10 formas de solucionar el problema de la pantalla negra en el messenger Discord

10 formas de solucionar el problema de la pantalla negra en el messenger Discord.

El mensajero «Cybersport» Discord se encuentra periódicamente con fallos de funcionamiento: entonces se produce una pantalla negra al visualizar la pantalla o durante las llamadas, luego detecta incorrectamente el hardware añadido al sistema, o te hace luchar con un largo tiempo de respuesta al conversar en el chat de voz. Los desarrolladores sugieren que muchos problemas se solucionan reiniciando Discord, pero aparte de las cosas básicas, hay algunas muy poco convencionales que hay que tener en cuenta.

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Posibles causas

Es difícil encontrar al menos un par de causas para la pantalla negra a la vez: algunos expertos atribuyen los problemas a un rendimiento insuficiente del ordenador y a un bajo ancho de Bands de Internet cuando se realizan emisiones.

Pero también hay teorías de terceros: errores internos del sistema al abrir Discord (relacionados con la seguridad y el mal funcionamiento de algunos servicios) o al acceder a algunas funciones adicionales del mensajero. La mejor manera de llegar al fondo de todas las posibles causas es ir paso a paso por la lista de una vez.

Qué hacer cuando te aparece una pantalla negra o gris al iniciar Discord

Se recomienda empezar con algo pequeño: reiniciar el ordenador o el messenger. Después de los pasos básicos, pasa a los un poco más complicados: selecciona un modo de antivirus menos agresivo, reinstala Discord, descarga los controladores.

Reiniciar el software o el PC

Una forma trivial pero muy común de resolver la mitad de los problemas de Discordia. Primero debes reiniciar el propio mensajero: sólo tienes que hacer clic en el icono de la bandeja y seleccionar «Salir de Discord», y luego ejecutarlo desde el acceso directo del escritorio.

Una forma un poco más complicada es reiniciar tu ordenador utilizando el menú «Inicio» o mediante la combinación de teclas «Ctrl + Alt + Supr». En el menú que aparece, sólo tienes que seleccionar «Reiniciar» y esperar a que el ordenador vuelva a estar totalmente operativo. ¿El Messenger sigue sin arrancar? Es hora de pasar a una acción más drástica.

Desactivar la seguridad en tu ordenador

Un método muy controvertido para solucionar los problemas técnicos es desactivar temporalmente la protección. Algunos entusiastas recomiendan poner la protección proactiva de un programa antivirus directamente en estado inactivo. El problema suele ser Avast, así como Kaspersky, pero también es frecuente la incompatibilidad con Panda y ESET.

Independientemente del complejo antivirus elegido, tendrás que actuar de forma similar: debes abrir la bandeja en la parte inferior derecha de la interfaz del sistema operativo Windows, hacer clic con el botón derecho en el icono del antivirus y abrir el menú contextual. En la lista que aparece, selecciona «Gestionar pantallas» (o «Configurar la protección actual») y luego asigna un tiempo de «pausa». Se ofrecen varias opciones, desde 10 minutos hasta la opción antes de reiniciar el PC.

Si el mensajero de Discordia sigue sin abrirse en su formato completo y sigue cubierto por un velo impenetrable, hay que ocuparse del protector de Windows y luego del cortafuegos. A ambas herramientas se accede a través del menú Inicio y contienen una serie de ajustes que afectan al entorno de red, a la protección contra virus, exploits y otros programas maliciosos.

Se recomienda experimentar con los ajustes y poner casi todos los ajustes en la posición inactiva. Al menos hasta el próximo reinicio del ordenador. No es el método más seguro, pero te dirá si algún puerto de la red está bloqueado por los antivirus o si algunos servicios están resonando con el mensajero de Discordia. Un par de minutos de experimentación y el resultado ya está en la pantalla.

Desactivando la caché y refrescando la página

Si Discordia se ejecuta directamente en el navegador (la versión está totalmente adaptada y tiene la misma funcionalidad que la versión para PC y sistemas operativos móviles), se recomienda que en lugar de reiniciar el ordenador, cierres la ventana (pestaña) o al menos actualices la página.

