Cómo cancelar una reserva en Ostrovka.ru.
El servicio de reservas ruso Ostrovok.ru es uno de los diez mejores servicios de reservas nacionales. Te permite reservar alojamiento tanto en Rusia como en el extranjero, ofreciendo un precio de reserva competitivo y una variedad de ofertas posibles. Habiendo reservado alguna opción en el servicio, es posible que más tarde queramos cancelar la reserva por diversos motivos. Cómo cancelar una reserva en Ostrovok.ru, y qué pasos hay que dar para hacerlo, te lo contamos en nuestro material.
Índice
Características de la cancelación de una reserva en Ostrovok.ru
Al reservar alojamiento (habitaciones, pisos, etc.) en Ostrovok.ru, a menudo se te ofrecen dos opciones de reserva:
- Tarifa con cancelación gratuita (suele ser más cara);
- Tarifa sin opción de cancelación (normalmente más barata).
Si eliges una opción más barata sin opción de cancelación, no podrás cancelar tu reserva. No podrás cancelar tu reserva previamente confirmada en el formulario de reserva del Área Personal.
Sin embargo, incluso en el caso de seleccionar una tarifa con cancelación gratuita, ha habido más de un caso en el que el servicio ha cambiado independientemente a una tarifa no reembolsable después de unas horas. En este caso, la posibilidad de cancelar la reserva no estaba disponible, y la situación requería ponerse en contacto con el servicio de asistencia del servicio «Ostrovok.ru».
Vamos a desglosar las formas de cancelar una reserva en el servicio Ostrovok.ru.
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Cómo cancelar una reserva en islands.ru a través del sitio web
Puedes cancelar tu reserva en Ostrovok.ru utilizando la funcionalidad de tu cuenta en Ostrovok.ru o en la aplicación móvil del mismo nombre.
Haz lo siguiente:
- Ir a ostrovok.ru;
- Haz clic en «Iniciar sesión» en la parte superior derecha, introduce tu correo electrónico y tu contraseña para iniciar la sesión;
- A continuación, selecciona la pestaña «Mis reservas»;
- Aquí, selecciona la reserva que deseas cancelar y haz clic en el botón «Condiciones de la reserva»;
- Aparecerá una ventana con las condiciones de cancelación. Revisa las condiciones propuestas y, si estás de acuerdo, haz clic en el botón «Cancelar la reserva» de la parte inferior;
- Se enviará un correo electrónico de confirmación de la cancelación a tu dirección de correo electrónico proporcionada durante la inscripción.
Cómo cancelar una reserva en Islands.ru utilizando un correo electrónico
Puedes cancelar tu reserva en Ostrovok ru enviando un correo electrónico al equipo de asistencia hi@ostrovok.ru и b2bsupport@ostrovok.ru. En la carta tendrás que dar tus datos de identificación (nombre, correo electrónico, número de teléfono), los detalles de la reserva que quieres cancelar (número, fecha de la reserva, dirección del alojamiento reservado, propietario del alojamiento, etc.). Pide al personal de apoyo que cancele tu reserva.
También puedes llamar a los números de teléfono de asistencia:
- 8 800 770 7489;
- +7 499 503 7489;
- +7 925 077 0101 (Telegram o Watsap).
Además, el formulario de opinión en https://ostrovok.ru/feedback/, que incluye un formulario para enviar un correo electrónico, así como una función de chat en línea, puede ser útil para contactar con el servicio de asistencia.
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¿Es posible cambiar una reserva no reembolsable?
Una vez que hemos averiguado cómo cancelar una reserva en Island.ru, veamos también cómo cancelar una reserva irrevocable. Cómo hemos mencionado anteriormente, es casi imposible cancelar una reserva no reembolsable. También es imposible cambiar las condiciones de dicha reserva (por ejemplo, trasladarla a otra fecha o cambiar los datos del cliente).
Si tienes una razón de peso para cancelar tu reserva, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Ostrovok.ru a través del correo electrónico mencionado anteriormente o del formulario de comentarios del sitio web. En este caso, los especialistas pueden intentar ayudarte a cancelar la reserva.
Ten en cuenta que, aunque los especialistas del servicio estén dispuestos a seguir tu camino, la cancelación puede ser bloqueada por el propio hotel (el propietario o arrendatario del alojamiento). «Island es sólo un intermediario entre el cliente y el hotel, y no tiene derecho a determinar la política del hotel.
Conclusión
En nuestro material hemos dado los pasos para cancelar una reserva en el servicio Ostrovok.ru, hemos descrito cómo hacerlo en caso de una tarifa con y sin cancelación. Ten en cuenta que hemos visto muchos casos en los que la tarifa de reserva con opción de cancelación se ha cambiado por una tarifa sin dicha opción. En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Ostrovok.ru inmediatamente e intentes restaurar tu tarifa anterior.