Cómo escribir al equipo de asistencia de Wildberry

Cómo escribir al equipo de asistencia de Wildberry.

La tienda online Wildberries tiene un gran público. Los rusos compran aquí a diario ropa, perfumes y joyas. No es raro que surjan conflictos en los que sea necesario escribir al servicio de asistencia técnica del mercado de Wildberries. A continuación se describe cómo contactar con el operador.

Cómo enviar mensajes de texto a Wildberrys Chat en tu teléfono

Hoy en día, todo el mundo ha pasado a utilizar el teléfono móvil en lugar del ordenador. Tienen la principal ventaja de la movilidad. Estos dispositivos están siempre con nosotros, así que puedes comprar en Wildberries dondequiera que haya Internet.

Si tienes un problema que debe ser resuelto en soporte, abre la aplicación y ve a tu perfil (icono en la parte inferior). Seleccione en el menú de usuario el botón «Mis recursos«.

Si no ha formulado una pregunta previamente, el botón «Crear un recurso«. Haga clic en él y seleccione el tipo de pregunta. Rellene el formulario con sus datos y escriba su recurso. Es posible que tenga que añadir su dirección de correo electrónico.

También puedes obtener una respuesta en la propia aplicación en esta sección. Describa su situación para obtener una respuesta de la asistencia. Las preguntas verbales no complicadas pueden responderse en el plazo de una hora desde el envío del formulario de consulta.

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Contactar con el servicio de atención al cliente en el sitio web de WB

Es más fácil encontrar formas de ponerse en contacto con los representantes de asistencia de la tienda en Internet a través del ordenador de casa. No es difícil encontrar la sección de consejos en el sitio web de la tienda: https://www.wildberries.ru/services/kontakty

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Esta pantalla contiene secciones para los socios que desean unirse a la marca. Así como los contactos de prensa, el domicilio social de la empresa y mucho más. Haga clic en el enlace «Envíenos un correo electrónico«. Esto le lleva a un formulario para ponerse en contacto con el equipo de asistencia en línea de Wildberry.

Cada una de estas líneas es obligatoria. Seleccione el tema apropiado, la subsección y añada el texto del recurso. Puedes esperar la respuesta en tu perfil personal en el sitio web de la tienda. Vaya a su perfil personal, haga clic en «Mis consultas«.

Las cuestiones que implican una larga correspondencia o son más complejas se tratan durante más tiempo. Pueden ser contestadas en un día. La tienda online ofrece vías de comunicación alternativas.

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Una forma de escribir a un operador de Wildberrys en las redes sociales

Casi todas las tiendas o empresas online tienen grupos en las redes sociales. En ellos, los usuarios pueden debatir diversas cuestiones relacionadas con las compras. Incluso contactando con el servicio de asistencia para resolver sus propios problemas.

Únase a los siguientes grupos:

  • VKontakte https://vk.com/public9695053
  • Facebook https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fwildberries.ru;
  • ;
  • ;
  • https://www.instagram.com/accounts/login/.

Aquí puedes hacer cualquier pregunta y resolver situaciones de conflicto. Especialmente en los últimos tiempos ha aumentado el número de artículos pagados que faltan. Por cualquier motivo, utilice estos enlaces para ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Wildberries. Por el momento ha desaparecido la posibilidad de llamar mediante mensajeros. Este tipo de contacto ha desaparecido de la página de soporte.

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¿Es posible cancelar la compra de un artículo en Wildberries?

Después de haber hecho una compra en Wildberries, todavía es posible cancelar en 30 minutos. En este caso, todo irá «sin dolor»: recibirás el dinero en tu cuenta, y nadie preparará la mercancía para su entrega. Pero si ha pasado más tiempo desde la compra, sólo podrá anularla una vez que haya llegado al punto de recogida. O será entregado por un mensajero. Debe informar al personal del punto de recogida de que desea anular la mercancía.

Si el paquete es entregado por un mensajero, también se puede hacer informándole de la devolución. La mercancía que desea devolver debe estar en el mismo embalaje que cuando llegó. Todos los accesorios, embalajes y complementos deben estar en buen estado. También debe visitar su cuenta personal en el sitio web y seleccionar la sección «Checkout» y luego hacer clic en la pestaña «Reembolsos después del pago«. Rellene los elementos restantes y envíe el formulario.

Si al inspeccionar la mercancía encuentra un defecto, puede seleccionar este punto en la LC y aportar una prueba de que efectivamente es así. Completa tu reclamación con un vídeo o fotos que demuestren lo que has dicho. A continuación, puede escribir al operador de soporte técnico de la tienda online Wildberries.

Comprobación de las devoluciones por mensajería en Wildberries

Antes de poder devolver un artículo a través de un servicio de mensajería, debe tramitar la devolución en su cuenta personal de usuario de Wildberries. Bajo «Comprobación del producto«Debe seleccionar «Reembolso después del pago». A continuación, debe introducir en el formulario la dirección a la que debe llegar el mensajero. Fije usted mismo la fecha en la que debe llegar el mensajero. Confirme que está de acuerdo con la política de devoluciones. Cuando llegue el mensajero, inspeccionará la mercancía para comprobar si está dañada o deteriorada.

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Si encuentra alguno, puede no aceptar la mercancía. De lo contrario, es responsable de la integridad de la parcela. Asegúrese de que, incluso después de probarse o inspeccionar el paquete, el embalaje esté en buenas condiciones.

Instrucciones en vídeo

Vea este vídeo para obtener más detalles sobre cómo escribir a un operador del equipo de asistencia técnica de la tienda online de Wildberrys.


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