004 ¿qué tipo de servicio?

004 ¿qué tipo de servicio?.

¿Qué hace el servicio 004, qué funciones realiza y qué puede averiguar llamándoles? Muchos residentes de San Petersburgo y no saben qué opciones pueden utilizar a través de este servicio. Este artículo examina la finalidad del servicio 004 y explica qué preguntas puede y debe plantearles.

¿Cuáles son las funciones del servicio 004?

El número 004 es atendido por el servicio «Centro de Vigilancia de la Ciudad» de la ciudad de San Petersburgo. Estas son las funciones que realiza:

  • La función principal del servicio 004 es responder a las llamadas de los ciudadanos sobre problemas en el sector de la vivienda y los servicios públicos. Se trata, por ejemplo, de tuberías rotas, asfalto roto en el patio, basura en el lugar equivocado, falta de alumbrado público y otros problemas de servicios públicos que pueden amenazar la vida, la salud y la comodidad de los residentes. A petición de los residentes, el 004 enviará especialistas al lugar especificado para eliminar el problema.
  • Otra función del 004 es el servicio de asistencia. Los ciudadanos pueden ponerse en contacto con ellos para informarse, por ejemplo, sobre un plan de corte de agua u otra información de fondo.
  • La tercera función es ayudar a los niños que sufren abusos por parte de familiares o extraños fuera del hogar. Todos los niños de San Petersburgo pueden llamar al 004 e informar de sus problemas. Su solicitud se remitirá al Centro de Medicina Restaurativa «Psiquiatría Infantil» de S. S. Mnukhin, donde el niño recibirá asistencia integral. Los servicios especiales de derechos humanos también intervendrán si es necesario.
  • Todos los ciudadanos pueden ponerse en contacto con la ciudad a través del 004 para denunciar los puntos de venta de drogas de forma anónima. Estos informes se remitirán a la policía, que verificará la información y tomará medidas. También es posible denunciar otras infracciones de forma anónima a través de este número.
  • El servicio 004 también se ocupa de muchas otras cuestiones, que se detallan en el siguiente vídeo.

El servicio 004 se formó en 2005. Esto se debe a que las empresas de servicios públicos siempre habían tenido un historial sospechosamente limpio: los informes y documentos mostraban que lo hacían bien y resolvían los problemas con rapidez. Pero después de que se permitiera a los inquilinos informar de los problemas a un servicio especial, quedó claro que todos sus informes no eran ciertos. Más tarde, el 004 añadió a sus funciones no sólo la de resolver los problemas comunales, sino también otros problemas que preocupaban a los ciudadanos.

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¿Cuál es la capacidad de respuesta del servicio 004?

Todos estamos acostumbrados a que los recursos ante el servicio de vivienda y servicios públicos tarden mucho en resolverse: hay que ir a un sitio, hacer cola, llevar unos documentos, y sólo entonces aceptarán una solicitud para resolver algún problema que tardará meses en solucionarse, pero al final no lo resuelven del todo. Según los comentarios de los residentes, el servicio 004 está lejos de este estereotipo y funciona con rapidez.

Los residentes de los distritos de la ciudad afirman que los problemas en el ámbito de la vivienda y los servicios públicos se resuelven con la mayor rapidez posible con la ayuda del servicio 004. El equipo de especialistas adecuado es enviado a la casa requerida. A continuación, el personal del propio servicio supervisa el trabajo e informa de él.

Si se registra en el portal «Nuestro San Petersburgo» https://gorod.gov.spb.ru, podrá ponerse en contacto con el servicio 004 no por teléfono, sino en línea, y también seguir el estado de la tramitación de sus solicitudes.

Y también puede ver allí informes sobre algunos de los problemas que ya se han resuelto.

Este servicio también está disponible a través de una aplicación móvil, que se puede descargar en Android o iOs.

Además, la capacidad de respuesta del servicio 004 queda demostrada por las estadísticas en http://www.spb112.ru/reports/. Está dividido en clasificaciones por servicio y también puede filtrarse por distrito urbano y mes. Por ejemplo, en diciembre de 2021 se tramitaron con éxito 366.452 solicitudes.

Portal Nuestro San Petersburgo

También en el portal Nuestro San Petersburgo se pueden ver ejemplos de problemas y apreciar la rapidez con la que se pueden resolver.

  1. Por ejemplo, el 19 de enero de 2022 se recibió una queja de un residente del edificio nº 12 de la calle Belorusskaya, que se quejaba de que la iluminación de la fachada de su edificio no funcionaba. El 20 de enero, el alumbrado se restableció con éxito, como demuestran las fotos de las obras y la confirmación del denunciante.
  2. El 24 de enero de 2022, los inquilinos de la casa nº 10 de la calle Admirala Tributsa se quejaron al servicio 004 por el mal estado de la puerta principal. Ya el 26 de enero el problema fue resuelto por los empleados de la vivienda y los servicios comunales y se limpió la habitación delantera, como demuestra el reportaje fotográfico.
  3. Estos son sólo dos ejemplos del trabajo operativo del 004. Puede encontrar otros informes de progreso en el portal, la lista completa está disponible aquí https://gorod.gov.spb.ru/problems/public/.
  4. Además, en el portal https://gorod.gov.spb.ru/maps/stats/ hay un mapa interactivo en el que se puede ver qué problemas existen actualmente en diferentes partes de la ciudad, cuáles se han resuelto ya y cuáles están pendientes.

Este mapa interactivo tiene otras funciones, por ejemplo, puede mostrar las construcciones ilegales, las calles bloqueadas, los cortes de emergencia y preventivos de los servicios públicos, las instalaciones sociales y muchos otros datos que pueden ser útiles para los ciudadanos.