Cómo cancelar un pedido en Wildberry en la aplicación móvil

Cómo cancelar un pedido en Wildberry en la aplicación móvil.

La tienda online de Wildberries es uno de los recursos más populares donde la gente compra cada día ropa, electrodomésticos y otros productos. Pero a veces es necesario cancelar un pedido de la tienda online de Wildberries directamente en la aplicación móvil. En este artículo se explica cómo hacerlo.

Cómo cancelar un artículo de Wildberries en la aplicación móvil

En la aplicación móvil, todos los compradores pueden realizar compras y pagarlas iniciando sesión o creando una cuenta. Y también añadir los datos de la tarjeta al perfil para pagar las compras. No es raro que los compradores se equivoquen al elegir un artículo y decidan cambiar su decisión de comprar un determinado producto. En este caso se debe realizar una cancelación. Tienes esta opción si no han pasado 10 minutos desde la compra. Si ha transcurrido más tiempo, esta instrucción ya no funcionará.

Procedimiento de anulación de un pedido:

  1. Abra la aplicación móvil y vaya a la página de inicio de la tienda online;
  2. Pulse el botón de perfil en la parte inferior de la pantalla del teléfono móvil. Se presenta en forma de hombre;

    Botón de perfil en la parte inferior de la pantalla

  3. En el menú, seleccione «Cancelar el pedido«;
  4. En la página con el artículo comprado en la aplicación Wildberry, debe seleccionar el que desea cancelar y hacer clic en el botón de cancelación.

En este caso, el artículo desaparecerá de la lista de artículos comprados y el dinero será devuelto a su cuenta. Si el pago se ha realizado por este método. Puede anular cualquier tipo de producto, independientemente de la sección de la tienda en la que lo haya comprado. No es necesario realizar ninguna otra acción para el reembolso si los métodos de «Correo» o el pago a la recepción. Para los artículos que se compraron hace más de 10 minutos, no es posible cancelar con este método.

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¿Puedo cancelar un pedido si han pasado más de 10 minutos desde la compra por teléfono?

Sólo puede cancelar un artículo de Wilberries dentro de los primeros diez minutos, desde el momento de la compra. Pero si este tiempo ya ha transcurrido, en cuyo caso todavía puede hacerlo. Pero ahora hay que esperar a que llegue al punto de recogida. O un mensajero se lo llevará a su dirección. Y ahora tienes que hacer una devolución. Para ello, debe acudir a la sucursal de Wildberries que haya especificado como lugar de recogida. Debe llevar consigo documentos que puedan verificar la propiedad de los bienes.

En el punto de recogida, informe de que desea hacer una devolución. Pero antes de hacerlo, tiene la oportunidad de inspeccionarlo. Abre el paquete y pruébate los artículos si se trata de ropa. Sólo puede devolver un artículo si no han pasado más de 21 días desde que lo recibió en el punto de recogida. De este modo, podrá llevárselo a casa. Pero devuélvelo después de unos días.

Existen varios requisitos para este tipo de bienes:

  • Los artículos se aceptarán como devoluciones si están en el embalaje en el que los recibió. Los compradores experimentados saben que hay que hacer fotos en el punto de recogida para tener una prueba de que han llegado exactamente como estaban;
  • La mercancía debe estar en el mismo estado en el que se recibió en el punto de recogida o en manos del mensajero (No se aceptarán artículos dañados, sucios, arrugados o similares.). Una vez más, nos encontramos con la necesidad de tomar la foto cuando se recibe;
  • Todas las etiquetas, envoltorios y similares deben estar en su sitio y en buenas condiciones.

Los reembolsos también pueden solicitarse en línea a través de la aplicación móvil o el sitio web de Wildberries. La solicitud puede tramitarse en la próxima semana.