Una forma alternativa de comprobar si el mensajero funciona es intentar ejecutar Discord en modo seguro «Incógnito» (previsto en todos los navegadores, lanzado por defecto mediante la combinación de teclas «Ctrl + Shift + N»). El modo incógnito bloquea el acceso a la mitad de las extensiones y plugins, por lo que el mensajero no tendrá problemas de incompatibilidad. Por el contrario, te dará la oportunidad de evaluar el navegador en todo su esplendor.

Por otro lado, la caché no se desactiva, sino que se borra en la sección Historial de la Configuración del navegador. El procedimiento es bastante estándar: tienes que seleccionar un periodo de tiempo para la compensación, y luego decidir qué otra información merece la pena ser compensada. Si ni siquiera la limpieza de la caché da los resultados deseados, el último paso es intentar iniciar el mensajero de Discordia a través de un navegador de terceros. Alternativamente, Microsoft (Internet Explorer no funcionará, pero Microsoft Edge sí).

Reinstalar

¿Incluso después de reiniciar, messenger sigue sin funcionar correctamente y no muestra la mitad de la interfaz? En algunas situaciones, la reinstalación salvará la situación. No se recomienda actuar manualmente, sino con un software de terceros que pueda limpiar los archivos, directorios y documentos preparados por el mensajero.

Entre los programas adecuados, IObit Uninstaller destaca con fuerza (pero los resultados de los competidores también servirán). Lo principal es aceptar la limpieza de los archivos innecesarios de una vez, y luego reiniciar el ordenador. A partir de ahí, queda visitar el sitio web oficial de Discord, descargar el paquete de distribución de la última versión y realizar una instalación limpia en el directorio predeterminado (preferiblemente excluyendo las letras cirílicas en el directorio). Si no vuelve a funcionar, hay algunas opciones más abajo.

Actualizar los controladores

Si el error relacionado con la pantalla negra en Discordia (la famosa Pantalla Negra) se repite incluso después de desactivar el antivirus y algunos servicios, reiniciar el ordenador o actualizar la página en el navegador, entonces todos los problemas se deben definitivamente a los controladores descargados.

Se recomienda empezar directamente con una actualización del software de la tarjeta de vídeo. Los sitios web de Nvidia y AMD publican mensualmente compilaciones con los controladores necesarios, que se descargan y se integran en el sistema casi automáticamente: basta con ejecutar la distribución y seleccionar el directorio para descomprimir los archivos.

Importante! Si el distribuidor no se descarga del sitio, se ofrece un escenario alternativo: descargar todo el paquete de controladores a través de un software especial: Driver Booster. La herramienta encontrará automáticamente problemas en el sistema, y luego te ofrecerá preparar un punto de restauración y descargar todo lo que necesites. Además de los controladores de las tarjetas de vídeo, Driver Booster se ocupa de los micrófonos, los auriculares, los adaptadores Bluetooth, los procesadores e incluso las placas de memoria.

Cierre de la versión web

Discord es un mensajero multiplataforma, oficialmente compatible con los sistemas operativos móviles iOS y Android, los ordenadores Windows y MacOS, y también con los navegadores (Google Chrome, Firefox, Opera, Microsoft Edge). Los desarrolladores han implementado la adaptación para los navegadores web en toda su extensión: no hay problemas con el chat, ni con el lanzamiento de la pantalla de demostración.

Pero hay un 0,5% de excepciones entre el 100% de los casos. Ocasionalmente se produce una pantalla oscura al iniciar un mensajero en un navegador. Hay muchas razones para ello: incompatibilidad con plug-ins, una versión antigua del navegador, bloqueo de ventanas emergentes, problemas con algunos servicios, ajustes de seguridad incorrectos. Hay varias opciones para hacer frente a la situación: probar cada uno de los casos por separado, o elegir la versión estándar del ordenador en lugar de la del navegador. La diferencia de funcionalidad es mínima, pero los problemas técnicos serán muchas veces menores.

