¿Estás buscando devolver el producto que compraste en Amazon? ¡En este artículo te explicamos cómo hacerlo para que sea un proceso sin complicaciones! Si quieres recuperar el dinero de tu compra en Amazon, hay muchas formas para hacerlo. Hay algunos criterios básicos para el retorno, como el tiempo límite para hacer la devolución o si el producto tiene sellos de seguridad rotos. También puede haber tarifas para el retorno del producto. Hablaremos sobre esto, para que estés bien informado. A lo largo de este artículo, también abordaremos algunas de las formas de devolver un producto en Amazon, incluidas las opciones de Amazon y las tarifas que pueden aplicarse. Además, también discutiremos posibles problemas que puedan surgir durante el proceso de devolución.
1. ¿Qué Es Necesario Para Devolver Un Producto En Amazon?
Antes De Devolver Un Producto En Amazon, es necesario comprobar que cumple los criterios de devolución exigidos por Amazon, y luego seguir estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon.
- Visita la sección de «Tu Pedido» para localizar el artículo que quieres devolver.
- haz clic en el botón ‘devolver’ para seleccionar la causa de devolución del artículo.
- Selecciona la opción de devolución que mejor se adapte a tu situación.
- Añade un comentario explicativo cuando sea necesario.
- Haz clic en «Continuar”.
- Imprime la etiqueta de devolución proporcionada por Amazon.
- PEGA LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN EN LA CAJA.
- Devuelve el artículo usando el transportista seleccionado.
Una vez que Amazon ha recibido el producto, normalmente podrás ver en tu cuenta un ‘importe de crédito restablecido’, que será el importe de la compra inicial deducido de cualquier crédito por devolución previo.
Cuando la devolución se haya confirmado, tu compra se reembolsará automáticamente en la tarjeta de crédito o en PayPal, dependiendo de la forma de pago original usada para realizar la compra.
2. Instrucciones Paso a Paso para Devoluciones en Amazon
1. Iniciar una devolución
- Acceda a su cuenta de Amazon y busque el artículo para el que quiere realizar una devolución.
- Haga clic en “Devoluciones y reembolsos” para iniciar el proceso de devolución.
- Complete el formulario de devolución con los detalles del artículo y la dirección de devolución.
- Haga clic en «Enviar» para solicitar la devolución.
2. Preparar el paquete para la devolución
- Cuando el formulario de devolución ha sido enviado, Amazon le enviará un correo electrónico para confirmar la aceptación.
- Empaque el artículo con cuidado para que no se dañe en el envío.
- Asegúrese de que los productos devueltos estén acompañados por los documentos solicitados, como el correo electrónico de confirmación de la devolución, facturas, etc.
- Etiquete el paquete con la dirección que se proporciona en su correo electrónico de confirmación.
3. Enviar el paquete de devolución
- Verifique que el paquete esté cuidadosamente empaquetado y etiquetado con la dirección de Amazon.
- Elige un método de envío seguro para enviar el paquete con la más baja tarifa que puedas pagar.
- Puede seguir el paquete y verificar su progreso de entrega en línea.
- Amazon recibirá el paquete y comenzará el proceso de devolución.
3. ¿Qué GastosDe Envío Se Deben Asumir Al Devolver Un Artículo A Amazon?
Los gastos de envío de devolución se pueden asumir de dos maneras diferentes. Amazon permite al comprador devolver el producto sin pagar los gastos de envío si el comprador solicita un reembolso. Esta es la forma más común de devolver un artículo. Sin embargo, algunos productos tienen cargos de envío que se disputan. Estos cargos se deben asumir por el comprador.
Si desea devolver un artículo a Amazon sin incurrir en gastos de envío, debe solicitar un reembolso directamente a Amazon. Para hacer esto, debe iniciar sesión en su cuenta y buscar la sección «Devoluciones y reembolsos». Una vez allí, puede solicitar un reembolso y completar el formulario. Si el artículo se considera adecuado para la devolución, Amazon le reembolsará el importe sin cargos. Si el producto no se considera adecuado para la devolución, un cargo de envío se cargará.
Otra forma de devolver un artículo con gastos de envío es iniciar una devolución en línea. Todo lo que necesitas hacer es iniciar sesión en tu cuenta de Amazon, luego buscar la sección «Devoluciones y reembolsos». Aquí, puedes iniciar una devolución en línea. Esto le permite devolver un producto a un centro de devoluciones de Amazon sin tener que pagar los gastos de envío. La tarifa de devolución se le proporcionará en línea y se cargará a su tarjeta de crédito al momento del proceso de devolución. Un cargo de envío de devolución puede aplicarse de acuerdo con el artículo devuelto.
4. ¿Qué Ocurre Si El Producto No Es Como Se Esperaba?
Si el producto no se ajusta a tus expectativas, no hay motivo de preocupación. Existen diferentes maneras de encontrar una solución para el problema. La primera medida es ponerse en contacto con el proveedor y solicitar una devolución o un cambio. Si usted ha adquirido un producto en un comercio local, puede buscar un cupón de devolución para recuperar el importe pagado. Si el producto es enviado a través de un minorista en línea, puede devolver el producto, solicitar un reembolso o solicitar un cambio sin costo adicional. Los comerciantes minoristas en línea suelen tener una política de devolución más “amigable” para ayudar a los clientes.
En segundo lugar, si un producto no cumple con las condiciones iniciales de calidad, puede solicitar a su proveedor que repare el producto o que le proporcione uno nuevo en su lugar. Dependiendo de la entidad, es posible que se le exija una copia del recibo de compra, así como un as un certificado de garantía. Si es un producto usado, el certificado de garantía no siempre es aplicable. Es importante asegurarse de comprobar la garantía al comprar un producto para evitar problemas más adelante.