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Cancelar una compra de Wildberrys en su ordenador

Para la versión de PC de la tienda online de Wildberries, se aplican las mismas reglas que para la aplicación móvil. Cada usuario puede cancelar un pedido en el sitio web sin consecuencias. De este modo, no se retirarán fondos de la cuenta. Si la compra se realizó con una tarjeta bancaria, el dinero se devolverá del saldo de reserva a su saldo principal. Para realizar una renuncia en el sitio, inicie sesión en su cuenta y localice el botón de perfil de Wildberrys:

  1. Seleccione la sección de su cuenta personal llamada «Compras«;
  2. Seleccione el grupo deseado o el artículo comprado de la lista de artículos;
  3. La siguiente página abrirá los detalles del artículo que ha comprado. Encuentre el botón aquí «.Detalles de la entrega» y pasa el ratón por encima;
  4. Aparecerá el botón «.Cancelar la entrega«para ser presionado.

Si ha seleccionado un grupo de productos, sólo podrá cancelar algunos de ellos. En la lista, marque el artículo cuya compra desea cancelar. Habrá un botón a la izquierda para confirmar la cancelación del artículo Wildberrys. El proceso es similar al de la aplicación móvil. Así que si has hecho esto antes en tu teléfono, no deberías tener ningún problema. Para rechazar en el momento de recibir el pedido puede ser necesario dar el código del producto de la LC del usuario.

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Reembolsos de mercancía de Wildberries

Si no has conseguido anular tu compra cuando la compraste en la web o en la app, tienes que hacer una devolución. El dinero no se devuelve inmediatamente, sino al cabo de un tiempo, según la modalidad de entrega. Si el dinero se ha cargado en la página web de Validberry, también se devolverá al saldo de la tienda después de su tramitación y de que la solicitud haya sido aceptada por la administración. Sólo se puede devolver el dinero a la tarjeta si se emite al comprador. No se pueden dar otros detalles, incluidos los familiares.

Si no es posible devolver el dinero a la misma tarjeta con la que se hizo el pago, se pueden dar los datos bancarios. Estos también deben estar a nombre del comprador. Hay algunos matices cuando se pueden dar otros detalles. Puede obtener más información al respecto en la página de asistencia de la tienda online. El dinero tampoco va al saldo de su cuenta en el sitio web de inmediato. Una vez que haya cancelado o devuelto un pedido a través de la aplicación móvil o el sitio web, el historial de transacciones mostrará el estado «Reembolso«.

Por término medio, tarda de uno a cinco días. Depende de si es un día festivo o un fin de semana. En el caso de las devoluciones a los datos especificados, el dinero se devolverá en un plazo de diez días desde que la administración apruebe la devolución. Puedes saber más sobre la decisión desde las notificaciones en la app o en la web en la cuenta personal del usuario. Para realizar un reembolso en el sitio de la tienda, debe conectarse a su cuenta, ir a su perfil y seleccionar la sección «Devuelve«.

¿Qué es una oficina de correos de Wildberry?

En el momento de realizar el pago de tu compra, puedes elegir un método de entrega en la web o en la app. Algunos compradores ya estarán familiarizados con estos métodos: la recogida, la entrega por mensajería y también la oficina de correos. Este último método a veces suscita dudas entre los usuarios sobre qué es o cómo utilizarlo. Una oficina de correos es un sistema automatizado de cajas o taquillas que se encuentran en algunos centros comerciales y otros lugares concurridos. Su ubicación se elige en función de consideraciones de seguridad.

Cada taquilla está controlada por un ordenador central, con el que el cliente interactúa en el momento de identificarse y confirmar su identidad. Así como el paquete que le pertenece. Para recuperar un artículo de un TPV, es necesario seleccionar ese objetivo en la pantalla táctil principal. Y también introducir el código que se recibió en el SMS en su teléfono junto con el mensaje de que el paquete ya está en la caja de la máquina postal. Una vez introducido el código, se abrirá una de las casillas donde podrá recoger su paquete con la mercancía.

Video tutorial

Esperamos que estas instrucciones sobre cómo cancelar tu pedido en la aplicación móvil de la tienda online de Wildberrys te ayuden en el futuro. En este vídeo, una clienta comparte su experiencia de compra en la tienda.