónico. Por cierto, la versión móvil también tiene un botón «Enviar registros de depuración al soporte de Discord». Con este botón, el usuario puede enviar los registros de la aplicación si se bloquea. Esto ayudará a los moderadores a analizar tu problema.

Qué direcciones contactar

Es curioso que los desarrolladores del servicio hayan pensado cuidadosamente en la estructura del formulario de informe. Al final, los usuarios seguían confundidos con la interfaz, concretamente con la ventana para seleccionar una categoría de solicitud. Hemos recopilado una descripción precisa de las secciones más confusas (categorías), además de indicar qué cuestiones deben abordarse en ese ámbito concreto.

Ayuda básica

Aquí está claro: si el usuario no puede decidir la categoría de su propia pregunta, puede simplemente enviarla al soporte técnico a través de este formulario. Sin embargo, ten en cuenta que esto llevará más tiempo. Primero los moderadores revisarán tu mensaje y luego decidirán en qué categoría ponerlo. Esto lleva bastante tiempo.

Después, tienes que esperar a que los trabajadores asociados a la categoría individual respondan. En general, si es difícil elegir una sección, elige «Ayuda básica», pero prepárate para un largo tiempo de procesamiento de la solicitud.

Confianza y seguridad

Si un usuario tiene grandes dudas sobre la protección y seguridad de sus datos confidenciales (en pocas palabras, personales), o sospecha que le están engañando, esta es la sección a la que debe acudir. Comprueban si hay correos electrónicos de phishing, bots, actividad sospechosa de los usuarios, etc.

Merece la pena denunciar a esta misma sección, cuando se ha robado la cuenta del usuario, se ha cambiado la contraseña y se ha empezado a hacer phishing o a enviar spam a sus amigos en su nombre. En este caso, el servicio de asistencia puede ayudar a restablecer la contraseña o bloquear la cuenta. Tienes que ponerte en contacto con ellos después de que te hayan comprometido.

Aquí es también donde puedes lanzar una queja sobre una persona potencialmente peligrosa y desagradable si viola las normas de la comunidad. Preguntas paranoicas como: «¿Estás seguro de que estás a salvo? El hermano de la amiga de la hermana de mi madre me dijo que no era seguro», es mejor guardarlo para sí mismo. Hay incluso una sección con respuestas preparadas a estas preguntas: https://support.Discord.com/hc/ru/categories/115000168351.

Facturación

Esta es una categoría relacionada con las transacciones financieras dentro de Discord. Si has hecho una compra y el programa te ha cobrado más de lo que debería, es una buena razón para ir aquí. Aquí también se tratan todas las cuestiones relacionadas con todo tipo de suscripciones y transacciones de cuentas similares.

En general, si parece que el programa no gestiona el dinero correctamente, no dudes en escribir a esta sección de soporte con una descripción detallada del problema, especificando el método de pago y la fecha de la transacción. Prepárate para una respuesta larga, ya que las cuestiones relacionadas con el dinero requieren más tiempo de investigación. Раздел с подробными ответами: https://support.Discord.com/hc/ru/categories/360001029051-%D0%91%D0%B8%D0%BB%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B3.

HypeSquad

Para los entusiastas que deseen contribuir al desarrollo de Discord, el servicio tiene una función para unirse al grupo de entusiastas HypeSquad. Para obtener asesoramiento sobre esta función, sólo tienes que ir a https://Discord.com/hypesquad y escribir a soporte. Para unirte al HypeSquad propiamente dicho, ve a la configuración de Discord y desplázate hasta la sección con el nombre correspondiente.

Para los socios

No nos detendremos mucho en este tema. Los desarrolladores de software de terceros o los anunciantes pueden venir aquí a firmar algunos contratos. Si eres un usuario habitual de la web y habitante de este servicio, esta sección no te interesa.

Verificación

No, no se trata de conseguir una insignia de verificación (aunque también puedes escribir al servicio de asistencia técnica sobre ello), sino de confirmar tu propio correo electrónico. En Discord, si el usuario ha confirmado su número de teléfono y su correo electrónico, obtiene el estado de cuenta verificada. Sin embargo, a veces pueden producirse errores durante la verificación, por ejemplo, puede no llegar un correo electrónico de confirmación. Debes consultar esta sección para estos temas.

Puntos importantes

Esencialmente, el equipo de soporte de Discord es el mismo que el de muchos otros mensajeros. Al otro lado de la pantalla se encuentran los moderadores del servicio, que tienen conocimientos especiales y privilegios elevados, y que asesoran a los usuarios. Sin embargo, muchos usuarios utilizan el servicio de forma inadecuada, lanzando agresivamente quejas sobre, por ejemplo, el bloqueo inesperado de una cuenta.

Si vas a enviar una solicitud de asistencia, intenta resolverla tú mismo primero. Aunque no sirva de nada, los intentos fallidos permitirán al usuario formular su petición con mayor precisión.

Gracias por leer. Si todavía tienes preguntas, no dudes en hacerlas en los comentarios.

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