Cómo averiguar el estado de un caso de pago en Rosgosstrakh por número.
El inicio de una reclamación al seguro es siempre estresante. Cuando esto ocurre, la compañía de seguros se toma un cierto tiempo para revisar el caso de pago. Mientras esto ocurre, no está claro si la reclamación se resolverá a favor del cliente, si éste recibirá un pago y de qué cuantía o si se rechazará la reclamación. Mientras el caso de pago esté pendiente, la persona no puede hacer planes para seguir actuando. En este artículo veremos cómo los clientes de Rosgosstrakh pueden averiguar el estado de su caso de pago conociendo su número.
Índice
Cómo puedes averiguar el estado de tu caso de pago en línea
Antes, para conocer el estado de una reclamación tenías que acudir a una oficina de Rosgosstrakh y hacer cola. O podías hacerlo por teléfono llamando al centro de llamadas, pero no siempre era posible o llevaba un tiempo considerable. Ahora puedes hacerlo en línea, utilizando el sitio web de Rosgosstrakh. No necesitas hacer una llamada ni salir de casa. Sólo necesitas un número de expediente y el apellido del solicitante. Sigue estos pasos:
- Ve a la página de comprobación del estado del caso de pago de Rosgosstrakh. Por cierto, Rosgosstrakh tiene una nueva versión de su sitio web. Y la herramienta de comprobación del estado de los casos está en la versión antigua del sitio web, aún no está disponible en la nueva. Así que, probablemente dentro de un tiempo este enlace no estará disponible y la herramienta de comprobación de estado se trasladará a la nueva versión del sitio web y estará disponible a través de un enlace diferente.
- En el formulario, introduce el apellido del solicitante. En el siguiente campo, introduce el número de caso. En el tercer campo, pasa el captcha introduciendo los símbolos de la imagen. A continuación, haz clic en el botón «Averiguar el estado».
- Esto te dará información sobre el estado del caso de pago y te dirá en qué fase se encuentra.
Cómo se gestionan los casos de pago
Cuando un cliente de una compañía de seguros tiene un caso de seguro, va a la compañía de seguros y escribe una solicitud para recuperar el daño que ha sufrido pagando una indemnización. Rosgosstrakh se encarga de la solicitud. Se mueve de un departamento a otro y, a medida que se mueve, su estado cambia, lo que puede seguirse a través del sitio web oficial de Rosgosstrakh.
Al comprobar el estado de un caso de pago, un cliente de la compañía de seguros puede ver que se le exigen documentos adicionales para continuar con el caso. Pero las notificaciones sobre esto a veces no llegan. Así que tiene sentido comprobar el estado del caso de pago y presentar los documentos a tiempo para que el caso urgente no se retrase.
Un caso de pago puede no ser satisfecho y el cliente no será acreditado. En este caso, si te informas a tiempo y con prontitud del estado del caso, tendrás tiempo de recurrir la decisión de la aseguradora. Si lo haces demasiado tarde, se reducen las posibilidades de un resultado positivo.
Los casos de pago se tramitan en un plazo de 20 días a partir del momento en que el cliente presenta todos los documentos necesarios para iniciar el procedimiento. Si la tramitación se retrasa, tiene sentido ponerse en contacto con Rosgosstrakh y pedir una explicación del retraso. Además, si hay un retraso, el cliente de la compañía de seguros tiene derecho a reclamar sanciones.
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¿Cuáles son las ventajas de comprobar el estado de tu caso de pago en línea?
La posibilidad de comprobar el estado de un caso de pago con Rosgosstrakh apareció no hace mucho tiempo. Y los clientes de la compañía de seguros ya han apreciado esta función. En concreto, los beneficios son los siguientes
- No tienes que salir de casa para ir a la oficina de la compañía de seguros. Esto ahorra tiempo a los clientes y reduce la carga del personal de Rosgosstrakh.
- Puedes recibir rápidamente información sobre el estado del caso de pago y reaccionar a tiempo, por ejemplo, preparar documentos, obtener asesoramiento adicional, etc.
- La herramienta online muestra información actualizada y al día sobre el estado del caso. No se han observado retrasos en el sistema.
¿Qué hacer si Rosgosstrakh se niega a pagar?
No todos los casos de indemnización acaban satisfaciendo la demanda del cliente de la compañía de seguros. A veces ocurren acontecimientos que no son un evento asegurado y entonces no hay que pagar.
- Si la compañía de seguros se niega a pagarte, debe dar una declaración clara en su respuesta con el motivo de la negativa.
- Si el motivo de la denegación es que no has aportado a tiempo alguno de los documentos necesarios, entonces vuelve a redactar tu solicitud y aporta todo lo que necesitas.
- Si el motivo de la denegación es que el evento no se considera un evento asegurado por una u otra razón, entonces puedes aceptarlo o no.
- Y si no estás de acuerdo y tienes buenas razones para creer que el suceso es de hecho un suceso asegurado, acude a los tribunales. En ese caso el caso tardará aún más, pero si realmente tienes razón. Si el tribunal considera que tienes razón, puedes reclamar no sólo la indemnización del seguro, sino también las sanciones por retraso en el pago y la indemnización por daños morales.