Añadir las bibliotecas de Windows que faltan

De vez en cuando, Discord no muestra el contenido de la interfaz debido a que las bibliotecas del sistema operativo Windows no se han cargado previamente. Se trata principalmente de Microsoft Visual C++, pero también de Microsoft .NET Framework, DirectX. Cada una de las bibliotecas se descarga del sitio oficial de Microsoft (o de fuentes de confianza) y se desempaqueta de forma semiautomática: sólo tienes que aceptar los requisitos y esperar a que el sistema desempaquete los archivos en directorios predefinidos.

Reinicia tu ordenador – es obligatorio, de lo contrario no podrás notar los cambios. Los representantes de Microsoft también recomiendan que descargues las versiones de 32 bits del mismo C++ y .NET Framework además de las de 64 bits: este truco arregla ocasionalmente el funcionamiento de algunos servicios del sistema.

Utilizar la versión beta pública

La discordia descarga automáticamente las actualizaciones provisionales y se ocupa de muchos errores y fallos en segundo plano. Pero, además de las versiones oficiales, también se ofrecen versiones experimentales, las que contienen contenidos exclusivos pero aún comprobables. Por razones que se desconocen, las versiones beta de Discord son capaces de resolver muchos errores que los usuarios encuentran.

Todo el mundo debería probar una forma tan inusual de resolver el problema: los enlaces a las versiones beta públicas se presentan en el sitio web oficial y están disponibles para su descarga incluso sin registro previo. Después de activar la versión experimental, es difícil notar una diferencia visual o técnica inesperada con la versión estándar del mensajero: casi todos los detalles son similares. Sin embargo, el mismo funcionamiento de los micrófonos, algunas funciones e incluso las secciones del menú pueden cambiar para mejor.

Pantalla negra al visualizar

Además de los problemas que surgen directamente al ejecutar Discord, también hay problemas técnicos con algunas solicitudes. El problema más común es una pantalla negra cuando se muestra el contenido del escritorio o el entretenimiento seleccionado. Los motivos son principalmente la falta de ancho de Bands de Internet y el desajuste entre el hardware y los requisitos del sistema de Discord. Pero lo primero es lo primero.

Comprobar la velocidad de Internet

Oficialmente, el mensajero no tiene requisitos específicos de ancho de Bands de la red (512 kbit/seg es suficiente para la comunicación). Pero en realidad, el streaming consume hasta 2-3 Mbit por segundo, o incluso más, dependiendo de los ajustes seleccionados (si hay una suscripción, y el formato 1080p está desbloqueado, la carga se multiplica). También hay problemas debidos al número de espectadores: si alguien transmite contenidos para 8-10 espectadores a la vez, los requisitos de velocidad de Internet aumentarán aún más.

Docenas de servicios temáticos te permiten comprobar tu ancho de Bands actual y comparar los resultados con los requisitos de Discord. Entre los más populares está Speedtest. Si, tras las pruebas, la cifra supera al menos los 10-15 Mbit por segundo (¡no megabytes!), apenas hay problemas de difusión.

Comprobar los requisitos del sistema de Discord en tu ordenador

El mensajero es fiel a las capacidades de hardware del PC: el sitio web oficial sólo muestra información sobre la necesidad de estar atento a las actualizaciones del sistema operativo – digamos que el mismo Windows XP ya no es compatible, y MacOS hasta la versión 10.10+ (Yosemite) tendrá problemas. Pero si intentas hacer al menos una lista aproximada, el resultado es el siguiente:

  1. Procesador con una frecuencia de 1200 MHz o más.
  2. Al menos 200 megabytes de espacio libre en el disco duro y al menos otro tanto para descargar las actualizaciones intermedias (y los bots y otros contenidos).
  3. 512 megabytes de RAM (preferiblemente 1GB para ejecutar demos en pantalla).
  4. Windows 7+ o MacOS 10.10+.
  5. Tarjeta de vídeo integrada o discreta.

No es necesario centrarse en las métricas enumeradas: con un 99% de posibilidades, incluso un netbook básico de 10 años puede soportar la carga. La única excepción será el streaming: no todos los procesadores de los móviles de la época son capaces de transmitir contenidos y comunicaciones.

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