Cómo cancelar un pedido de Ozone

Cómo cancelar un pedido de Ozone.

Los productos defectuosos o inadecuados pueden adquirirse con mayor frecuencia en las tiendas online. Después de todo, no tenemos la oportunidad de ver su calidad con nuestros propios ojos. Y muchas veces la foto de la web no se corresponde con lo que compramos. Cómo cancelar su pedido en el sitio web de Ozone es algo que debe saber antes de ponerse en contacto con el equipo de asistencia de la tienda.

Derechos del consumidor al devolver un artículo

Antes de tocar el tema de las devoluciones en Ozon.ru, debes conocer tus derechos, como cliente. Se aplican a cualquier producto o tienda, ya sea en la calle de al lado o en Internet. Y el derecho más importante es Cualquier producto puede ser reemplazado si encuentra algo malo en él dentro de una semana de la compra. Debe ser sustituido por el mismo modelo, marca, etc. También debe sustituirlo por en la semana actual.

El comprador también tiene la opción de solicitar un tipo o clase de producto diferente, pero con un nuevo cálculo del precio. Si no quieres otro producto o su equivalente, pide al vendedor en Ozone una reparación gratuita y que te devuelva la compra a su estado adecuado. De lo contrario, puede reclamar el reembolso íntegro. Aunque ya no tengas el recibo del producto que quieres devolver, tienes derecho a que te devuelvan el dinero. El vendedor debe realizar un control de calidad y determinar que su estado no ha sido alterado desde que usted lo compró.

En algunos casos, si dicha inspección descubre que el vendedor no ha tenido nada que ver con la mercancía defectuosa, el comprador debe pagar los costes del examen.

Cómo cancelar un pedido en Ozon

La tienda online de Ozon tiene la opción de cancelar una compra en varias etapas, lo que resulta cómodo y humano para los clientes.

Si en algún momento cambias de opinión o cambias de opinión y quieres elegir un producto diferente:

  1. Vaya al sitio web de la tienda y acceda a su cuenta personal;
  2. Pase el cursor por encima del elemento «Gabinete» y seleccione el elemento LC;
  3. Encuentre el artículo «Mis pedidos» en la sección «Pedidos«;
  4. Seleccione un producto de la lista y haga clic en «Borrar«.

    Seleccione un elemento y pulse «Eliminar».

Si se da el caso de que el artículo solicitado ya ha sido enviado, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica por teléfono: 8 800 234 60 06. O envíe un correo electrónico con los detalles de su compra a help@ozon.ru. En todos los casos, los puntos y los fondos se devolverán al saldo en la misma cantidad que se retiró. La cancelación de un pedido en el sitio web de Ozone es gratuita.

¿Puedo cancelar un artículo de Ozone al recibirlo?

Una vez que el artículo ha sido retirado y los servicios de mensajería lo han entregado en el punto de recogida de su ciudad, también puede renunciar a la totalidad o parte de su compra en esta fase. Podrás recoger cualquier parte de lo que hayas comprado en Ozone. La tienda utiliza diferentes servicios de entrega. Y algunos de ellos sólo le permiten darse de baja de todo el producto – estos son Boxberry, SPSR, MAXIMA-EXPRESS. Podremos devolver cualquier artículo comprado en Ozon y previo pago y recepción.

El comprador puede elegir cualquier servicio de mensajería o Correos de Rusia para la devolución. Más detalles sobre los métodos de entrega están escritos aquí. Lleve el propio producto y su pasaporte u otra prueba de identidad. Cuando pagues tu compra en Ozon, podrás encontrar tu recibo electrónico aquí. Los casos especiales se tratan en el chat con el soporte técnico o a través de otros medios de comunicación. También son diferentes las condiciones de devolución de productos que se han enviado fuera de Rusia. Puede encontrar más información sobre ellos en la ayuda del sitio web.

Formas de recuperar el dinero de un pedido devuelto

Si has devuelto un artículo a través de un servicio de mensajería, el plazo para recibir el reembolso depende de la distancia entre el almacén de Ozone y tu lugar de residencia. Tan pronto como su artículo sea devuelto al almacén de Ozon, se le reembolsará inmediatamente. Normalmente se tarda alrededor de un año en comprobar las mercancías en stock, tramitar la devolución y algunos otros trámites. 1-2 días. Si se niega a recibir lo que ha pedido en la página web, también tendrá que esperar a que la mercancía llegue a las paredes del almacén del servicio online.

Pero si el artículo se ha pagado con una tarjeta bancaria en el sitio web, el dinero se devolverá automáticamente a la tarjeta del usuario cuando se cancele el pedido. Si el pago se realizó por otros medios, el dinero se devolverá al saldo general del sitio, desde donde se podrá volver a gastar. El dinero sólo puede devolverse en efectivo si ha pagado la mercancía en el servicio de mensajería con el mismo método.

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Entrega gratuita de productos de Ozone

La tienda online ofrece entrega gratuita a cualquier ciudad y región de Rusia si se cumplen las siguientes condiciones:

Condiciones:Explicación:
Recargue su saldo o pague por otros medios una compra.Por más de 3,5 mil rublos.
Puede pedir su mercancía en el punto de recogida.Sólo se permite el pago en línea del pedido.
Comprar suscripción Premium.Disponible en la página web oficial de Ozon.ru.
Pedido de 3,5 t. p.A través de la aplicación móvil o de la máquina postal.

Video tutorial

Mira este vídeo detallado sobre cómo cancelar un pedido en la tienda online de Ozone si ya lo has realizado, pagado o incluso recibido.