Finalmente, si el servicio después de la venta no es tan bueno como esperaba, es importante dar un paso adelante y actuar de forma profesional. Puede ponerse en contacto con el proveedor y trinar de conseguir una solución. Puede que el proveedor también ofrezca un acuerdo comercial, como reembolsar parte del gasto o extender la garantía o el contrato de servicio. Sea lo que sea que el proveedor decida hacer, es importante asegurarse de que se respeten los términos y condiciones del acuerdo.
5. ¿Qué Productos Son Excluidos de Devolución en Amazon?
Productos Eléctricos y Electricidad: Los productos eléctricos como computadoras, teléfonos, consolas de juegos, baterías, adaptadores de corriente, productos eléctricos, resistencias, cables de audio y video, altavoces, micrófonos, y otros productos eléctricos no pueden ser devueltos a través de Amazon. Amazon recomienda el contactar primero con el proveedor autorizado para poder contactar a un centro de servicio técnico autorizado para examinar y ayudar en la solución del problema.
Productos Personalizados, Requiriendo Modificaciones o Sobre Medida: Los productos personalizados, requiriendo modificaciones o sobre medida, no pueden ser devueltos debido a su precio, características o estructura. Estos productos requieren de un pedido especial a través de la tienda o de un proveedor especifico para asegurar su calidad y su exactitud según se especifica en el producto. Estos productos pueden requerir un descuento en su precio si se encuentran defectuosos.
Productos Expirados o A Punto de Expirar, Artículos Para El Cuidado de La Salud, Bebidas Alcohólicas y Artículos de Uso Unico: Los productos que están a punto de expirar o que ya han expirado, los productos para el cuidado de la salud, bebidas alcohólicas y otros artículos de uso único, tampoco pueden devolverse a través de Amazon. Los clientes tendrán que acudir al lugar de origen del producto para realizar la devolución, y se le puede aplicar un descuento en su cobro. Amazon únicamente acepta devoluciones de estos productos como «Productos No Satisfactorios» para obtener un reembolso completo en la cuenta.
6. ¿Qué Sucede Si El Producto Recibido Está Dañado?
Si el producto recibido está dañado, siempre se debe contactar primero con el proveedor del producto para tratar de solventar la situación. Algunas de las soluciones más comunes son:
- Envíe una solicitud de reparación / reembolso: Muchas empresas permiten que los clientes soliciten productos reparados o reembolsos por productos defectuosos. Se sugiere cotejar la política de reparación / reembolso del proveedor antes de solicitar uno de estos
- Discuta con el proveedor sobre un reemplazo: Muchos proveedores también ofrecen reemplazos de productos defectuosos sin costo para los clientes. Esto normalmente es más fácil que obtener un reembolso, y luego reemplazar el producto por sí mismo.
- Solicitar un acuerdo de compra / devolución: Algunos minoristas prefieren ofrecer un acuerdo de compra/devolución. Esto es cuando el cliente recupera el dinero para el producto defectuoso a cambio de su devolución al minorista.
Cualquiera de estas soluciones debería estar disponible para los clientes, aunque la solución más apropiada dependerá de la ubicación del cliente, los costos de envío y otros factores. Si no se obtiene una solución satisfactoria al contactar primero con el proveedor, el producto defectuoso se puede devolver al minorista para obtener un reembolso o intercambio. En este caso, la garantía del producto puede ayudar a cubrir algunos costos de devolución.
Para ayudar a asegurar un reembolso o reemplazo exitosos, debe preparar un paquete de devolución con cuidado. Conserve todos los materiales de embalaje del producto original, y reempaque el producto en ellos. Adjuntar una carta de devolución que explica por qué el producto está siendo devuelto y cómo se le tendría que haber entregado. Es esencial que se tome una fotografía del producto para proporcionar una evidencia visual de los elementos dañados. Esto
puede ayudar a asegurar una resolución satisfactoria y rápida.
7. ¿Qué Pasa Si Ya No Deseo Hacer La Devolución?
Si ya no desea realizar la devolución, primero deberá comunicarse con el vendedor. Puede contactar al vendedor visitando la sección «Mis pedidos» de su cuenta. El vendedor le proporcionará instrucciones sobre qué hacer para solucionar su problema. Si el vendedor dice que acepta una devolución, deberá enviar el producto al vendedor. El vendedor puede enviarle un embalaje preparado para el envío o pedirle que lo proteja. También se le darán instrucciones sobre cómo reembolsar el monto de la compra inicial. Si el vendedor no acepta una devolución, deberá completar la evaluación de la compra. Esto permitirá que el vendedor obtenga feedback de sus clientes sobre sus productos y servicios.
Una vez haya decidido no realizar la devolución, es importante seguir estos pasos para completar la evaluación:
- Regístrese en la sección «Mis pedidos» de su cuenta.
- Seleccione la opción «Completar evaluación».
- Complete el formulario de evaluación con la información solicitada. Esto puede incluir una calificación general, detalles sobre el producto y información sobre si se recomendaría el producto a otros.
- Una vez completado el formulario, se enviará al vendedor para su revisión.
Una vez completada la evaluación y rechazada la devolución, la compra está completa. El vendedor no recibirá el monto total de su compra. Sin embargo, recibirán los detalles de la evaluación, lo que les permitirá mejorar sus productos y servicios para futuras compras. Esto actuará como una asistencia tanto para el vendedor como para el comprador, manteniendo el equilibrio.
En resumen, no hay necesidad de preocuparse si debe devolver un producto comprado en Amazon. Con unas pocas sencillas instrucciones, puede garantizar que corra un proceso de devolución eficaz y simple para que siga disfrutando de sus compras en la plataforma. ¡Tómese su tiempo para cada paso y todo irá bien!